18禁男女污污污午夜网站免费暖暖_新强乱中文字幕在线播放_freeXX性黑人大战欧美_亚洲资源站中文在线丝袜_看片在线视频_国产一级爱做c片免费昨晚你_国产在线91观看免费观看_丰满少妇av无码区_91精品人成在线观看_japanese色国产在线观看,西西人体444www大胆,国产成人久久?V免费高清,无码人妻精品一区二区三区99仓本

　　新華網(wǎng)北京3月15日電（王忻）今日,，市場監(jiān)管總局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,，2020年,，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺,、電話、傳真,、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴舉報咨詢2130.32萬件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.03億元。

　　過去的一年,，在中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)步復(fù)蘇,、網(wǎng)上零售持續(xù)較快增長的背景下，網(wǎng)購訴求快速增長,、熱點頻出,。全國12315平臺共受理網(wǎng)購?fù)对V舉報203.32萬件，訴求熱點主要集中在直播帶貨,、生鮮食品和網(wǎng)上訂餐三個方面,。

　　五線合一，統(tǒng)一平臺高效運(yùn)轉(zhuǎn)

　　按照中央《關(guān)于深化市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法改革的指導(dǎo)意見》要求,，全國市場監(jiān)管部門已經(jīng)將原工商12315,、質(zhì)檢12365、食品藥品12331,、物價12358,、知識產(chǎn)權(quán)12330統(tǒng)一整合到全國12315平臺，實現(xiàn)了全業(yè)務(wù),、全系統(tǒng)訴求集中匯集,。通過統(tǒng)一平臺入口，消費(fèi)者可以7*24小時提交投訴舉報,；統(tǒng)一接聽程序,，286個地方話務(wù)機(jī)構(gòu)的5225名熱線接聽人員可以規(guī)范地錄入和分送；統(tǒng)一辦理程序,，9.2萬名市場監(jiān)管干部可以按照統(tǒng)一程序在線互動,、協(xié)同處理；2.55萬家ODR企業(yè)(指在市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下,，通過全國12315平臺直接接收消費(fèi)爭議,，并主動與消費(fèi)者協(xié)商解決的企業(yè))按照統(tǒng)一規(guī)則主動與消費(fèi)者先行和解，在第一時間化解糾紛,；統(tǒng)一情況反饋,，投訴舉報人可以隨時查看投訴舉報處理進(jìn)展情況，保障知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),。

　　隨著熱線平臺的整合優(yōu)化,，2020年，全國市場監(jiān)管部門通過12315熱線及平臺接收的公眾訴求大幅增加,，全國12315平臺訪問量達(dá)7247萬人次,，累計注冊公眾用戶682萬人，全國市場監(jiān)管部門依托12315平臺共處理投訴舉報咨詢1726.29萬件(受統(tǒng)計范圍擴(kuò)大、業(yè)務(wù)板塊增加的影響,，數(shù)量明顯高于往年）,，投訴舉報處理時長縮短5.35天。整合后新增的產(chǎn)品質(zhì)量,、食品安全,、價格、藥品等業(yè)務(wù),，占投訴舉報總量的33.51%,。通過整合建設(shè)12315熱線及平臺，有力促進(jìn)了市場監(jiān)管部門各項業(yè)務(wù)融合,，重構(gòu)了投訴舉報處理模式,，推進(jìn)了市場監(jiān)管投訴舉報業(yè)務(wù)的整體運(yùn)轉(zhuǎn)、程序統(tǒng)一,、銜接順暢和高效處置,，為消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益提供了更多便利。

　　快速響應(yīng),，全力助力疫情防控

　　隨著新冠肺炎疫情發(fā)展,，部分醫(yī)療防護(hù)用品需求量激增、民生商品供應(yīng)不暢,，有關(guān)物資價格異常波動,、質(zhì)量問題頻現(xiàn)，相關(guān)投訴舉報咨詢量一度呈井噴式增長,。全國市場監(jiān)管部門共接收疫情相關(guān)投訴舉報咨詢154.79萬件,，與疫情前相比，日接收量增長10.52倍,，峰值日增長17.19倍,。全國市場監(jiān)管部門緊急抽調(diào)力量，全力保障訴求渠道暢通,，全線提速辦理程序，平均辦結(jié)時長8.71天,，較疫情前縮短10.46天,。

　　疫情發(fā)生以來，相關(guān)投訴舉報主要集中在口罩,、蔬菜等方面,，全國市場監(jiān)管部門迅速開展專項行動，共查核71.81萬件疫情相關(guān)投訴舉報,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9159.20萬元,；立案14.16萬件，罰沒金額1.23億元。下半年以來,，隨著打擊價格違法,、假冒偽劣、野生動物非法交易各項措施力度加大,，公眾投訴舉報數(shù)量逐步減少,，與峰值日相比，相關(guān)投訴舉報日接收量下降94%,、口罩下降99%,、蔬菜下降97%，相關(guān)物資假冒偽劣,、價格等問題下降86%,、99%，違法行為得到遏制,，市場秩序逐步趨于穩(wěn)定,。

　　占比提高，新興行業(yè)訴求增長

　　2020年,，投訴舉報共涉及企業(yè)287.86萬家,。電商平臺、游戲娛樂,、在線教育培訓(xùn),、智能設(shè)備制造等新興行業(yè)占比較高，餐飲,、服裝鞋帽等傳統(tǒng)行業(yè)占比較小,。受疫情因素影響，醫(yī)療健康,、游戲娛樂,、房屋租賃涉及企業(yè)數(shù)量均有所上升。

　　增速較快,，食品餐飲訴求集中

　　2020年,，全國市場監(jiān)管部門共受理商品投訴402.81萬件，占受理投訴總量的58.13%,；服務(wù)類投訴290.19萬件,，占比41.87%。

　　商品投訴排名靠前的是：一般食品78.12萬件,，服裝鞋帽40.82萬件,，交通工具33.20萬件，家居用品32.26萬件,，家用電器26.55萬件,。

　　服務(wù)投訴排名靠前的是：餐飲和住宿服務(wù)43.95萬件,，銷售服務(wù)25.16萬件，文化娛樂體育服務(wù)23.14萬件,，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)23.02萬件,，美容美發(fā)洗浴服務(wù)21.23萬件。

　　亟需規(guī)范,，質(zhì)量投訴排名居首

　　2020年,，全國市場監(jiān)管部門共受理投訴693.00萬件，同比增長91.12%,。從投訴問題來看,，質(zhì)量問題139.22萬件、售后服務(wù)120.87萬件,、合同104.23萬件,、價格36.82萬件、食品安全35.69萬件,，分別占比20.09%,、17.44%、15.04%,、5.31%,、5.15%；計量問題,、售后服務(wù),、安全問題增長較快，分別同比增長202.70%,、175.49%,、146.45%。

　　成倍增長,，廣告舉報占比過半

　　2020年,，全國市場監(jiān)管部門共受理舉報452.05萬件，同比增長429.76%,；立案54.95萬件,。從舉報問題來看，廣告違法行為248.57萬件,、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為39.00萬件,、價格違法行為33.26萬件和食品違法行為25.68萬件。

　　2020年,，全國12315平臺中有虛假交易、重復(fù)投訴等行為特征的異常投訴較2019年大幅下降,，以往異常投訴集中的廣告問題,，占比下降48.53個百分點。另一方面，異常舉報占比同比上升10個百分點,。

　　熱點頻出,，網(wǎng)購訴求有所上升

　　2020年，在中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)步復(fù)蘇,、網(wǎng)上零售持續(xù)較快增長的背景下,，網(wǎng)購訴求快速增長、熱點頻出,。全國12315平臺共受理網(wǎng)購?fù)对V舉報203.32萬件,，占平臺投訴舉報受理總量的28.04%，立案18.41萬件,，全國市場監(jiān)管部門為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.04億元,。

　　訴求熱點主要集中在三方面：直播帶貨訴求速增、生鮮食品訴求增加和網(wǎng)上訂餐問題突出,。

　　直播帶貨已成為眾多電商升級的新突破口,，關(guān)于“直播”的投訴舉報也相應(yīng)迅速增長，產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān),、使用“極限詞”等引導(dǎo)消費(fèi)者沖動消費(fèi),、售后退換貨難以保障等問題層出不窮。2020年,，全國12315平臺共受理“直播”投訴舉報2.55萬件（“直播帶貨”訴求占比近8成,，同比增長357.74%），為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失835.53萬元,。

　　疫情倒逼傳統(tǒng)零售不斷向線上轉(zhuǎn)型,。生鮮電商的備貨能力、騎手配送,、價格控制以及售后服務(wù)等均受到了嚴(yán)峻考驗,。2020年，全國12315平臺共接收網(wǎng)購生鮮類食品投訴舉報6.58萬件,，投訴舉報主要問題為：品質(zhì)不過關(guān),、售后服務(wù)差、下單容易取消難,、久未發(fā)貨,、虛假促銷。

　　疫情推動了外賣行業(yè)不斷創(chuàng)新,，加速了餐飲零售化的發(fā)展,。2020年，網(wǎng)上訂餐投訴舉報25818件,，主要問題為：平臺準(zhǔn)入審核不嚴(yán),，線下餐廳無證經(jīng)營,、餐食外包裝破損、送餐延誤等,。

　　成效顯著,，ODR賦能糾紛解決

　　2020年，市場監(jiān)管部門大力推進(jìn)在線糾紛和解機(jī)制建設(shè),，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭,、解決在基層、和解在企業(yè),。全國12315平臺共發(fā)展ODR企業(yè)2.55萬家,，主動與消費(fèi)者協(xié)商糾紛19.22萬件，與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比,，和解率高出6.21個百分點,，平均處理時長縮短7.76天，消費(fèi)者滿意度4.07分（滿分5分）,，ODR城市覆蓋率由25.60%增加到91.11%,。與2019年相比，2020年ODR機(jī)制運(yùn)行質(zhì)量有了明顯提高,，投訴處理量,、辦理效率、和解成功率,、消費(fèi)者滿意度等各方面均有明顯提升,，維權(quán)效能日益突顯。

　　來源：新華網(wǎng)

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮