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據(jù)了解,，這個免費家居維保的服務策略,，主要提供的服務內容包括：床墊除螨、地板保養(yǎng),、家具保養(yǎng)與家具修補,、家具補漆、開裂修復,、皮沙發(fā)保養(yǎng),、布藝沙發(fā)除螨等等；往往會制定統(tǒng)一的服務標準,、服務流程,、服務項目等。

對比來看,，顧家家居搞得比較早,。從2013年開始，推行“沙發(fā)也要有修養(yǎng)"一年一次免費上門保養(yǎng),；2015年推行床墊除螨清洗服務,。2019年升級成“家居修養(yǎng)節(jié)”。

據(jù)公開信息,，顧家已經(jīng)部署1119輛服務專車,、3500多名服務人員提供支持，服務51萬戶家庭。無論數(shù)據(jù)如何,，敢于把數(shù)字亮出來,，就是一種本事。

最近,，全友家居也加入到這項服務的行列,，5月份，全友家居舉行“全屋美顏季”活動啟動儀式,，提供免費的全屋美顏涉及家具保養(yǎng)與場地清潔等服務，同時在全國3000多家專賣店開展“全屋美顏季” 服務比拼活動,。

大材研究鄧超明認為,，這里面有一個亮點，那就是以門店比拼形式,，提升終端人員的服務水平,。通過賽馬的形式，大家競爭的方式,，倒逼服務提升,。思路很好，就看后面的落實力度,，還有客戶的反饋,。 

此前4月1日，TATA木門啟動“鄰居計劃”,，為20萬老客戶提供免費的上門保養(yǎng),、上門安裝預測量，以及免費的設計效果圖,。

紅星美凱龍近年也在推行免費的家居維保服務,，主要是聯(lián)手家居品牌一起展開，入駐小區(qū),，免費進行除螨和空調清洗,、地板打蠟等家居服務。

曲美家居在推廣某些活動時,，也會將免費家居維保納入計劃,，比如3年內免費上門家具保養(yǎng)服務3次/每年1次、3年內免費拆裝服務1次等,。

據(jù)大材研究的觀察,，從目前情況看，大多是龍頭企業(yè)提供支持,，然后發(fā)動經(jīng)銷商門店落實具體服務,。如果有廠家發(fā)動，并且提供一定的資源支持，很多經(jīng)銷商會配合落地,。也有少部分經(jīng)銷商會自行提供家居維保服務,，也可能聯(lián)合幾個商家，一起搞,。

大家可能要問了,， 為什么要搞這個家居維保服務，而且還是免費的,，是不是吃多了沒事干,、想折騰？自然不是,，所謂的無利不起早,。大材研究鄧超明分析認為，大家的想法不過幾點：

一是想借助免費的家居維保服務,，跟物業(yè)免費合作,，到小區(qū)里駐點，同時跟業(yè)主建立聯(lián)系,，尤其是那些可能存在家居購買需求,、裝修需求的業(yè)主。一般舉行家居維保服務的同時,，會注意留存客戶信息,，后面辦專項活動，然后邀請這些業(yè)主到場,。

二是給老客戶的增值服務,，老客戶回訪總得給點回饋吧，簡單的免費家居維保服務不錯,，這樣還可能激活老客戶的二次購買,，也可能拉來新客戶。一般在提供免費服務時,，工作人員會想辦法引導業(yè)主曬圖曬評價,。

但是，很多老板其實不想自己搞的,，如果沒有廠家的發(fā)動,，可能一個城市里沒有幾家經(jīng)銷商會干這種事情。畢竟成本比較高,，客戶的轉化率可能很低,。做完一個小區(qū)后，可能帶來的單子會非常少,，經(jīng)銷商覺得不劃算,。

再者,，經(jīng)銷商沒有那么一支團隊干這件事情，比如搞除螨,、地板保養(yǎng)等,，總得要有人去做，自己的員工很多時候都是銷售,，干不了這事,，或者不專業(yè)，做不好,。何況銷售人員要在店里接待客戶,。

那么，請外面的專業(yè)工人來做,？成本肯定就高了,。

所以，大家還是愿意搞點現(xiàn)實的東西,，重點去做剛交房的小區(qū),，或者把賣場的客流量,、微信群的潛客搞定,。

在目前的競爭環(huán)境下，賣場客流量有限,，渠道分散,，消費者分散在各處，而且新房增量有限,、精裝房占比提高,、二手房舊房比例增加的情況下，必須想辦法盡可能多地去找客戶資源,。

借助免費家居維保的方式,，去挖舊房的消費機會，勢在必行,。

具體該怎么做呢,？大材研究給經(jīng)銷商的建議是：

1.聯(lián)手廠家一起做，獲取廠家的支持,，這樣可以把成本控制下來,。廠家為什么會提供支持？一個是扶持經(jīng)銷商做樣板,；二是提升知名度,；三是測試營銷效果，以便確定是否在更多市場推行,。

2.聯(lián)合本地品牌商家一起實施,，大家出錢出人出力,，從而減少自己的成本，還能實現(xiàn)聯(lián)單銷售,。

3.制定詳細的實施計劃與安排,、小區(qū)名單、實施團隊,、服務項目,、服務標準、統(tǒng)一著裝,、業(yè)主溝通話術,、工具準備等。

4.開通線上線下預約通道,，比如微信公眾號預約,、官網(wǎng)預約、微信號預約,、小程序預約,、電話預約、到門店預約等,，把所有能預約的方式都開通，好處在于盡可能廣地擴散影響,，以及擴大申請面,。

5.聯(lián)手物業(yè),，當成業(yè)主福利贈送。因為有些物業(yè)也在想辦法給業(yè)主福利,，尤其是自己不花錢,，還能讓業(yè)主感覺不錯的那種，免費家居維保算一個,。

6.小區(qū)駐點,，貼海報，擺攤設點,；小區(qū)微信群與QQ群宣傳,。

7.了解業(yè)主需求，舉行家居維保VIP客戶的專場活動,，提供對應套餐,，激活業(yè)主購買需求。（來源：大材研究,，作者：鄧超明）

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