日前,，筆者到某醫(yī)院看病,，先在大廳自動(dòng)掛號(hào)機(jī)上掛號(hào),，因?yàn)榭吹狡胀ㄌ?hào)需要等很久,，就直接掛了一個(gè)專家號(hào)，找到相關(guān)科室后卻被告知當(dāng)天沒(méi)有專家上班,，只能掛普通號(hào),。因?yàn)椴恢烙袥](méi)有扣掛號(hào)費(fèi)，只得又跑到窗口排隊(duì)詢問(wèn),，重新掛號(hào),。
用自動(dòng)掛號(hào)機(jī)掛號(hào)，目的是為了緩解看病擠,、排隊(duì)長(zhǎng)問(wèn)題,，但自動(dòng)掛號(hào)機(jī)把當(dāng)天不存在的專家號(hào)也掛出來(lái),，反而給群眾增加了麻煩。同樣也是醫(yī)院,，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)讓患者足不出戶就能掛號(hào),，在一定程度上節(jié)省時(shí)間和精力，這本是好事一樁,，但由于網(wǎng)上預(yù)約后還要到掛號(hào)窗口繳費(fèi)，人們依然免不了要排隊(duì),，讓這項(xiàng)服務(wù)的便民性打了折扣,，讓人遺憾。
隨著現(xiàn)代化辦公手段的提高,，現(xiàn)在不少單位都利用網(wǎng)絡(luò)資源,、電子技術(shù)，推出便民辦事服務(wù),。但從一些地方的情況來(lái)看,，這些便民服務(wù)也出現(xiàn)了中看不中用的尷尬局面。究其原因,，主要是一些單位制度不完善,、管理不到位、工作不細(xì)致,，讓群眾覺(jué)得利用這些舉措辦事難,，甚至感覺(jué)越辦越麻煩。筆者認(rèn)為,，相關(guān)單位既然推出了這些便民舉措,，就要制定嚴(yán)格的管理規(guī)定，用心辦好,，不折不扣到位,。同時(shí)，要有專人管理,，及時(shí)處理,，積極征求群眾的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn),，讓服務(wù)功能更多,，操作更簡(jiǎn)單，效率更高,，讓群眾得實(shí)惠,。
（王筱倩）
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