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隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,，大數(shù)據(jù)時代的來臨,，消費者一方面在享受便捷服務(wù)的同時,，也面臨著許許多多的陷阱,。從旅行平臺,、電商平臺,、打車軟件到外賣平臺,，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，都曾被曝光利用大數(shù)據(jù)殺熟,。
2020年12月14日自媒體漂移神父在微信公眾號發(fā)表文章《我被美團(tuán)會員割了韭菜》，質(zhì)疑美團(tuán)對外賣會員殺熟,，開通會員后,，點餐配送費反而上漲,。
文章指出作者常年點外賣的一家驢肉火燒店，配送費從未超過3元,，但是充了美團(tuán)會員后,，配送費竟變?yōu)?元。先確認(rèn)了當(dāng)時并非配送高峰期,，然后又登錄了自己另一個非會員的賬號進(jìn)行確認(rèn),，發(fā)現(xiàn)兩個賬號在相同時間、相同位置,，配送費并不一樣,，會員6元，非會員2元,。
三天后作者再次操作確認(rèn),，配送費會員4元，非會員2元,，會員的配送費還是比非會員高,，自此他得出了結(jié)論，認(rèn)為自己遭遇了大數(shù)據(jù)殺熟,。
文章引發(fā)熱議后,，相關(guān)外賣平臺聯(lián)系了肖先生，針對他提出的質(zhì)疑,，平臺方給出的回復(fù)是,，配送費上的價格差異是由于系統(tǒng)緩存而導(dǎo)致的誤差。對于這一說法,，顯然肖先生并不認(rèn)可,。
消費者 肖先生：“我嘗試了很多次，在一周之內(nèi)都是這種情況,，美團(tuán)用緩存的說法肯定說不過去了,，何來的位置緩存呢？在同一個地方,，差異就是存在于會員和非會員之間,。”
無獨有偶,，家住北京的王女士也遇到了類似的情況,，她被殺熟的平臺是網(wǎng)約車。王女士介紹說,，她平時上班,、出行，但凡遠(yuǎn)一點的地方都會打車,，基本上每天要打三四次車,。因為經(jīng)常遇到高峰期約不到車,，為了增加成功率，王女士除了一部常用手機(jī),，還有一個備用手機(jī),，結(jié)果她發(fā)現(xiàn)了一個問題。
消費者 王女士：“我經(jīng)常用兩部手機(jī)叫車,，有一次就發(fā)現(xiàn)兩個手機(jī)叫車價格不一樣?！?/p>
為了驗證王女士的說法,，記者請她使用自己的兩部手機(jī)，在同一時間到同一地點,，開始約車,。
消費者 王女士：“這手機(jī)不經(jīng)常用，18元,，經(jīng)常用的22元,，就已經(jīng)有差價了。平臺莫名其妙給了券,，這個我常用的手機(jī)反而不給券了,，同等車型的情況下，（不常用賬號）每一輛車都有優(yōu)惠券,，（常用賬號里）都是沒有的,。”
除了支付金額有差異之外,，常用和非常用的約車手機(jī),，在約車的成功率上也有差別。
消費者 王女士：“有一次,，跟我一個好朋友同時回我家,，我倆同時打?qū)＼嚕医辛巳昼姏]叫到,，她叫車之后,，不到20秒就叫到了專車?！?/p>
王女士介紹說,，一開始常用手機(jī)叫車還是很容易的，而且還總能叫到便宜的車,，但是到后來能叫到便宜車的幾率越來越低,。
消費者 王女士：“禮橙專車還會出現(xiàn)溢價行為，活躍用戶反而溢價,，就是漲價,，比如說我從國貿(mào)回家,，大概預(yù)估價是70元，（平臺）溢價1.2倍,、1.6倍,，就會多十幾元?！?/p>
因為經(jīng)常使用兩部手機(jī)進(jìn)行比較,，王女士給自己算了一筆賬，不算不知道一算嚇一跳,。
消費者 王女士：“通過我的比較,，老手機(jī)跟新手機(jī)的（叫車）價格，大概每天兩單的話,，可能就會差10元錢左右,，一天差10元錢，一個月就300元,，一年就3000多元錢,，出行成本就增加了很多，挺坑的,，這就是殺熟,，我越用你越給我漲價，越對我不好,?！?/p>
現(xiàn)在商家為了吸引更多新客戶，給新客戶很多優(yōu)惠措施,，雖然這是可以理解的,，但是利用大數(shù)據(jù)區(qū)別對待新老用戶，給新用戶優(yōu)惠,，給老用戶提價,，這讓許多老用戶覺得很不公平。尤其是通過網(wǎng)絡(luò)平臺訂酒店,，許多消費者發(fā)現(xiàn),，他們也經(jīng)常遇到殺熟的情況。
家住河北的張先生,，前段時間在攜程網(wǎng)訂酒店就遇到了一個很奇怪的事情,。
消費者 張先生：“我們都新注冊，沒有會員,，之前都沒有用過（攜程）,，我訂的時候是282元（一間房），我媳婦再訂的時候是262元（一間房）?！?張先生一開始以為是這家酒店的問題,，就選擇了一家在北京之前訂過的酒店，再次進(jìn)行了嘗試,。
消費者 張先生：“因為之前訂過那個酒店,，我就說再搜一下，（結(jié)果）一模一樣的酒店,，一模一樣的頁面,，搜出來以后價錢差100元錢?！?/p>
同樣級別的會員賬號,，同一時間入住相同的房型，不同的手機(jī)預(yù)訂怎么會有差價呢,？張先生開始細(xì)致地分析原因。
消費者 張先生：“便宜一點的手機(jī),，訂出來的（房價）稍微價格低一點,，貴一點的手機(jī)，訂出來的會比（價格低的手機(jī)）高出來一些錢,?！?/p>
張先生計算了一下，酒店房間定價280元左右的,，不同的手機(jī)上顯示的差價為20元左右,，定價在1000元左右的，不同手機(jī)預(yù)訂的價格相差100元左右,，差價基本都是10%,，他覺得自己也被大數(shù)據(jù)殺熟了。
記者和張先生找到了三部手機(jī)進(jìn)行了現(xiàn)場驗證,。一部手機(jī)是價格千元的普通手機(jī),，一部手機(jī)是價格三千多元的中檔手機(jī)，還有一部是價格更貴一些的蘋果手機(jī),。
按照同一家酒店,、同樣的房型、同樣的入住時間等完全一致的條件要求,，開始在攜程網(wǎng)上同時搜索,，搜索后三部手機(jī)分別顯示出了價格。
第一部價值千元的普通手機(jī),、攜程普通會員顯示的房間價格是1158元,。
第二部價值三千多元的中檔手機(jī)，攜程普通會員顯示的房間價格是1258元,。
而價值更高的蘋果手機(jī),，攜程的黃金會員,，按條件應(yīng)該享受更優(yōu)惠的價格，但依然和中檔手機(jī),、普通會員一個價,，房間價格也是1258元。
消費者 張先生：“憑什么我用貴一點的手機(jī),，（預(yù)訂商品）價格就要高一些,，就要挨平臺宰，大數(shù)據(jù)殺熟就挺讓我生氣的,?！?/p>
比起出行訂酒店，外賣平臺的使用率更高,。鄧先生常年在北京打拼,，因為一個人做飯不方便，他就經(jīng)常點外賣,。
消費者 鄧先生：“一直點餓了么外賣,，后來為了能便宜點，我開了個會員,，開始以為比正常非會員買東西便宜,。餓了么當(dāng)時推出了一個活動，會員可以買加量包,。后來偶然發(fā)現(xiàn)朋友非會員,，買10元的紅包券只花5元，但是我作為會員,，卻要花7元,。”
在鄧先生提供的截圖上可以看到,，同樣是購買超級吃貨紅包,，會員賬號是七折，而非會員賬號是五折,。
消費者 鄧先生：“餓了么會員也得花錢買,，長期續(xù)著費，就為了省錢才買了餓了么會員,，但是我們發(fā)現(xiàn),，買完會員倒比不買會員的花錢花多了?！?/p>
湖北孝感消費者：“我是很久之前就一直用餓了么去點外賣,，就會買會員，然后我有一個同事剛開始用餓了么，當(dāng)時是雙11,，平臺會有活動,，比如說，你一下買4個月會員,，就會給你便宜多少錢,，我記得我當(dāng)時買了4個月會員是20元，但是我朋友單月買是（每月）2元,?！?/p>
針對這種情況，她聯(lián)系了餓了么平臺的客服,，但是始終沒有得到一個滿意的答復(fù),。湖北孝感消費者： “餓了么就給我回了一個電話，就說平臺會去處理這個問題,，然后會去反饋關(guān)于價格的問題,，餓了么說，沒有辦法給一個非常準(zhǔn)確的結(jié)果,，我只是想得到公平對待,。 ”
家住河北唐山的消費者，投訴了關(guān)于美團(tuán)加油購的問題,。
河北唐山消費者： “美團(tuán)加油購就相當(dāng)于美團(tuán)紅包,，之前我一直用美團(tuán),，可能前面一直是半價,，后來可能業(yè)務(wù)使用比較頻繁，經(jīng)常用美團(tuán),，突然所有價格都漲了30%,，我就去找美團(tuán)客服，客服說這是正常價格變動,?！?/p>
針對出現(xiàn)的這種情況，這位消費者要求美團(tuán)能夠退款,，但是始終沒有得到答復(fù),。
河北唐山消費者： “美團(tuán)根本沒有想解決，我感覺有點像霸王條款,，就是這個東西你買了,，是絕對不能退款的，新用戶會有一些優(yōu)惠,，但是老用戶就沒有了,。 ”
大數(shù)據(jù)殺熟是一個普遍存在的現(xiàn)象，還是偶爾遇到的個例呢？記者在北京街頭和寫字樓隨機(jī)進(jìn)行了采訪,，在記者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，很多消費者表示自己或者身邊的朋友，都遇到過大數(shù)據(jù)殺熟,，無論是訂外賣,、訂酒店，還是網(wǎng)約車,、網(wǎng)絡(luò)游戲都有遇到過,，對于這樣的行為，大家也都表示難以接受,。
北京奧古律師事務(wù)所主任律師暴杰告訴記者,，大數(shù)據(jù)殺熟這一現(xiàn)象從2016年就開始進(jìn)入公眾視野?！按髷?shù)據(jù)殺熟一般是指,，經(jīng)營者收集消費者的個人信息，運用大數(shù)據(jù)和算法分析消費者的偏好,、消費習(xí)慣,、支付能力等信息，建立了用戶畫像,，然后將同一種商品或者服務(wù),，以不同的價格賣給不同的消費者，從而獲得更多利潤的行為,。大數(shù)據(jù)殺熟具有價格歧視的表象,，但是在本質(zhì)上，大數(shù)據(jù)殺熟應(yīng)當(dāng)屬于一種價格欺詐行為,?！?/p>
暴杰律師認(rèn)為，大數(shù)據(jù)殺熟這種情況在兩個階段涉嫌違法,，第一個是在用戶個人信息收集階段,，可能涉嫌違法收集個人用戶信息。第二個階段是運用大數(shù)據(jù)殺熟的實施階段,，涉嫌的是價格欺詐,，結(jié)合我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)的法律法規(guī)，它主要侵犯了消費者的隱私權(quán),、知情權(quán)和公平交易權(quán),。
北京奧古律師事務(wù)所主任律師 暴杰： “在2021年的2月7日，國務(wù)院反壟斷委員會印發(fā)了關(guān)于平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南,，重點指出了關(guān)于差別待遇,，以及大數(shù)據(jù)殺熟具體的認(rèn)定,，我們認(rèn)為可以考量以下幾個因素，第一個因素是如果我們發(fā)現(xiàn)行為是基于大數(shù)據(jù)和算法,，根據(jù)交易相對人的支付能力,、消費偏好用戶習(xí)慣等，實施差異性交易價格或者其他交易條件的,，這種我們就可以認(rèn)定是其中之一,。第二種實施差異性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和算法的,。第三種是實施差異性付款條件和交易方式的,。”
那么關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟,，在我們現(xiàn)有的法律規(guī)定中應(yīng)該如何處罰呢,？
北京奧古律師事務(wù)所主任律師 暴杰： “如果存在大數(shù)據(jù)殺熟的行為，我們有兩種處罰規(guī)定,，一種是責(zé)令限期改正,，由市場監(jiān)管部門責(zé)令限期改正，并且沒收違法所得處于5萬元以上20萬元以下的罰款,。情節(jié)嚴(yán)重的,，比如說多次的，在這種情況下可以并處20萬元以上50萬元以下的罰款,?！?/p>
如何解決這一現(xiàn)狀，暴杰律師也提出了自己的建議,。
北京奧古律師事務(wù)所主任律師 暴杰： “對于舉證的問題,，我們可以采用多樣化的比較方式，比如說采用不同的手機(jī),、不同的號碼來分別試一下,，看看是不是存在大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象,，如果存在這個現(xiàn)象的話,，我們的消費者應(yīng)當(dāng)及時的截屏，保存證據(jù),，向有關(guān)部門進(jìn)行投訴,。第二個是我們應(yīng)當(dāng)把它形成一種人人喊打的社會氛圍，商家就要考慮自己被處罰的成本和承擔(dān)的責(zé)任,?！?/p>
大型互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)利用龐大數(shù)據(jù)及用戶場景黏性進(jìn)行大數(shù)據(jù)殺熟的行為，侵害消費者數(shù)據(jù)主體權(quán)利和公平交易權(quán)以及知情權(quán),，嚴(yán)重?fù)p害消費者利益,。
我們希望相關(guān)執(zhí)法和監(jiān)管部門能夠進(jìn)一步落實中央要求,，加大力度對于大數(shù)據(jù)殺熟等平臺不規(guī)范的經(jīng)營行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，切實保障安全有序的市場環(huán)境,，維護(hù)消費者的合法權(quán)益,。
來源：央視新聞客戶端
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：姜智榮
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