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智能化服務(wù)系統(tǒng)莫忘“接地氣”
發(fā)布時間:2018-02-22

劉云海

  據(jù)了解,,從2018年1月1日起,,新版浙江國稅電子稅務(wù)局正式上線運行,,屆時全省納稅人的涉稅業(yè)務(wù)將統(tǒng)一通過新版浙江國稅電子稅務(wù)局辦理,。

  涉稅業(yè)務(wù)新版電子稅務(wù)局的推出,,無疑為廣大納稅人提供了極大的便利,。事實上,,這樣的辦事模式并不新奇,,當(dāng)前,,很多單位和部門,、機構(gòu)和企業(yè)都推出了形形色色的智能化辦事系統(tǒng),如行政服務(wù)中心有智能服務(wù)大廳,,銀行有自助辦理業(yè)務(wù)終端機,,醫(yī)院有自助掛號繳費APP服務(wù)等,這些智能服務(wù)系統(tǒng)作為助推“最多跑一次”甚至“一次也不用跑”的新舉措,,也的確給辦事群眾帶來了很大的方便,。

  但是,在為這樣一些便捷智能電子化系統(tǒng)服務(wù)點贊的同時,,目前所存在的一些問題也不能忽視,。比如,有些電子化系統(tǒng)操作過程由于比較繁瑣,,導(dǎo)致很多市民仍然寧愿排著長隊到辦事大廳窗口,、柜臺上進行人工辦理。這些市民有一部分對網(wǎng)絡(luò)操作不熟悉,,他們接受新事物比較慢,,或?qū)W(wǎng)上操作存有疑慮和戒心,寧可排長隊人工辦理也不愿網(wǎng)上操作,;也有一部分人覺得網(wǎng)上操作太麻煩,,需要這樣那樣的驗證方式,反而不如窗口辦理來得直接一點,,有問題咨詢也更方便,。

  因此,智能服務(wù)辦事模式的推出是好事,,建議一方面,,電子化程序的設(shè)計不能過于繁瑣,要多“接地氣”,讓市民操作起來簡單快捷,,容易上手,,“好看”更“實用”;另一方面,,也要多進行信息宣傳和知識普及,,比如提供詳細、易懂的介紹,、指導(dǎo)和引導(dǎo),,必要時可舉辦相關(guān)培訓(xùn)班,讓更多人在智能化服務(wù)系統(tǒng)中真正受益,。

千島湖新聞網(wǎng) 編輯:方俊勇 趙婷婷