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   3月6日,，新華保險正式發(fā)布2019年客戶服務(wù)十大承諾,，發(fā)揚“專業(yè)門店在身邊,、實時響應(yīng)全天候,、投保便捷更安全,、自動回訪保權(quán)益,、保全服務(wù)更簡單”的服務(wù)傳統(tǒng),；創(chuàng)新“快速理賠優(yōu)服務(wù),、理賠超期給補償,、尋找理由主動賠,、投訴暢通快響應(yīng)、合規(guī)銷售守誠信”的服務(wù)舉措,；進一步提升服務(wù)品質(zhì),，優(yōu)化客戶體驗。

一,、專業(yè)門店在身邊

千余家客服中心伴您身邊,，保單服務(wù)、風(fēng)險咨詢,、產(chǎn)品定制等多元化服務(wù),，滿足您的全方位需求。

二,、實時響應(yīng)全天候

95567客服電話,、微信、手機APP,、網(wǎng)站,，互聯(lián)互通，智能高效，輕松體驗,。

三,、投保便捷更安全

投保快速便捷,，錄信息,、交保費、簽保單10分鐘即可完成,，短信提醒全程陪伴,。

四、主動回訪保權(quán)益

投保成功后,，多時段預(yù)約,、多環(huán)節(jié)提醒、多方式選擇,，主動回訪提示保單權(quán)益,。

五、保全服務(wù)更簡單

提供滿期,、電話,、地址等60余項保全服務(wù)，特定業(yè)務(wù)可通過手機APP,、網(wǎng)站,、微信等多渠道辦理，便捷尊享保單權(quán)益,。

六,、快速理賠優(yōu)服務(wù)

個人客戶5000元以下小額及一般賠案2日內(nèi)知曉結(jié)果，復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果,。

七,、理賠超期給補償

個人客戶賠案超過30日仍未告知結(jié)果的，每超期一日支付一日的利息補償,。

八,、尋找理由主動賠

主動為客戶尋找賠付理由，定期拜訪關(guān)心健康,，突發(fā)事件主動尋訪,，緊急醫(yī)療預(yù)付理賠金。

九,、投訴暢通快響應(yīng)

電話,、網(wǎng)絡(luò)、信件,、來訪多渠道受理投訴,，第一時間響應(yīng),，一般投訴10個工作日內(nèi)作出答復(fù)。

十,、合規(guī)銷售守誠信

詳細講解投保提示和條款內(nèi)容,，主動提示保險產(chǎn)品的特點和風(fēng)險，消費安心,，投保放心,。

　2019年，新華保險將持續(xù)踐行“快理賠,、優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)內(nèi)涵,，全面提升理賠時效和服務(wù)體驗，認真履行對每位客戶的保障承諾,，傳遞真實的保險力量,。

來源：杭州網(wǎng)    責(zé)任編輯王建才