近年來,，一些市民對(duì)出租車服務(wù)頗有微詞,，有不少乘客反映存在打的難問題，拼載行為時(shí)有發(fā)生,；有的出租車司機(jī)不主動(dòng)向乘客出具車票,，乘客下車時(shí)不提醒旅客拿好攜帶的物品等。如何提高出租車服務(wù)水平,，讓其真正成為城市的流動(dòng)風(fēng)景線呢,？筆者建議設(shè)置意見薄，讓乘客打分,。
有市民曾打來熱線電話反映，雖然現(xiàn)在城區(qū)的出租車服務(wù)水平與之前相比確實(shí)好了很多,，但還是會(huì)遇到少數(shù)司機(jī)對(duì)乘客投訴無所顧忌,，他們經(jīng)常說，你去投訴啊,，投訴也沒用。的確,，像打的之類的小事，由于每次接受服務(wù)的時(shí)間相對(duì)較短,，假如沒有便捷的投訴渠道,，有的乘客即使在接受服務(wù)的過程中有點(diǎn)小小不滿，往往也不會(huì)事后再專門反映自己的意見了,，而當(dāng)場打分提意見正好解決了這個(gè)問題,，同時(shí)這樣的做法也有利于出租車經(jīng)營者更好地掌握消費(fèi)者最真切的評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上改進(jìn)工作,。
目前,，越來越多的意見薄走進(jìn)服務(wù)窗口，監(jiān)督和改善服務(wù)質(zhì)量,。而由乘客給出租車司機(jī)打分,，好就好在有利于司機(jī)盡快提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量好不好,，被服務(wù)者最有發(fā)言權(quán),。“有時(shí)候打車遇到問題了,，還得事后投訴,，一旦記不住車牌號(hào)，就沒處說了,。有的司機(jī)人特別好,，服務(wù)特別到位，但是想表揚(yáng)也不知怎么表揚(yáng)。 ”市民李先生稱,，自己也有此方面的建議,，這樣，市民得到更多尊重,，也讓出租車行業(yè)更加規(guī)范,。
為此，出租車公司應(yīng)該在公司管轄的出租車上配置意見簿和筆,，歡迎乘客給當(dāng)班司機(jī)的服務(wù)打分和提意見,，同時(shí)公司在一定時(shí)間里對(duì)這些意見簿進(jìn)行檢查，了解出租車司機(jī)的服務(wù)情況,，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣,，以達(dá)到提高出租車服務(wù)水平的目的?！ ,。ㄉ劢▉恚?nbsp;
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：葉青 范小青
