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警惕“雙11”低價背后套路與陷阱

盡管還未到“雙11”，不少電商平臺的促銷活動已經(jīng)啟動,，宣傳價格優(yōu)惠將持續(xù)至11月11日,。

資深“貓奴”徐童(化名)打算趁著促銷打折，給愛貓?jiān)俣谝恍┴埳?。打開日常使用的某電商APP,搜索到之前買過的一款進(jìn)口貓砂，頁面已經(jīng)標(biāo)上“11·11大放價”的字樣，售價為每袋109元,。

然而，今年9月28日,，同樣在該電商平臺購買的同款同包裝貓砂,，徐童的訂單記錄中赫然顯示：每袋只有99元。

號稱“全年最低價”的“雙11”售價,，竟然比平時還貴,，徐童對此已經(jīng)不再驚訝，畢竟在她看來,，沒有經(jīng)歷過價格欺詐,、銷售陷阱的“雙11”是不完整的。徐童對《法制日報》記者說,，“雙11”各路促銷背后的套路與陷阱太多,，消費(fèi)者既不堪其擾又不愿放棄，亟需相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管,。

去年近八成非預(yù)售商品不便宜

“雙11”之所以能成為全民狂歡節(jié),，最大的原因就在于誘人的價格讓大家獲得滿足。

但在消費(fèi)紀(jì)錄不斷刷新的背后,，是“雙11”后退貨率和投訴量的大幅上升,。

先漲價后降價,、虛構(gòu)“原價”、隨意標(biāo)注價格……2017年11月29日,，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了當(dāng)年“雙11”網(wǎng)購商品價格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報告,，報告顯示，近8成非預(yù)售商品根本沒有便宜,。

中消協(xié)上述價格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)活動涉及16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺,，在參加“雙11”促銷活動的539款非預(yù)售商品中，不在2017年11月11日當(dāng)天也能以“雙11”價格或更低價格購買到促銷商品的比例達(dá)到78.1%,，與2016年同期相比有所增加,。

在某電商平臺，徐童看到一款精華肌底液,，現(xiàn)售價159元注明為優(yōu)惠價,，劃線價格為299元，而“雙11”活動搶券支付則為69元(需購買兩支),。之所以注意到這款化妝品,，是因?yàn)榕笥呀o她發(fā)送的鏈接里，包含該店鋪130元優(yōu)惠券,，當(dāng)下購買只要29元,。

“原價299元，優(yōu)惠價159元,，‘雙11’促銷價69元,，現(xiàn)在到手價29元，到底該看哪個,？所謂‘雙11’最低價還可信嗎,？”對于電商平臺上各種類型的價格，徐童有些懵,。

每年在“雙11”前后,，被各種價格和促銷活動參與方式搞懵的消費(fèi)者不在少數(shù)。

涉嫌以“劃線價”形式虛構(gòu)“原價”,，預(yù)售價格不如“雙11”當(dāng)天價格優(yōu)惠,，預(yù)售價格頻繁變化，定金隨意變動,，正是去年中消協(xié)發(fā)現(xiàn)的電商平臺預(yù)售產(chǎn)品存在的問題,。

例如某平臺上一款品牌床上用品，“雙11”活動前最低價格為229元,，之后提價到379元,，“雙11”價格調(diào)低為249元，仍然比此前的最低價高出20元,。

另一平臺一件品牌針織衫,，“雙11”當(dāng)天的劃線價格為“專柜價1280元”,，但此前后的劃線價格均為508元。很明顯,，如果消費(fèi)者只看到其“雙11”當(dāng)天的價格,，則會因感覺活動優(yōu)惠力度大而被誤導(dǎo)。

至于非預(yù)售商品,，則問題更多，突出表現(xiàn)在優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜,、一些平臺和商家商品存在先漲價后降價,、“雙11”價格不降反升等問題。

在徐童看來,，每年參與“雙11”活動,，最麻煩的不是選擇商品，而是看清平臺和商家優(yōu)惠活動規(guī)則,，打折,、滿減、紅包,、優(yōu)惠券,、津貼等“優(yōu)惠”方式眾多，促銷規(guī)則晦澀難懂,，同時附加各種限制條件與使用順序,。“數(shù)學(xué)不好的還真是推算不過來,，不光算不出能便宜多少,，連最終實(shí)際價格都算不出來?！毙焱f,。

中消協(xié)上述報告中提及，2017年,，一款巧克力豆“雙11”前由每盒99元提高到162元,，活動當(dāng)天減低到78元每盒，給消費(fèi)者折扣力度大的錯覺,；一款休閑食品活動當(dāng)天價格為16.9元,，而其“雙11”前的實(shí)際價格僅為13.9元。

除了一些商品涉嫌通過虛假折扣誘導(dǎo)消費(fèi)外,，還有不少產(chǎn)品本身存在問題,，例如以贈品促銷的產(chǎn)品，規(guī)定贈品不能享受售后服務(wù),；一些電商產(chǎn)品被稱為“電商專供”,，實(shí)際卻很難在線下找到同款商品,，不僅消費(fèi)者無法真正比價獲得實(shí)惠，甚至所謂“專供”只是價格較低而品質(zhì)稍遜的商品,。

平臺報價機(jī)制存在管理漏洞

針對虛假折扣問題,，京東對外表示，平臺會通過大數(shù)據(jù)技術(shù)偵測手段對價格違法行為進(jìn)行跟蹤監(jiān)測,。此外,，日常商品就提供7天到30天價格保護(hù)機(jī)制，以防價格波動給消費(fèi)者帶來不良體驗(yàn),。

今年“雙11”前,，阿里巴巴天貓發(fā)布了“雙11”價格保護(hù)機(jī)制，稱其將確?！半p11”期間的商品到手價為最近3個月最低,，同時天貓還會上線價格雷達(dá)系統(tǒng)，虛抬價格的商家將會立刻被清理出活動會場,。

按照天貓此次規(guī)則,，凡是報名參加2018年天貓“雙11”的商品，其銷售價格必須是在9月15日至11月10日期間最低成交價的基礎(chǔ)上,，至少再讓利10%,。在天貓“雙11”活動結(jié)束后的15天內(nèi)是參與天貓“雙11”商品價格保護(hù)期，其銷售價格不得低于“雙11”正式活動價格或預(yù)售價格,。

所謂價格雷達(dá)系統(tǒng),，指的是天貓會實(shí)時校驗(yàn)天貓“雙11”的商品價格。對于虛假降價的商品,，天貓表示會立即將該商品清除出購物節(jié)活動主場,。而如果有消費(fèi)者舉報商家虛抬價格，天貓?jiān)诤藢?shí)后,，也會嚴(yán)厲處罰該商家,。

天貓推出保價機(jī)制意味著商家要精選有一定讓利空間的商品參加活動，通過讓利商品帶來的訂單流量帶動其他商品的銷售,。此舉可以有力保護(hù)真正促銷的商家,，同時打擊玩促銷套路、售賣劣質(zhì)產(chǎn)品的無良商家,。

上有政策,，下有對策。天貓此項(xiàng)旨在規(guī)范商家行為,、保護(hù)消費(fèi)者利益的規(guī)則,，在一些“骨灰級”商家看來，其實(shí)并非無懈可擊,。

劉洋(化名)在某電商平臺有兩家店鋪,，每個店的粉絲都達(dá)數(shù)萬,。在他看來，天貓的保價機(jī)制固然初衷良好,，但由于不能完全把握商家定價和平時實(shí)際交易,，在操作上仍有不少漏洞。

劉洋介紹,，首先大部分店鋪在對商品所謂專柜價,、原價標(biāo)價上就充滿水分，其次在實(shí)際交易中,，店鋪雖然不會輕易地改變成交價,，但卻會以“套餐”的形式實(shí)際降低成交價。例如一款定價299元的錢包,，在系統(tǒng)中交易時可以設(shè)置為“錢包+補(bǔ)差價鏈接/補(bǔ)郵費(fèi)鏈接”的“套餐”,，而這套餐價只有200元,，但銷售記錄里顯示的最低價仍為299元,。

“實(shí)際銷售價格已經(jīng)低于系統(tǒng)記錄的最低價，在此基礎(chǔ)上的讓利10%便不具有了實(shí)際意義,。299元的錢包,，九折是269元，我只要低于這個價格就能在‘雙11’出售,。而看到標(biāo)明的原價1280元,，系統(tǒng)顯示的299元是此前最低價，消費(fèi)者很難不動心,?！眲⒀笳f。

徐童注意到,，不少平臺的商家平時總在發(fā)放大額優(yōu)惠券,，由此造成實(shí)際定價都虛高?！暗鹊健p11’,把商品降價,，但也把優(yōu)惠券撤掉，這樣,，既沒有違反平臺的規(guī)定,，又達(dá)到了虛假折扣的目的?！毙焱f,，商家的小聰明太多，防不勝防,。

有些商家重視“雙11”的規(guī)模效應(yīng),，認(rèn)為促銷活動可以大大降低運(yùn)營成本和囤貨成本,，因此積極參加“雙11”活動，也愿意讓利給消費(fèi)者,；有些商家趁機(jī)耍小聰明,，搞起價格陷阱；尤為嚴(yán)重的是,，有些商家根本就是“騙”,。

銷售偽劣假冒商品，利用“紅包抽獎”,、購物返利等形式行騙,，混淆定金、訂金概念不予退款等,，都是常用的行騙伎倆,。針對于此，河北省反詐騙中心專門發(fā)出提醒：“雙11”購物節(jié)來臨,，各類促銷活動紛至沓來,，請切莫貪圖小利點(diǎn)擊不明網(wǎng)址或短信鏈接，造成財(cái)產(chǎn)損失和泄露個人信息,，謹(jǐn)防詐騙,。

加強(qiáng)平臺監(jiān)管加大懲處力度

記者梳理發(fā)現(xiàn)，每年“雙11”到來之前,，市場監(jiān)督管理部門就會對電商企業(yè)發(fā)出通知,，要求商家嚴(yán)格遵守我國價格法、反壟斷法,、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價的規(guī)定》等法律法規(guī),，不得虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價或不履行價格承諾,，標(biāo)示的市場最低價,、出廠價、批發(fā)價,、特價,、極品價等價格不得無依據(jù)或者無從比較。

實(shí)際上,，商家虛構(gòu)原價,、悄悄提價的行為已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可追償,。

北京德和衡(石家莊)律師事務(wù)所律師陳江濤介紹,，根據(jù)價格法規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易,。這種價格違法行為通常稱作價格欺詐行為,，又稱欺騙性價格表示。

同時,，國家發(fā)改委《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》也明確,，“虛構(gòu)原價”是指經(jīng)營者在促銷活動中，標(biāo)示的原價屬于虛假,、捏造,，并不存在或者從未有過交易記錄?！疤摷賰?yōu)惠折價”是指經(jīng)營者在促銷活動中,，標(biāo)示的打折前價格或者通過實(shí)際成交價及折扣幅度計(jì)算出的打折前價格高于原價。上述行為均為明令禁止的行為,。

“‘雙11’時一些商家悄悄提價,、虛構(gòu)原價等行為，顯然具備價格誤導(dǎo)性,，相關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)定其涉嫌價格欺詐對其進(jìn)行處罰,，同時消費(fèi)者可以依法對商家的欺詐行為進(jìn)行追償?！标惤瓭f,。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為,，打擊虛假宣傳和價格欺詐等破壞網(wǎng)購環(huán)境和商業(yè)誠信的行為,，要從電商平臺的環(huán)境治理入手，如設(shè)置價格申報,、監(jiān)管電子系統(tǒng),，將電商所售商品的平時價格錄入備案，同時對違規(guī)的商家和其所在的電商平臺課以重罰,。

事實(shí)上,，除了外力約束，更重要的是商家要自覺誠信經(jīng)營,，否則很難避免“上有政策,、下有對策”的困境，畢竟很難做到相關(guān)規(guī)則和信息系統(tǒng)沒有絲毫漏洞可鉆,。因此,，在“雙11”價格亂象尚未根治的情況下，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中一定要注意保留消費(fèi)證據(jù),、溝通憑證,，作為日后消費(fèi)維權(quán)的重要憑證。

來源：法制日報   責(zé)任編輯王建才