網(wǎng)絡(luò)謠言如同黑色颶風(fēng),，所到之處無(wú)不釋放著大大小小的破壞力,。微博病毒式的傳播方式，提速信息傳播的同時(shí),，也讓網(wǎng)絡(luò)謠言一同駛上了快車道,。因此，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，網(wǎng)絡(luò)媒體特別是主流網(wǎng)絡(luò)媒體肩負(fù)著艱巨的使命,，需要做好新聞求證，在向社會(huì)及時(shí),、真實(shí),、準(zhǔn)確地公布事實(shí)真相同時(shí)，堅(jiān)決抵制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播,。
主流網(wǎng)絡(luò)媒體辟謠過(guò)程中存在的問(wèn)題
主流網(wǎng)絡(luò)媒體在辟謠時(shí),，很多時(shí)候做的就是“澄清性新聞”。
新華社原總編輯南振中認(rèn)為,，“澄清性新聞”有三個(gè)要素：一是權(quán)威,；二是超脫；三是可信,。
“澄清性新聞”的出發(fā)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)放在“澄清”上,，如果所澄清之事事關(guān)大局，需要引申和闡發(fā),，可同時(shí)配發(fā)評(píng)論,，最好不要在“澄清性新聞”中夾雜太多的議論。
目前該類新聞報(bào)道存在的問(wèn)題有：
1.權(quán)威部門不權(quán)威,，權(quán)威聲音不權(quán)威,。特別是一些礦難、火災(zāi)等突發(fā)性事件報(bào)道,，權(quán)威信息源不權(quán)威的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。權(quán)威部門在沒(méi)有掌握事實(shí)真相的情況下,，迫于壓力倉(cāng)促發(fā)言,，導(dǎo)致發(fā)布的信息不權(quán)威，有漏洞?；蛘呱婕暗阶陨砝?，權(quán)威部門在發(fā)言時(shí)故意隱瞞事實(shí)、避重就輕,，致使信息虛假或不全面,、不客觀。
2.本意辟謠卻成失實(shí)報(bào)道,。有時(shí)記者調(diào)查不深入,，在采訪中只掌握了一些表面事實(shí)、片斷事實(shí)而忽略了深層次的真相與整體事實(shí),。另外在一些爭(zhēng)議性事件中,，記者的傾向性過(guò)于明顯，容易以感情代替理性,，報(bào)道片面,，造成本意辟謠卻成失實(shí)。
3.越辟謠效果越差,。有時(shí)候,，信息就像股票一樣“買漲不買跌”，網(wǎng)絡(luò)謠言已經(jīng)在受眾腦海中形成思維定勢(shì),。因此,，媒體的輿論引導(dǎo)一定要迅速及時(shí)，在謠言初起時(shí),，就要組織有針對(duì)性的報(bào)道,，報(bào)道數(shù)量要適度，以高質(zhì)量的報(bào)道反擊謠言,。如果數(shù)量過(guò)多,，重點(diǎn)分散，有時(shí)效果則會(huì)適得其反,。
主流網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出權(quán)威聲音的五種途徑
1.開門見山式：找尋當(dāng)事人澄清,、辟謠。
面對(duì)以人物為中心的輿論事件,，主流網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)盡快找到輿論事件的當(dāng)事人,，運(yùn)用即時(shí)平臺(tái)第一時(shí)間證偽，有力地粉碎假消息,，引導(dǎo)公眾輿論,。
2009年7月20日，備受社會(huì)關(guān)注的杭州“5?7”交通肇事案宣判,，被告人胡斌被判有期徒刑3年,。讓人始料未及的是，“在法庭上受審的胡斌是替身”的說(shuō)法，一夜之間從各大網(wǎng)絡(luò)論壇冒出,。有網(wǎng)友認(rèn)為,，庭審時(shí)的胡斌比案發(fā)前明顯胖了很多，而且戴著眼鏡看上去像一個(gè)中學(xué)生,，與媒體之前發(fā)布的胡斌在事故現(xiàn)場(chǎng)的照片完全判若兩人,。
此消息一經(jīng)發(fā)布，迅速引發(fā)了網(wǎng)友的激烈討論,，“5?7”交通肇事案二次輿論爆發(fā),。
7月31日，新華社記者前往監(jiān)獄對(duì)事件當(dāng)事人胡斌進(jìn)行了面對(duì)面的采訪,。8月1日一早,，新華網(wǎng)在顯著位置刊發(fā)了《新華社記者對(duì)話“杭州5.7飆車案”罪犯胡斌》一文，其中有胡斌接受采訪時(shí)說(shuō)的原話：“一人做事一人當(dāng),。如果我真的想找替身,，當(dāng)時(shí)出事我就會(huì)逃逸。既然在那邊等候交警處理,，我就不會(huì)去找替身,。”
新華網(wǎng)作為國(guó)家重點(diǎn)網(wǎng)站,，通過(guò)胡斌的正面回應(yīng),，將子虛烏有的“替身說(shuō)”打回原形，有力地平息了沸沸揚(yáng)揚(yáng)的網(wǎng)絡(luò)謠言,。
2.權(quán)威發(fā)布式：用權(quán)威部門的聲音擠壓謠言空間,。
主流網(wǎng)絡(luò)媒體，求證事件中的權(quán)威部門,，用權(quán)威聲音擠壓謠言空間,，有效地引導(dǎo)輿論。
2010年7月14日,，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖稱,，浙江淳安尾礦庫(kù)所在地三聯(lián)村山洪爆發(fā)，該庫(kù)的排水暗道受損,，礦渣進(jìn)入千島湖,，水體受到嚴(yán)重污染。
因?yàn)榍u湖是農(nóng)夫山泉取水之地,，消息一出,，立即引發(fā)網(wǎng)友發(fā)言，甚至有網(wǎng)友提出要停止購(gòu)買農(nóng)夫山泉,。
7月15日,，浙江在線記者向淳安縣人民政府核實(shí),，發(fā)布了官方的權(quán)威消息：被沖礦渣預(yù)計(jì)6000立方米左右,，被沖到尾礦庫(kù)至下游15公里的錢家橋村一帶的溪流中,，礦渣沒(méi)有沖到千島湖，對(duì)千島湖水質(zhì)沒(méi)有造成直接影響,。16日至17日,，浙江在線又連續(xù)發(fā)布了《淳安回應(yīng)尾礦事件：礦渣未沖入千島湖 對(duì)水質(zhì)無(wú)直接影響》和《淳安官方通報(bào)：尾礦庫(kù)泄露得到控制 千島湖水質(zhì)未受影響》兩篇來(lái)自官方的權(quán)威報(bào)道，告知網(wǎng)友千島湖水質(zhì)未受影響,。
面對(duì)網(wǎng)上流傳的謠言和逐步抬頭的恐慌勢(shì)頭,，浙江在線迅速作出反應(yīng)，三天連發(fā)三文,，如一把利劍,，徹底斬?cái)嗑W(wǎng)絡(luò)謠言蔓延之勢(shì)。
3.調(diào)查取證式：記者實(shí)地采訪求證進(jìn)行回應(yīng),。
主流網(wǎng)絡(luò)媒體,，在無(wú)法從事件當(dāng)事人得到更多信息的情況下，通過(guò)對(duì)事件所涉及的相關(guān)單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)查采訪,，多方求證,，將真相客觀地公之于眾，刷新輿論氛圍,。
2011年4月22日,，央視某著名主持人在其實(shí)名認(rèn)證的搜狐微博上稱：《百家講壇》的紀(jì)連海先生在杭州出差住在五星級(jí)酒店里，被服務(wù)員憑相貌認(rèn)成通緝犯報(bào)警,。杭州警方將其帶回派出所,，而負(fù)責(zé)羈押的警務(wù)人員看過(guò)《百家講壇》，認(rèn)出了紀(jì)先生,，這才被放回酒店,。睡到后半夜，氣憤的紀(jì)先生想到了要告警察,。
不到24小時(shí),，該微博的轉(zhuǎn)發(fā)量已經(jīng)有1350條。不少不明事件真相的網(wǎng)友對(duì)杭州警方進(jìn)行了抨擊,，認(rèn)為這是侵犯了人權(quán),，要求杭州警方道歉。
看到這個(gè)消息后,，浙江在線并沒(méi)有輕率處理,，立即派記者前往紀(jì)連海正在參加活動(dòng)的地點(diǎn)進(jìn)行采訪。紀(jì)連海面對(duì)記者提問(wèn)時(shí)承認(rèn)發(fā)生了此事,，但沒(méi)有透露詳細(xì)情況,。
浙江在線記者隨后開展調(diào)查,，先是趕往紀(jì)連海入住酒店，向酒店工作人員詢問(wèn)相關(guān)情況,，隨后趕往派出所進(jìn)行核實(shí),。原來(lái)是因?yàn)榛顒?dòng)接待方工作人員使用通緝犯身份證登記房間造成的烏龍事件。
當(dāng)天,，浙江在線即時(shí)刊發(fā)了權(quán)威報(bào)道,，對(duì)該事件進(jìn)行了正面回應(yīng)。報(bào)道迅速被新華網(wǎng),、新浪,、搜狐、騰訊等上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載,，并刊載在顯著位置,，有力地回應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)上的謠言，形成了良好的社會(huì)效果,。
4.網(wǎng)友互動(dòng)式：謠言傳播過(guò)程中網(wǎng)友自動(dòng)篩選,、過(guò)濾。
主流網(wǎng)絡(luò)媒體注意抓住網(wǎng)絡(luò)開放平臺(tái)的自凈特點(diǎn)――網(wǎng)絡(luò)的越來(lái)越強(qiáng)的互動(dòng)性,，在一定程度上造就了網(wǎng)民對(duì)真實(shí)性的互相監(jiān)督,，及時(shí)進(jìn)行辟謠。
2010年11月10日,，《中國(guó)新聞周刊》在新浪官方微博稱：美國(guó)國(guó)家航空航天局（NASA）將宣布一則足以讓全人類震驚的消息,。一時(shí)之間，在微博上該條信息被轉(zhuǎn)發(fā)了4.6萬(wàn)多次,，評(píng)論達(dá)1萬(wàn)多條,。無(wú)需奔走相告，已經(jīng)眾人皆知,，“行星將撞地球”等各種危言四起,。
央視體育評(píng)論員于嘉也轉(zhuǎn)發(fā)此微博并表達(dá)了驚嘆，但他在15日將其刪除,，并再次轉(zhuǎn)發(fā)《中國(guó)新聞周刊》原微博,，配上自己的評(píng)論：“之所以刪了上一條，就是因?yàn)樵睦锊](méi)有‘震驚全人類’字樣,，發(fā)現(xiàn)距離很近的外星生物確實(shí)充滿很多未知,，但震驚全人類還不至于，嚴(yán)肅批評(píng)@中國(guó)新聞周刊,，代表我自己,。”
網(wǎng)絡(luò)謠言發(fā)于斯,，也能漸息于斯,。和于嘉一樣,，許多科普組織和網(wǎng)友都稱看了官網(wǎng)的原文，《中國(guó)新聞周刊》所說(shuō)的“震驚全人類”的表述實(shí)屬夸大,。
新快網(wǎng)于2010年11月16日凌晨發(fā)布相關(guān)文章,，引用了大量網(wǎng)友的微博內(nèi)容，直接對(duì)“震驚全人類”表示質(zhì)疑,。文章還引用已經(jīng)認(rèn)證的“科學(xué)探索”的微博進(jìn)行辟謠：黑洞的確是一種令人覺得神秘的天體,，但就目前的信息,，這個(gè)發(fā)現(xiàn)似乎不足以震驚全球,，對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的科學(xué)家而言或許是個(gè)意外發(fā)現(xiàn)。某些媒體的用詞過(guò)于夸大了,。從美宇航局官網(wǎng)的原話來(lái)看,，只是在原文提及在宇宙空間內(nèi)發(fā)現(xiàn)“exceptional object” （異常物體），并沒(méi)談及這一發(fā)現(xiàn)的“震撼性”和“影響力”,。
5.綜合運(yùn)用式：多管齊下進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo),。
主流網(wǎng)絡(luò)媒體在面對(duì)虛假信息時(shí)，可以選擇多種渠道尋找事實(shí)真相,。獲取信息來(lái)源的渠道越多越廣越正,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的破除就越有力。
2011年3月16日,，浙江部分地區(qū)出現(xiàn)食鹽供應(yīng)異常波動(dòng),，群眾排隊(duì)搶購(gòu)食鹽，并有蔓延趨勢(shì),。食鹽被買空的消息瞬間在微博,、博客上傳播開來(lái)，謠“鹽”四起,。
浙江在線記者獲得消息后,，立即采訪了浙江省鹽務(wù)管理局，即時(shí)發(fā)布《浙江完全有能力確保食鹽市場(chǎng)供應(yīng) 價(jià)格不會(huì)上漲》一文,，發(fā)出權(quán)威聲音,，對(duì)當(dāng)前浙江食鹽的供應(yīng)情況和謠“鹽”產(chǎn)生原因做了及時(shí)客觀的報(bào)道。
此外,，浙江在線持續(xù)關(guān)注著另一個(gè)輿論場(chǎng)地――微博,。在騰訊微博上，3月16日19時(shí)18分,，網(wǎng)友“方宇琦”向浙江省委常委,、組織部長(zhǎng)蔡奇說(shuō)，“蔡部長(zhǎng),，現(xiàn)在全省在哄搶食鹽,，請(qǐng)省領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注”,。
19時(shí)20分，蔡奇回復(fù)“方宇琦”：“請(qǐng)繼偉省長(zhǎng)關(guān)注,?！焙芸欤憬「笔￠L(zhǎng)鄭繼偉在微博上說(shuō)：“已部署,?！薄胞}會(huì)有的。請(qǐng)參閱浙江在線,?！?/P>
21時(shí)12分，蔡奇再次發(fā)布微博：“今天收到多處消息,，搶購(gòu)食鹽,。這里告訴各位不必慌張。據(jù)環(huán)保部門監(jiān)測(cè),，目前浙江全省沒(méi)有核幅射影響,，食鹽保證供應(yīng)。望浙江同學(xué)轉(zhuǎn)告,?！?/P>
浙江在線就此事特發(fā)文章《浙江食鹽庫(kù)存充足 組織部長(zhǎng)和副省長(zhǎng)同網(wǎng)友微博上議民生》。網(wǎng)友也馬上展開討論,，相互告知,。網(wǎng)友“趙文琪”在微博上說(shuō)，“大家沒(méi)必要擔(dān)心,，不用怕謠言,，沒(méi)有必要去搶購(gòu)……”
面對(duì)謠言四起的缺鹽恐慌，浙江在線充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)媒體即時(shí)性的優(yōu)勢(shì),，第一時(shí)間告知受眾權(quán)威說(shuō)法,，及時(shí)安定民心。同時(shí),，通過(guò)網(wǎng)友的自動(dòng)篩選來(lái)破除網(wǎng)絡(luò)謠言,，期間也離不開記者的調(diào)查采訪。事實(shí)證明,，多管齊下,，能取得較好的輿論引導(dǎo)效果。（作者：童 俊 單位：浙江在線新聞網(wǎng)站）
來(lái)源：《新聞實(shí)踐》
千島湖新聞網(wǎng) 信息發(fā)布：方耀
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