民以食為天,。近年來(lái),，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)訂餐已經(jīng)逐漸成為餐飲外賣交易的主要方式,。但是,，人們?cè)谙硎堋白悴怀鰬簟北憬菹M(fèi)的同時(shí),，也有一些不良商家頻頻“打馬虎眼”，由此帶來(lái)了不少問(wèn)題,。
讀者投訴“幽靈餐廳”
“全家人都覺(jué)得這家外賣店的菜挺好吃,，沒(méi)想到居然是家‘幽靈店’！”前幾天,，記者接到了一位讀者的熱線電話,。這位讀者說(shuō)，幾天之前在美團(tuán)的一家私房菜店訂了幾次外賣，感覺(jué)味道還不錯(cuò),，周末決定直接去店鋪用餐,，結(jié)果按照地址門牌號(hào)尋上門，卻發(fā)現(xiàn)查無(wú)此店,，撥打商家所留電話提示是空號(hào),，附近商家也毫不知情?！耙凰查g覺(jué)得整個(gè)人都不好了,，這要是吃壞了肚子，誰(shuí)來(lái)賠??？”
帶著這位讀者遇到的問(wèn)題，記者來(lái)到了縣市場(chǎng)監(jiān)管局餐飲服務(wù)監(jiān)管科,。該科負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系了本地美團(tuán)工作人員,，對(duì)讀者反映的情況進(jìn)行了核實(shí)，隨后立即在平臺(tái)上暫停了這家餐廳的業(yè)務(wù)資格,。
“這種地址不符合,、電話也打不通的問(wèn)題，很可能是由于店鋪轉(zhuǎn)讓,、出售等情況造成的,。”餐飲服務(wù)監(jiān)管科負(fù)責(zé)人表示,，下一步他們將責(zé)令網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)根據(jù)調(diào)查后的具體情況做出相關(guān)處理,。
網(wǎng)絡(luò)訂餐有“煩惱”
“和杭州等大城市相比，我縣網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)發(fā)展總體比較健康,，但是也存在一些問(wèn)題,。”餐飲服務(wù)監(jiān)管科工作人員表示,，早在2015年,，我縣就對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐開展過(guò)一次摸底。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì),，我縣的網(wǎng)絡(luò)訂餐主要有美團(tuán),、餓了么、百度外賣等平臺(tái),，各類網(wǎng)絡(luò)餐廳超過(guò)500多家,，發(fā)展勢(shì)頭非常好，有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)生意較好的餐廳,，全店80%以上的銷售額都是通過(guò)線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的,。諸如大嘴巴美食,、永和豆?jié){等商家，網(wǎng)絡(luò)訂餐月售量都超過(guò)了2000份,。
當(dāng)然,，網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也遇到了一些“煩惱”,。餐飲服務(wù)監(jiān)管科工作人員告訴記者,，從目前監(jiān)管了解的情況看，涉及“幽靈餐廳”這類問(wèn)題并不多,，問(wèn)題比較普遍的，主要包括餐廳超許可范圍經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,，此外配送不及時(shí),、分量不足，以及圖片和實(shí)物存在較大差距等問(wèn)題也是投訴熱點(diǎn),。
加強(qiáng)監(jiān)管不放松
那么我縣在網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)管上的工作情況如何呢,？記者了解到，自《浙江省第三方交易平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)督管理規(guī)定》于2016年實(shí)施以來(lái),，我縣已經(jīng)積極加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,。“去年我們對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談,。根據(jù)規(guī)定,，提供網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)的餐廳必須取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，我們要求訂餐平臺(tái)要做好資質(zhì),、場(chǎng)地,、設(shè)備和人員上的核實(shí)工作，只有符合這些條件才能‘登陸’訂餐平臺(tái),?！笔袌?chǎng)監(jiān)管局工作人員說(shuō)。
工作人員表示,，網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)有核實(shí)商家的監(jiān)管責(zé)任,，如果出現(xiàn)問(wèn)題，還需要承擔(dān)連帶責(zé)任,。目前,，我縣的訂餐平臺(tái)已按照要求定期開展復(fù)核，市場(chǎng)監(jiān)管局也會(huì)不定期開展網(wǎng)絡(luò)訂餐專項(xiàng)整治,?！熬W(wǎng)絡(luò)訂餐最好選擇有保障的大平臺(tái)，有機(jī)會(huì)可以去現(xiàn)場(chǎng)吃一吃,，看看證照是否齊全,，網(wǎng)絡(luò)訂餐時(shí)注意保留電子發(fā)票,。”工作人員表示,，如果遇到問(wèn)題,，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)12315熱線等積極投訴維權(quán)。
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉波 范小青
