(楊華)
摘 要：在企業(yè)行政管理工作中,，辦公室行政事務管理工作的綜合性強,，接觸面廣，既要承上又要啟下,，還有橫向聯(lián)系,。工作范圍廣,，對內(nèi)對外、對上對下的協(xié)調(diào)很重要,，不論是上報還是下發(fā),，需要辦公室一一溝通。協(xié)商并組織落實,。辦公室行政管理工作是單位正常運轉(zhuǎn)的重要保障,。近年來，在中國經(jīng)濟的有力帶動下,，對辦公室行政管理工作也提出了新的要求,。結(jié)合工作實際，就新形勢做好辦公室行政管理工作進行了一些思考,。
關 鍵 詞：辦公室 行政管理 新形勢
一,、充分認識辦公室的重要地位和工作技巧。
辦公室是一個單位對外的“窗口”,，也起著保持單位正常運轉(zhuǎn)的“橋梁紐帶”作用,，擔負著對外交往,、上情下達、下情上報和后勤服務等繁重工作,，處于協(xié)調(diào)單位各部門,、連接領導和基層的樞紐地位，是企業(yè)的信息中心,、服務中心,、參謀中心和指揮中心，起著參謀助手,、督促檢查,、綜合協(xié)調(diào)等作用。
辦公室工作的重要性可概括為：不是中心但圍繞中心,，既包括服務于本單位的中心工作,，也服務于本單位負責人的工作。不是全局但隨時服務全局,，辦公室工作和全局工作緊密相連,。不做決策但始終為決策服務，既當參謀又抓落實,。作為辦公室人員,，必須充分認識辦公室的重要地位和職能作用，努力提高綜合素質(zhì),，主動適應新形勢需要,，力爭做到“五個像”：
一要像記者那樣觀察問題。要站在全局的角度,，用發(fā)展的眼光看問題,。要有高度的政治敏感性，想問題,、辦事情與決策保持一致,。二要像理論者那樣思考問題。要站在群眾的立場,，以科學發(fā)展觀為指導,，分析思考問題，去偽存真,，與真理同行,，與時代同步。 三要像文藝者那樣表達問題,。溝通上要講究方式方法,，變“忠言逆耳”為“忠言順耳”，讓自己的想法更容易被別人接受,。 四要像領導者那樣處理問題,。面對復雜問題時要以人為本，既講求原則,，也講求人文關懷,。要善于傾聽，特別是面對信訪人員,，既要耐心解讀政策,，也要由衷關心他們，讓他們感受溫暖,。五要像勞動者那樣辦理事務,。要圍繞全局開展各項工作，既要為領導出主意,、提建議,，也要能辦大事、會辦實事,、愿辦雜事,。
二、正確理解和把握辦公室的行政管理職能,。
從行政管理的角度來看,，辦公室面對的工作主要是上級部門和本單位下達的各項行政工作，面對的人員主要是單位領導和各部門同事,。辦公室的行政管理職能主要有四個方面：
一是助手作用,。按照上級機關的部署，辦公室要結(jié)合領導的意見,，貫徹執(zhí)行,、組織實施和檢查落實執(zhí)行結(jié)果，對加強機關管理,、維護正常工作秩序,、保證工作質(zhì)量等發(fā)揮著重要的作用。
二是參謀作用,。辦公室人員要經(jīng)常深入一線,，了解基層情況，聽取意見,、總結(jié)經(jīng)驗,、提出改革建議，并及時向領導匯報,、提出建設性的參考意見,，做好領導的參謀。三是協(xié)調(diào)作用,。辦公室在行政管理工作中要負責協(xié)調(diào),，以維持正常的工作秩序,，及時傳達上級部門和本單位領導的指示精神，主動協(xié)調(diào)好各部門的關系,，起著承上啟下,、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐作用。四是保障作用,。既要保證上級部門和本單位布置的各項具體事務工作及時有效地完成,，保證領導集中精力思考和處理工作中的重大問題，又要同單位內(nèi)各部門建立良好的工作關系,，傾聽他們的意見,，充分調(diào)動員工的積極性，齊心協(xié)力完成各項任務,。
三,、辦公室行政管理工作要正確處理三個方面的關系。
要處理好服務中心與日常事務的關系,。辦公室工作千頭萬緒,，既要協(xié)助領導研究制定方針政策，認真組織好實施,，又要運轉(zhuǎn)好日常工作,。這就要求辦公室妥善處理好兩者關系，既保證重點,，又統(tǒng)籌兼顧,。要切實把中心工作擺在首要位置。中心工作是辦公室工作的重心,，在總體工作安排上,，必須圍繞中心工作、重點工作和全局工作來開展,。在實施過程中,，日常事務工作要為中心工作讓路，不能讓一般性工作沖淡中心,。要增強工作計劃性和預見性,。辦公室工作被動性強，要善于在被動中爭取主動,。要領會領導的工作意圖,，及時把握工作動態(tài)，增強工作的預見性,，努力提高工作效率,。
要處理好政務服務與事務服務的關系。政務服務和事務服務都是為領導工作服務的,、不可缺少的有機組成部分,。政務是核心,，事務是保證，但二者不能平均用力,，必須堅持以政務服務為主線,。辦公室工作必須向政務傾斜，將綜合,、信息、調(diào)研,、督查等方面工作擺在突出位置來抓,，不斷提高工作質(zhì)量。當然,，對日常接待,、后勤服務等方面工作也不能疏忽和松懈，辦公室工作只有分工不同,，無大小事之分,，必須認真對待。
要協(xié)調(diào)好行政工作與單位各級組織的關系,。一級組織的戰(zhàn)斗力來自于凝聚力,。在市場經(jīng)濟的新形勢下，需要辦公室協(xié)調(diào)的關系越來越多,，領導成員之間,、上下左右之間、本地和駐地之間等關系都需要協(xié)調(diào),。辦公室行政管理工作應遵循兩條原則：一要在經(jīng)營管理工作中,，維護好行政領導的核心地位。二要發(fā)揮好單位各級組織的作用,，在中心工作上形成合力,。
四、做好新形勢下辦公室行政管理工作的關鍵,。
要加強學習教育,，不斷提高素質(zhì)。辦公室工作涉及面廣,，特別是擔負著為領導輔助決策的任務,，如果平時不注意加強學習，不斷更新知識,，就難以勝任工作,。因此要不斷提高辦公室人員的政治水平和理論素質(zhì)，不斷提高“辦文,、辦事,、辦會”的水平和能力,，加強心理素質(zhì)鍛煉和能力培養(yǎng)，不斷滿足新形勢下對辦公室工作的高標準和高要求的需要,。
要做好調(diào)查研究,，為決策提供準確依據(jù)。辦公室工作要為領導決策提供服務,，當好參謀助手,，這就要求我們把調(diào)研工作作為一項重要任務來抓。要在充分調(diào)研的基礎上,，認真撰寫報告,，提出可行性建議和意見，為領導決策提供最準確,、最真實的依據(jù),，發(fā)揮調(diào)查研究對單位綜合性、全局性決策的組織,、指導,、服務、協(xié)調(diào)作用,。在制訂工作目標時,，要將預期目標與奮斗目標相結(jié)合，提高辦事效率,。
要提升服務質(zhì)量,，扎實開展各項工作。辦公室工作要做到走一步想三步,，有通盤考慮的意識,，有很強的計劃性和件件事情到位、項項工作落實的負責精神,。要走一步三回頭,，辦完回頭看看，多檢查幾遍,，重要的活動模擬一遍,，辦事辦會才能滴水不漏。還要走一步是一步,，干好份內(nèi)事,，凡事重質(zhì)量，求效率,，謀創(chuàng)新,，努力做到讓領導滿意、同級滿意、群眾滿意,。
要提高溝通能力,，抓好綜合協(xié)調(diào)。各個職能部門是一個相互聯(lián)系,、各有分工的工作體系,。為保證這個體系運轉(zhuǎn)正常，辦公室發(fā)揮著重要的協(xié)調(diào)作用,。綜合協(xié)調(diào)包括對上對下,、同級之間、局部與整體之間,、領導人之間,、單位與外界之間等多個方面。要講究藝術,，靈活運用工作方式“彈鋼琴”，促進各部門團結(jié)協(xié)作,，提高服務質(zhì)量,。
要加強勤政廉政建設，樹立良好形象,。辦公室是單位的“門面”,，機關建設的“龍頭”，對外形象的“窗口”,。辦公室人員經(jīng)常在領導身邊工作,，個人形象的好壞直接影響單位領導的形象。因此,，辦公室人員要樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，勤政上必須做到忠于職守,、善于思考,、勇于創(chuàng)新、樂于奉獻,，廉政上必須做到不濫用權力,、廉潔自律、遠離官氣,、一身正氣,。
新的時代向我們提出了新的課題和挑戰(zhàn)，辦公室作為單位行政工作的中樞,，責任重大,，任務艱巨，我們只有清晰地認識辦公室的重要地位和職能作用，主動適應形勢變化,，抓好行政工作重點,，協(xié)調(diào)好各環(huán)節(jié)工作，才能不斷提升服務質(zhì)量,、有效發(fā)揮辦公室行政管理職能,、更好地推動全局工作的順利開展。
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