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簡介：我們似乎每隔一段時間上述事件就會重演一遍,。但緣何屢教不改？說到底還是沒有給出太實質和嚴厲的處罰,。

最近酒店業(yè)者們都有些頭痛,，四季、華爾道夫,、麗思卡爾頓酒店,、柏悅、香格里拉等一大波高星級酒店遭遇了涉及用臟毛巾擦杯子的“毛巾門”事件,。隨后,，在剛剛過去的這個周末，萬豪麾下喜達屋酒店5億訪客數(shù)據(jù)被盜事件,。萬豪集團發(fā)布公告稱,，已采取措施調(diào)查和處理涉及喜達屋賓客預訂數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)安全事件，目前萬豪國際無法排除第三方是否已經(jīng)掌握能解密客戶支付卡號碼的兩項密鑰,。

緣何都是酒店行業(yè)會涉及這些糟心的事情,，背后的原因是什么？有沒有辦法去解決至少減少此類事件的發(fā)生,？

在筆者看來,，首先這些事件的發(fā)生與一線從業(yè)人員的素質和職業(yè)培訓有關?！懊黹T”事件中,，清潔人員在沒有監(jiān)控的情況下工作，基本靠的是自覺,，然而,，對于總體行業(yè)薪水并不高的清潔人員而言，自覺性總是缺乏的,。雖然這次被曝光的基本都是五星級酒店,，但此前，華住等中端和經(jīng)濟型酒店也被曝出過“毛巾門”或者“床單門”事件,，這都與一線員工的職業(yè)素養(yǎng)有關,。

而信息泄露事件也并非第一次了。此前，華住旗下連鎖酒店用戶信息被曝疑似泄露,，包括華住官網(wǎng)注冊資料,、酒店入住登記的身份信息及酒店開房記錄，住客姓名,、手機號,、郵箱、身份證號,、登錄賬號密碼等共約5億條數(shù)據(jù),。11月初,，麗笙酒店發(fā)布公告,，稱會員信息疑似泄露，至少有10%的麗笙獎勵計劃會員受影響,。數(shù)年前,，烏云報告稱，如家,、咸陽國貿(mào),、杭州維景國際和驛家365快捷等全部或部分使用浙江慧達驛站網(wǎng)絡有限公司開發(fā)的酒店WiFi管理、認證管理系統(tǒng),，而浙江慧達在服務器上存儲了這些酒店客戶的記錄,，包括客戶名、身份證號,、開房日期和房間號等隱私信息,，浙江慧達系統(tǒng)上存在的漏洞使這些信息有被泄露的風險。

根據(jù)筆者了解,，業(yè)內(nèi)分為“白帽子”,、“黑帽子”等，如果是被“白帽子”發(fā)現(xiàn)漏洞則并不會惡意攻擊,，如果被其他黑客發(fā)現(xiàn)漏洞則很難保證數(shù)據(jù)安全了,。此時也是考驗酒店技術人員技術能力和職業(yè)操守的時候。前者考驗的是技術人員當遭遇外界黑客攻擊時的技術應對,，而職業(yè)操守則涉及某些技術人員是否“監(jiān)守自盜”——畢竟很多酒店的真實客戶數(shù)據(jù)對于商家而言很有價值,，數(shù)據(jù)交易價格不菲，如果技術人員因財心動而主動將數(shù)據(jù)泄露,，則是涉及酒店從業(yè)者的職業(yè)操守和道德風險了,。

其次，發(fā)生這些風波,，并不能將所有的問題都歸咎于一線人員,，而是要加強管理人員的監(jiān)管和執(zhí)行力。其實所有的酒店企業(yè)都有規(guī)章制度，很多高星級酒店的制度手冊可以堆積成山,，可惜卻缺乏執(zhí)行力和監(jiān)管,。清潔工或者技術人員的工作問題固然存在，但是那些拿著較高薪水的管理層卻缺乏嚴格的管控,?；蛟S有人說，清潔人員的工作也不可能24小時盯著,。的確是,，但是管理人員可以通過較為科學的手段來管理。

再者,，就是酒店行業(yè)發(fā)展需要理性,，不能一味地擴張，尤其是不少房地產(chǎn)企業(yè),，從住宅轉向商業(yè)地產(chǎn)之后,，酒店成為一大投資方向。有公開數(shù)據(jù)顯示,，亞洲市場新增酒店項目一度有約50%左右都聚集在中國市場,。而正因為競爭的加劇，導致最近十年間,，上海市場的高星級酒店客房平均價格下滑了約1000元,，且入住率也有所下降。這也就直接導致了酒店從業(yè)人員,，尤其是一線工作人員的薪水長期處于較低水平,，行業(yè)人才流失嚴重，這種情況之下,，一線工作人員的服務態(tài)度,、敬業(yè)程度都有所下滑，而技術人員一旦發(fā)現(xiàn)其所掌握的數(shù)據(jù)可以與外界商家進行交易謀利,，則會出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露風險,。

酒店行業(yè)收益的走低也意味著不少酒店企業(yè)對于技術的投入會減少，畢竟科技的投入最為“燒錢”,，豪華酒店有時候寧可將大部分資金投入到看得見的硬件裝修上,，以此來吸引客人，也不愿意投入看不見的后臺技術建設,。技術問題通常是在發(fā)生風險后才反思和補漏洞,。萬豪此次發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，也是多年后才發(fā)現(xiàn)的,，如果能早些發(fā)現(xiàn)并投入資金進行技術升級,，或許問題還不至于如此嚴重。

最后，也是非常重要的一點,，那就是問題發(fā)生后的嚴懲,。我們似乎每隔一段時間上述事件就會重演一遍。但緣何屢教不改,？說到底還是沒有給出太實質和嚴厲的處罰,。如果五星級酒店發(fā)生類似事件，一經(jīng)查實則摘星,，罰以巨款,，連鎖酒店發(fā)生問題后，視情節(jié)嚴重性給予相應的處罰,，最嚴重的甚至可以勒令停業(yè),、吊銷執(zhí)照等，相信整個酒店行業(yè)的“毛巾門”和數(shù)據(jù)泄露事件會大幅減少,。

責任編輯王建才