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中新網(wǎng)3月12日電 據(jù)中國(guó)鐵路總公司微信公眾號(hào)消息,,日前,,全國(guó)人大代表,,中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng),、黨組書(shū)記陸東福指出,,鐵路部門(mén)不斷推出電子客票,、刷臉核驗(yàn),、在線選座,、網(wǎng)上訂餐等便民利民措施,,落實(shí)老年人和脫網(wǎng)人群服務(wù)保障措施,,使“坐著高鐵看中國(guó)”成為百姓出行的真實(shí)寫(xiě)照。其中,,鐵路12306對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整,,在票量充足的情況下,能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。
資料圖:旅客在鐵路上海虹橋站驗(yàn)票上車(chē),。 殷立勤 攝
購(gòu)票篇
不會(huì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票怎么辦,?
不用擔(dān)心!車(chē)站依舊保留人工售票窗口,,自助機(jī)購(gòu)票還配備人工服務(wù)引導(dǎo),,同時(shí),所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票,,保障老年旅客購(gòu)票服務(wù),。
部分車(chē)站還設(shè)置了愛(ài)心窗口,可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票,、改簽等業(yè)務(wù),。
坐火車(chē)可以?xún)?yōu)先購(gòu)買(mǎi)下鋪票嗎?
鐵路12306對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整,,在票量充足的情況下,,能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單,,系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰座位,。
所以,想為老人購(gòu)買(mǎi)下鋪票的朋友,,建議提前規(guī)劃行程,,盡早購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票。
需要取紙質(zhì)車(chē)票嗎,?
不需要,!旅客刷身份證即可進(jìn)站乘車(chē)。
進(jìn)站篇
如何“刷臉”進(jìn)站呢,?
進(jìn)站乘車(chē)時(shí),,將身份證放在閘機(jī)上,摘下口罩進(jìn)行人臉識(shí)別,,經(jīng)身份核驗(yàn),,閘機(jī)打開(kāi)后方可通過(guò)。
同時(shí),,車(chē)站均設(shè)有人工驗(yàn)證口,,老年旅客也可選擇通過(guò)人工驗(yàn)證乘車(chē)。
忘帶身份證了怎么辦,?
可以在車(chē)站的公安制證窗口或自助制證機(jī)辦理臨時(shí)身份證明,,然后通過(guò)人工檢票口進(jìn)站乘車(chē)。
注意:臨時(shí)身份證明僅限當(dāng)日乘車(chē)使用,。
無(wú)法出示健康碼怎么辦,?
對(duì)于無(wú)法出示健康碼的旅客,,可以持有效身份證件至人工登記處進(jìn)行登記,經(jīng)過(guò)登記查驗(yàn)后方可出站,。
同時(shí),鐵路部門(mén)在車(chē)站設(shè)置了超醒目的提示牌,,走“無(wú)健康碼專(zhuān)用通道”以上問(wèn)題都可解決,。
行動(dòng)不便的旅客如何乘坐火車(chē)?
可以通過(guò)鐵路12306APP,、鐵路12306客服電話,、鐵路12306微信公眾號(hào)或小程序以及車(chē)站的愛(ài)心電話,預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù),。
車(chē)站工作人員接到預(yù)約后,,會(huì)根據(jù)老年旅客出行日期、車(chē)次,、具體需求提供輪椅等“定制化”接送站服務(wù),,讓您全程無(wú)憂。
可以?xún)?yōu)先檢票乘車(chē)嗎,?
車(chē)站均設(shè)有重點(diǎn)旅客候車(chē)室(區(qū)),,老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客均可在專(zhuān)門(mén)的區(qū)域候車(chē),優(yōu)先檢票乘車(chē),。對(duì)于行動(dòng)不便需要幫助的旅客,,車(chē)站會(huì)有工作人員進(jìn)行幫扶,送至列車(chē),,并與列車(chē)長(zhǎng)辦理交接,。
家屬可以送老年旅客進(jìn)站乘車(chē)嗎?
家屬如果想送老年旅客進(jìn)站,,可以通過(guò)鐵路12306APP,、電話預(yù)約等方式,或直接前往車(chē)站的服務(wù)臺(tái)辦理愛(ài)心卡進(jìn)行送站,。一定要攜帶好有效證件哦,!
乘車(chē)篇
臥鋪會(huì)有叫醒服務(wù)嗎?
叫醒服務(wù)還在哦,!乘務(wù)員通過(guò)手持終端系統(tǒng)可以掌握所有旅客的乘車(chē)信息,。無(wú)論白天還是黑夜,他們會(huì)在列車(chē)到站前15至30分鐘內(nèi)提醒您,,老年旅客不用擔(dān)心坐過(guò)站,,放心踏實(shí)睡!
如何找到自己的座位呢,?
現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票的老年旅客可以通過(guò)人工窗口打印的行程信息提示單查看乘車(chē)信息,。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的旅客可通過(guò)鐵路12306APP或綁定的微信,、支付寶接收通知查看行程信息。
另外,,在進(jìn)站口,、列車(chē)上也可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)工作人員,查詢(xún)到自己的座位信息,。
旅途中訂餐怎么操作呢,?
旅客可通過(guò)鐵路12306官網(wǎng)訂餐平臺(tái)、12306APP等方式訂餐,,可預(yù)訂所乘列車(chē)餐車(chē)供應(yīng)餐食,,也可預(yù)訂沿途供餐站點(diǎn)供應(yīng)的社會(huì)品牌餐食。鐵路站車(chē)服務(wù)人員將通過(guò)訂單小票信息,、訂餐手機(jī)號(hào)碼核驗(yàn)旅客身份送餐,。
當(dāng)然,老年旅客也可以前往餐車(chē),,向工作人員咨詢(xún)餐車(chē)配餐情況,。旅客選好餐食種類(lèi),工作人員進(jìn)行用餐時(shí)間和座位號(hào)碼登記并送到旅客座位上,。
來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:姜智榮
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