千島湖鎮(zhèn)的李小姐來電：前段時候在廣州工作的姐姐寄來一部新3G手機,，可將現(xiàn)有的手機號裝進后毫無反映,，不知道為什么？
記者徐愛梅調(diào)查報道：帶著李小姐的問題，3月15日,，記者前往千島湖廣場“3?15”消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場的中國移動便民服務(wù)點進行了咨詢?，F(xiàn)場工作人員正在講解“不換卡,、不換號,、不登記”即可使用中國移動的3G業(yè)務(wù)，“3G業(yè)務(wù)的服務(wù)流程與2G一致,，同類3G業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資費與2G相差不大,，并對3G增值業(yè)務(wù)使用進一步優(yōu)惠?！痹S多在現(xiàn)場體驗的人還嘖嘖稱奇,。一位剛從人群中擠出來的唐先生樂呵呵地告訴記者：“今天我在這里不僅真正體驗了一把3G視頻電話的高科技，并且一分錢沒花,，還把手機修好了,，真是沒白來”。
在“3?15”活動現(xiàn)場,，全新的TD-HSDPA無線上網(wǎng)卡引起了許多人的興趣,，記者試著登陸了幾個網(wǎng)站，速度還真快,，無線接收和發(fā)送短信,、郵件都很方便，在線看視頻也絲毫不卡,。之后,，一位來自汾口的江先生拿起TD手機撥通視頻電話，對方的畫面馬上出現(xiàn)在屏幕中,，還有一個小窗口可以看到自己的視頻狀況,。視頻通話中可隨時調(diào)節(jié)畫面角度、亮度,、對比度,、焦距等設(shè)置?！疤幸馑剂?！沒想到中國移動的3G有這么先進，不僅聲音清晰,、圖像清楚,，還能看電視,、上網(wǎng)，之前我只是聽人說過,，今天真正清楚了,！”江先生還迫切要求等千島湖鎮(zhèn)正式試用后汾口也能早日啟用。
最后淳安移動負(fù)責(zé)人這樣告訴記者,，李小姐的手機目前沒法使用可視,，是因淳安暫時還未正式啟用3G網(wǎng)絡(luò)。在這方面,，該公司已投入資金3000多萬元，在千島湖城區(qū)和部分景區(qū)已建基站38座,，建成后的3G網(wǎng)絡(luò)將與現(xiàn)有2G網(wǎng)絡(luò)平滑銜接和融合組網(wǎng),。6月底前，李小姐的那部手機就能真正享受3G業(yè)務(wù)了,。像這種情況也是這天咨詢較多的問題,。
另據(jù)了解，為了讓廣大客戶更方便快捷地辦理與了解移動業(yè)務(wù),，淳安移動將“便捷服務(wù) 滿意100”作為今年的主題服務(wù)活動,。在“3?15”活動現(xiàn)場近20位工作人員滿腔熱情地為客戶詳細(xì)講解業(yè)務(wù)特點，并根據(jù)客戶的消費情況為其推薦最適合的套餐,。同時還對一些在營銷店購買手機的客戶投訴也在現(xiàn)場進行受理,，詳細(xì)記錄客戶的每項疑問和不滿，并在最短時間內(nèi)聯(lián)系處理事宜,，實實在在地為客戶解決難題,。
另外，手機質(zhì)量問題,、維修情況,、業(yè)務(wù)辦理等等也不少。比如手機出現(xiàn)問題總是一件麻煩事,，找網(wǎng)點,、排隊，有時還需花費一筆不小的費用,，更有的會發(fā)生爭執(zhí),，正是考慮到這一點，淳安移動將手機售后維修點搬到了服務(wù)現(xiàn)場,，由專業(yè)人員為客戶進行售后免費維修（免人工費,，配件費用另行收取）和簡單的手機問題判斷,，并為客戶提供維修手機的“接單”服務(wù),。像唐先生的手機鍵盤出現(xiàn)了問題,，之前曾多次找人處理未果，這天通過維修人員的處理,，手機的“病”給治好了,，也沒收一分錢。還有劉女士,，她一直為接收彩信的事犯愁,，現(xiàn)在也幫她解決了。
除此之外,，淳安移動在“3.15”活動現(xiàn)場還展示了包括家庭網(wǎng)關(guān),、移動數(shù)碼相框、TD無線固話,、IVVR交互式語音視頻應(yīng)答,、彩像等豐富多彩的TD新業(yè)務(wù)。為淳安百姓免費維修,、檢測手機100多人,，并且還讓500多位百姓現(xiàn)場體驗3G/TD現(xiàn)場演示，這些奇妙的TD視頻電話,、高速的無線上網(wǎng)等TD新業(yè)務(wù)引得現(xiàn)場人群排隊體驗,。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀
