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2021年浙江“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)?!『嘈摹z
中新網(wǎng)杭州3月15日電(記者 胡亦心)3月15日,,浙江省發(fā)布了《2020年度浙江省消費(fèi)維權(quán)白皮書》(以下簡(jiǎn)稱《白皮書》),?!栋灼纺依?020年度浙江省消費(fèi)維權(quán)情況,、投訴舉報(bào)案件查處情況,、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況,、“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)工作情況等多個(gè)方面,。
統(tǒng)計(jì)顯示,,2020年,浙江省共接到消費(fèi)類投訴舉報(bào)127.04萬件,,其中,,投訴71.39萬件,占比56.20%,,按時(shí)辦結(jié)率為92.09%,;舉報(bào)55.64萬件,,占比43.80%,按時(shí)核查率96.67%,;浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失29567.28萬元(人民幣,,下同),同比上升9.69%,,罰沒金額9.27億,;全年受理咨詢25.51萬件。
從投訴情況分析,,質(zhì)量問題投訴17.53萬件,,位列第一,占比26.45%,;售后服務(wù)投訴,、合同問題投訴、廣告問題投訴,、價(jià)格問題投訴,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問題投訴位列二至六位。
從舉報(bào)情況分析,,廣告違法行為舉報(bào)案件36.10萬件,,占比68.80%,位居第一,;侵害消費(fèi)者權(quán)益行為,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為,、食品違法行為,、違反登記管理行為位列二至六位。
2020年,,浙江省共接收到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)40.12萬件,,受理38.99萬件。其中商品類投訴27.31萬件,,占比70.04%,;服務(wù)類11.68萬件,占比29.96%,。商品類投訴較多的是食品,、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品,、家居用品和服裝鞋帽等方面,;服務(wù)類投訴主要是餐飲、住宿服務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、交通運(yùn)輸服務(wù),、文化娛樂體育等方面。
《白皮書》顯示,,投訴主要集中在廣告,、質(zhì)量、售后服務(wù)和合同等方面,。其中,,廣告類15.56萬件,占比39.9%,,主要表現(xiàn)為投訴商家發(fā)布廣告中使用絕對(duì)化用語,、商品標(biāo)簽有瑕疵、虛假宣傳等,;商品質(zhì)量問題類6.21萬件,,占比15.9%,投訴內(nèi)容主要是商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品,、“三無”產(chǎn)品,、不合格產(chǎn)品等。
《白皮書》顯示,,2020年,,浙江省共接到舉報(bào)案件線索55.64萬件,經(jīng)核查立案查處案件5.21萬件,,罰沒金額9.27億元,,移送司法機(jī)關(guān)1032件。案件主要集中在防疫用品,、食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量,、知識(shí)產(chǎn)權(quán),、消費(fèi)安全等方面。
2020年,,“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)再度列入浙江省政府十方面民生實(shí)事,,浙江省各有關(guān)部門積極順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的大趨勢(shì),高質(zhì)量深化“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng),,放心消費(fèi)建設(shè)領(lǐng)域拓展至31個(gè)重點(diǎn)行業(yè),,基本覆蓋居民日常消費(fèi)的重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)行業(yè)。
《白皮書》顯示,,2020年,,浙江省新培育發(fā)展放心消費(fèi)單位31.18萬家,其中無理由退貨承諾單位9.04萬家,,放心工廠4.45萬家,,建設(shè)放心商圈(街區(qū))184個(gè),。
2017年以來,浙江省累計(jì)培育放心消費(fèi)單位46.14萬家,,其中無理由退貨承諾單位15.53萬家,,放心工廠4.45萬家。經(jīng)驗(yàn)收和核查,,剔除放心消費(fèi)單位2.77萬家,,其中無理由退貨承諾單位0.81萬家,放心工廠0.24萬家,。
截至目前,,浙江省累計(jì)有效放心消費(fèi)單位43.37萬家,其中無理由退貨承諾單位14.72萬家,,放心工廠4.21萬家,,放心消費(fèi)商圈(街區(qū))184個(gè)。(完)
來源:中國新聞網(wǎng)
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:姜智榮
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