消費者對當前消費維權狀況的總體評價表明,，假劣產(chǎn)品,、虛假廣告,、房價過高名列消費領域最突出問題的前3位,，“索賠權”最令消費者失望,。昨天,，中消協(xié)與北京等45個省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布了“全國城鎮(zhèn)消費維權狀況”調查報告,。
調查顯示,，47.8%的消費者曾向有關方面要求合理賠償或補償,，37%的消費者反映合理要求得到滿意解決,；但超過半數(shù)的消費者對消費賠償表示不滿，占總數(shù)27.2%的消費者反映合理要求根本沒有得到解決,，35.9%的消費者對解決結果不滿意,。消費者沒有要求賠償?shù)脑蛑饕性谌齻€方面：35.2%的消費者因為“費時費力”，27%的消費者因為“損失不大”,，25.5%的消費者是因為“舉證難”,。
合法權益：四成人曾受損害
44.1%的消費者遇到過合法權益受到嚴重損害的事情。42.3%的消費者反映嚴重損害合法權益的表現(xiàn)是“導致較大經(jīng)濟損失”,。有28.3%的消費者反映嚴重損害合法權益的表現(xiàn)是“存在精神損害”,；有12.5%的消費者反映嚴重損害合法權益的表現(xiàn)是“造成人身傷害”。
執(zhí)法效率：五成人認為一般
51.2%的消費者認為當前行政執(zhí)法部門在消費者權益保護工作中的效率“一般”,，29.2%的消費者認為效率“高”,，19.6%的消費者認為效率“不高”。消費者對行政執(zhí)法部門的意見主要在消費者權益保護的行政方面,，近幾年雖有所加強,，但缺乏應有的力度,，表現(xiàn)在市場環(huán)境還存在諸多問題亟待治理；很多行政保護措施往往是事后的,；在對市場的監(jiān)管方面,，還存在著多頭執(zhí)法、互相“踢皮球”現(xiàn)象,。
突出問題：假冒偽劣排第一
排名前3位的消費領域最突出問題依次是：假冒偽劣產(chǎn)品太多,、虛假廣告誤導消費和房價過高難以承受，所占消費者比例分別是21.7%,、15.2%和14.7%,。此外，10.1%的消費者選擇“食品安全事故頻發(fā)”,，9%的消費者選擇“手機質量問題多”,，8.1%的消費者選擇“商業(yè)欺詐防不勝防”，6.1%消費者選擇“房屋裝修問題較多”,，5.3%的消費者選擇“壟斷行業(yè)店大欺客”,。
權利：索賠權維護較差
在《消法》中規(guī)定的“九項權利”中，消費者認為維護較好的前3項權利依次為：選擇權,、安全權和公平交易權,，做出評價的消費者占總人數(shù)的比例分別為38.8%、19.3%和11.8%,。消費者認為維護較差的前3位權利依次是：索賠權,、知情權和監(jiān)督權，做出評價的消費者占總人數(shù)的比例分別為28.5%,、25.5%和10%,。
義務：三包規(guī)定履行最差
經(jīng)營者履行較差的義務排名前3位的分別是：履行“三包”或其他責任的義務、保證商品或服務質量的義務,、提供商品和服務真實信息的義務,。 (楊玉峰)
來源:中國新聞網(wǎng)
千島湖新聞網(wǎng) 責任編輯:王建才
