當下,，黨中央力倡各級黨政部門改進工作作風,，密切聯(lián)系群眾,，其目的就是要求我們的政府部門尤其是基層工作人員以人為本,、以民為本,，改變以前“手續(xù)不全跑斷腿”的事難辦的現(xiàn)象,，切實增強責任意識和服務意識,，從而打造為群眾做實事,、為老百姓排憂解難的服務型政府?，F(xiàn)實中許多人履職盡責,，但也存在一些不盡如人意之處。
今年重陽節(jié)是全國第一個法定老年節(jié),，各地尊老敬老的活動搞得很隆重,。節(jié)日里，社區(qū)派人上門對80歲以上的空巢老人表示慰問并贈送禮品,，令孤寡老人溫暖而感動,。但工作人員去老人家里并不是一帆風順的，有的老人有事出門去了；有的老人耳朵聾,，任憑你用力敲門,，里面根本聽不到。沒有被敲開門的老人因此失去這一次關(guān)愛,，留下了遺憾,。其實每個空巢老人都有監(jiān)護人，都有聯(lián)系電話,，你事先通告一聲,，老人會高興地在家里等待。
一些老舊小區(qū)的改善工程真是民心工程,，目睹一幢居民住宅樓道內(nèi)陳舊的墻面變得潔白,，樓梯的扶手和鐵欄桿也用不同顏色油漆刷得煥然一新。這不但美化了千島湖的市容,，也改善了老百姓的生活環(huán)境,。當然施工過程往往要延續(xù)多天，但住戶們以為樓道里只粉刷一遍,，就把滿地塵埃和淋在信箱里,、扶手上和房門上的涂料進行打掃擦洗。過幾天又有人來再次粉刷,，住戶們要再麻煩一次,，年紀大的人真吃不消。如果有關(guān)部門貼一張告示,，把施工過程講清楚,，或者施工后能夠清理一下，住戶們就不會有怨言,。
近日拿到體檢報告,，筆者發(fā)現(xiàn)自己身高169.5cm。以前測量身高都沒有超過168cm,，年紀大了反而身體還長高嗎,？不，那天稱體重和量身高同時進行,，女醫(yī)生站在柜臺里面,，只對站在柜臺外面的被測量者瞟一眼就記錄下來，一定是出現(xiàn)了差錯,。前年還發(fā)生過某單位一老一小兩位婦女的體檢結(jié)論完全張冠李戴的情況,。如果體檢指標不認真負責，群眾對身體超標項目的準確度就有疑問,。體檢者怎么能發(fā)自內(nèi)心地,、正確地按照醫(yī)生的建議對身體進行調(diào)整呢,？
工作人員必須提高服務理念,，快樂工作,，微笑服務。要把服務對象視為朋友,、親人和需要幫助的群體,，邁開“主動服務”的步子，將服務做到盡善盡美一些,。要以幫助別人為快樂,、以解決問題為成就，讓群眾感受到實惠,。要處處想到予人方便,，讓人滿意，并把它當作一種美德,。工作做得好不好,，誰說了算？――老百姓,。只有把群眾的滿意作為第一標準,，才能不斷提升服務質(zhì)量。
（徐一馬）
千島湖新聞網(wǎng) 責任編輯：葉青 范小青
