一市民王先生來電：我家住在貿(mào)易弄邊上,，前幾天看到小區(qū)內(nèi)的社區(qū)辦公樓上多了一個(gè)很大的“96345”的標(biāo)志,，邊上還有一個(gè)辦公室在裝修。聽別人說,，“96345”是一個(gè)即將開設(shè)的熱線電話,，主要負(fù)責(zé)幫助市民解決個(gè)別問題。我想問一下，這個(gè)電話到底能為我們提供一些什么服務(wù),？
幫忙記者方俊勇核實(shí)報(bào)道：根據(jù)王先生提供的信息,，記者在9月23日來到了貿(mào)易弄小區(qū)的“96345”便民服務(wù)中心，就“96345”熱線電話的具體情況進(jìn)行了咨詢,。
“我們這個(gè)熱線主要提供兩個(gè)方面的服務(wù),。第一類是咨詢類和事物類，比如咨詢政策信息,，如果我們中心知道該信息,，就會(huì)在電話中直接回答咨詢者，如果我們也不清楚,，則會(huì)代替市民向相關(guān)部門咨詢,，然后將情況轉(zhuǎn)交。第二類是生活服務(wù)類,，比如提供保姆,、清潔、家電維修,、管道疏通,、水電安裝、太陽能安裝修理,、房屋防水漏水等服務(wù),。如果市民有這方面的需求，我們可以提供“96345”加盟企業(yè)服務(wù)電話或根據(jù)居民要求直接指派加盟企業(yè)上門服務(wù),?！痹撝行牡泥嵤X這樣告訴記者。
“什么是加盟企業(yè),？”記者好奇地問,。
“是這樣的，為了更好服務(wù)百姓,，我們中心把一批信譽(yù)好,、有資質(zhì)的服務(wù)企業(yè)納入到96345旗下，讓他們優(yōu)惠或者免費(fèi)為居民服務(wù),。目前,，加盟“96345”的我縣企業(yè)已經(jīng)達(dá)到了22家，主要業(yè)務(wù)涉及生活起居,、家庭服務(wù),、設(shè)備維修、房屋工程,、醫(yī)療保健,、交通旅游,、慶典禮儀、住宿餐飲,、社保咨詢、民政事業(yè)等方面,。另外,，等時(shí)機(jī)成熟，我們還將公開招募社會(huì)志愿者,，專門為社區(qū)弱勢(shì)群體提供無償或者低償服務(wù),。”
記者了解到,，“96345”熱線,，這是我縣極力打造的三大求助熱線之一，其他兩個(gè)熱線分別是“110”和“12345”,。當(dāng)然,，這是三個(gè)求助熱線有著不同的功能，其中“110”主要是公安部門的治安報(bào)警電話,，“12345”為縣長(zhǎng)辦公電話,，主要處理投訴等事件，“96345”則是一個(gè)幫忙求助電話,，為方便居民生活提供服務(wù)
可以說,，該熱線電話的推出，可以進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作,，不斷豐富社區(qū)工作內(nèi)容,，提高社區(qū)服務(wù)品質(zhì)，滿足居民日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,，促進(jìn)社會(huì)和諧,，
該中心負(fù)責(zé)人告訴記者，“96345”熱線電話于9月25日進(jìn)行試運(yùn)行,，在9月30日正式成立之后,，服務(wù)時(shí)間為上午8點(diǎn)至晚上21點(diǎn)，服務(wù)對(duì)象為全縣居民,。到時(shí)候,，市民可以用固定電話或者手機(jī)直接撥打96345進(jìn)行咨詢，尋求該中心的幫助,。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀
