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　　過去一年,，教培行業(yè)在飛速發(fā)展的同時(shí)，各類“陷阱”也層出不窮,。一方面,，大型線下教育機(jī)構(gòu)遭遇資金鏈危機(jī)，優(yōu)勝教育,、學(xué)霸君等機(jī)構(gòu)相繼出事,，導(dǎo)致用戶學(xué)費(fèi)難以追回；另一方面,，在線教育野蠻生長(zhǎng),，宣傳、銷售,、教學(xué),、售后，幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在亂象,。

　　黑貓投訴平臺(tái)顯示,，2020年共接到消費(fèi)者對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)的累計(jì)有效投訴8.1萬余單，占黑貓投訴平臺(tái)整年度有效投訴單比例為3.4%,，其中投訴過千的企業(yè)共15家,。

　　“2020年教培行業(yè)在資本加持下迅速擴(kuò)張，行業(yè)處于洗牌過程中,，大機(jī)構(gòu)跑馬圈地,，小機(jī)構(gòu)艱難求生，在此過程中暴露出種種問題,，比如虛假宣傳,、收費(fèi)容易退費(fèi)難等，都是行業(yè)弊病,，需要進(jìn)行反思?！币晃唤逃袠I(yè)分析師在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示,。

　　半年前，記者在某知名在線教育機(jī)構(gòu)注冊(cè)并試用了一款0元課,，當(dāng)時(shí)留下了電話號(hào)碼以及一個(gè)虛擬身份——“彤彤媽媽”,，事實(shí)上記者并沒有孩子。時(shí)至今日,，仍有其他少兒教育機(jī)構(gòu)的銷售人員打電話推銷課程,，開口便稱呼“彤彤媽媽,，你好”。

　　毫無懸念,，記者的資料被泄露了,，這在行業(yè)中并不少見。在黑貓投訴平臺(tái)上,，一位崔女士控訴稱,，“我大概一年前撥打過北京尚德教育機(jī)構(gòu)的電話咨詢，后來不需要了,，現(xiàn)在他們把我的個(gè)人信息泄漏給了另一個(gè)教育機(jī)構(gòu)鷹式教育,，給我反復(fù)撥打騷擾電話，且態(tài)度極其惡劣,?！?/p>

　　此外，優(yōu)路教育,、英孚教育,、潭州教育、北京簡(jiǎn)學(xué)教育等機(jī)構(gòu),，都因?yàn)殡[私問題被消費(fèi)者投訴過,。也有用戶向記者反饋，教育軟件往往會(huì)要求讀取用戶通訊錄,，“你教英語(yǔ),，要我朋友的電話做什么呢？”

　　一位在線教育從業(yè)人員告訴記者,，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，用戶注冊(cè)都要留電話和基本資料，而銷售人員會(huì)據(jù)此建立自己的用戶數(shù)據(jù)庫(kù),，不乏存在泄露的情況,，也有可能是同一個(gè)銷售人員去了不同的機(jī)構(gòu)任職，因此會(huì)將原用戶數(shù)據(jù)一起帶走,。

　　“無論如何,，消費(fèi)者自己要保護(hù)好隱私，不要輕易留電話,?！苯逃龑＜倚鼙嬖诮邮堋蹲C券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，根據(jù)《刑法》第二百五十三條之一侵犯公民個(gè)人信息罪規(guī)定,，違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定,，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的,，處三年以下有期徒刑或者拘役,，并處或者單處罰金,；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑,，并處罰金,。“如果教育機(jī)構(gòu)涉及出售用戶資料,，那么就是違法行為,，相關(guān)人員將被追究刑事責(zé)任?！?/p>

　　過去幾年,，教育機(jī)構(gòu)的“套路”層出不窮。資料顯示,，從2020年1月1日到2020年12月31日,，黑貓投訴平臺(tái)接到消費(fèi)者對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)的累計(jì)有效投訴8.1萬余單，占黑貓投訴平臺(tái)整年度有效投訴單比例為3.4%,，其中投訴過千的企業(yè)共15家,，尚德機(jī)構(gòu)投訴量最高，是投訴量排名第二的潭州教育的近3倍之多,。

　　具體來看,，消費(fèi)者的投訴主要集中在“退款”上。而消費(fèi)者被“套路”的情況主要是“虛假宣傳”,、“霸王條款”和“誘導(dǎo)教育貸款”三大問題,。

　　根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“教育貸”是教育培訓(xùn)行業(yè)投訴中最常見的問題,，為了使消費(fèi)者可以接受較高的學(xué)費(fèi),，很多教育機(jī)構(gòu)與借貸平臺(tái)合作，勸說消費(fèi)者進(jìn)行教育貸款,，但當(dāng)培訓(xùn)終止后,，教育貸往往會(huì)強(qiáng)制消費(fèi)者繼續(xù)進(jìn)行還款。

　　“虛假宣傳”也是投訴中的常見問題,，眾多教育平臺(tái)為了提高銷量不惜過度宣傳,，夸大成效，導(dǎo)致消費(fèi)者不得不進(jìn)行維權(quán),。據(jù)黑貓平臺(tái)統(tǒng)計(jì),，此類問題在教育培訓(xùn)行業(yè)占比15%，其中職業(yè)資格類占72%,，技能培訓(xùn)類占25%,，K12占3%,。

　　此外,，在教育培訓(xùn)行業(yè)的投訴中,，“霸王條款”也較為常見，例如退費(fèi)時(shí)莫名多出很多條件,、無限延長(zhǎng)退款時(shí)間或是強(qiáng)制扣取高額手續(xù)費(fèi),。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此類問題在教育培訓(xùn)行業(yè)的投訴中占比11%,，其中職業(yè)資格類占68%,，技能培訓(xùn)類占25%，K12占7%,。

　　來源：證券日?qǐng)?bào)

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮