“輕輕一點，送貨到家?！彪S著電腦網(wǎng)絡的普及,，網(wǎng)絡購物逐漸成為一種時尚，并被越來越多的人所認可,，也使快遞服務業(yè)迅速發(fā)展起來,。它們在給大家?guī)矸奖憧旖荨r格低廉的好處同時,，也因其遠程購物的特殊性,，為消費者埋下種種麻煩。
家住汾口鎮(zhèn)的洪先生反映,，快遞公司電話里告訴他訂的汽車配件已到達千島湖鎮(zhèn),，卻不肯送到汾口鎮(zhèn)投遞點?？墒撬呢涇囃Ｔ诜诳?，急等配件更換。后經(jīng)工商工作人員電話調(diào)解,，快遞公司同意馬上把配件送到汽車站搭送去汾口,，而托運費由洪先生自付。
類似這樣的事還有不少,。去年,，汪先生趕到千島湖鎮(zhèn)某物流公司取貨時，發(fā)現(xiàn)貨物已全遭雨水淋濕,。這批貨是汪先生準備在自家店里出售的各式鐘,、表，即便維修能正常使用,，質(zhì)量也會受到影響,，那將對他幾十年的信譽造成很大影響，而物流公司對此一直避而不談,。最后經(jīng)調(diào)解,，物流公司與保險公司賠償汪先生損失費500元,。
與郵政快遞相比，民營快遞可根據(jù)貨物多少,、送達時間快慢定價,，其收費較低，靈活性,、可操作性等更強,。貨物一般可直接送至收件人手中，還可以先驗貨,，如出現(xiàn)物品損壞,、寄錯等問題，收件人可以拒絕簽收,，能在更大程度上方便市民,。但相關的資料顯示，民營快遞公司售后服務質(zhì)量差,，快件延誤或丟失,、物件損壞的幾率較高，成為消費者投訴的重點,。
據(jù)淳安工商分局工作人員介紹,，目前我縣民營快遞公司有申通、天天,、圓通等10余家,。而規(guī)模較小、服務意識較差的快遞公司普遍存在經(jīng)營管理不規(guī)范問題,，給消費者帶來了快捷方便服務的同時,，也增添了不少的麻煩。一位從事過快遞工作的業(yè)內(nèi)人士向記者透露,，由于行業(yè)內(nèi)競爭的加劇,，部分企業(yè)常作出虛假的承諾以吸引客戶。比如：一些需要通過其他物流企業(yè)轉運寄送物品的快遞公司,，因為增加了轉運時間,，寄送時間較長，但為了吸引客戶,，需要2天才能送達的地區(qū),，公司卻對外承諾為1天，于是,，延誤晚點也就不可避免,。另外在快遞運送過程中，受經(jīng)濟利益驅使，一些快遞公司的業(yè)務員在收到一定數(shù)量的快件后,，將其轉給一些資費較低的企業(yè)，由其代寄從而賺得差價,。
為此,，相關專業(yè)人士建議，消費者在選擇快遞公司時應謹慎,，要選擇有資質(zhì),、知名度高的快遞企業(yè)；其次,，交付郵寄前,，應仔細閱讀郵寄條款，認真填寫單據(jù),，并保留底單,，以便及時維權。（記者 邵建來）
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀
