如今市場競爭激烈,，各個服務行業(yè)都在增強服務意識,，提升服務品質，真心實意為群眾服務,。但現(xiàn)實中仍然有少數(shù)單位只收費,，不服務或少服務,；只漲價,，不提高服務質量或服務不到位。很多事情是小中見大,，細節(jié)決定成敗,，這也是做好優(yōu)質服務工作的根本所在。不是你做不到,，而是你根本不想那樣去做,。這就難免讓顧客心有困惑，產(chǎn)生埋怨情緒,。
看電視使用兩個遙控器比較麻煩,，能合并成一個，當然是好事,。住在綠園新村的余大伯按照廣告宣傳,，在規(guī)定日期到某有線電視繳費營業(yè)處提早繳付一年的電視收視費252元后，領到一只贈送的二合一遙控器,。大伯當場向收費員借用電池,，對著墻上的液晶電視試用，很靈驗的,，就放心拿走了,。可是收費員既沒有發(fā)說明書,，也不囑咐什么,。大伯拿回家，打開電視機開關再撳新遙控器上的紅色按鈕,，一點作用也沒有,。第二天，余大伯拿著遙控器去找收費員被告知,，需要把電視機遙控器的信息轉換到二合一遙控器上,，即只要把兩個遙控器頭對頭，分別按下3個按鈕就行了,。但大伯回家還是弄不好,，也可能是記錯了按鈕，聽人說二合一遙控器只適合液晶電視機用的,，只好放棄使用擱置起來,。
對于諸如電腦、手機,、遙控器之類電子產(chǎn)品的使用,，老年人接受得比較慢。如果送二合一遙控器時及時告訴有關用法，或者印發(fā)一張說明書,；或者提前通知顧客帶著舊遙控器去,，替顧客調試好，不是可以省去顧客的麻煩,，留下滿意的口碑和群眾的笑容嗎,？群眾辦事難的問題，也表現(xiàn)在老百姓對辦事程序不了解,，主辦人又懶得多說幾句話,，使顧客往返奔波，久而久之,，群眾的怨氣就不斷增加,。服務行業(yè)的工作人員應該提高辦事效率，對顧客多看一眼,、多問一句,、多幫一把，爭取在最短的時限內把事情辦結,。能辦的馬上辦好，不能辦的解釋清楚,，這才是真正改善服務態(tài)度,，讓顧客享受優(yōu)質的服務?！ ,。ㄐ煲获R）
千島湖新聞網(wǎng) 責任編輯：葉青 范小青
