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“我要曝光,!揭發(fā)這個(gè)用心的酒店和用心的人,!在這么艱苦的時(shí)刻依然做出了超7星的服務(wù),!”
近日,,一段抖音視頻在全國(guó)“隔離君”群中瘋傳,。一位自稱“隔離君”的網(wǎng)友從1到10歷數(shù)了因?yàn)榉揽匦滦凸跔畈《靖腥镜姆窝滓咔楸桓綦x在杭州.寶盛道谷酒店(空港店)的親身經(jīng)歷,卻道出了一段感人的人間大愛(ài),。
除夕夜的臨危受命
“您好,!新加坡飛往杭州的TR188航班降落蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng),根據(jù)省,、市的緊急部署,,區(qū)委、區(qū)政府決定將航班內(nèi)116名武漢籍旅客隔離在杭州空港寶盛道谷酒店,,酒店作為隔離留觀點(diǎn),,請(qǐng)立即做好接待準(zhǔn)備……”1月24日19點(diǎn)11分,寶盛集團(tuán)接到蕭山區(qū)委區(qū)政府通知,,需緊急隔離一批武漢籍旅客,。
此時(shí)的酒店,剛剛結(jié)束給南航機(jī)組人員特意準(zhǔn)備的年夜飯歡聚,,其他住店客人已經(jīng)用餐完畢,進(jìn)入休息狀態(tài),;另有2個(gè)南航機(jī)組人員將馬上落地,,酒店完全沒(méi)有任何心理準(zhǔn)備,。但任務(wù)迫在眉睫,經(jīng)過(guò)短暫的商量后,,寶盛控股集團(tuán)董事長(zhǎng)沈柏?zé)⒓醋鞒鰶Q定:第一,,要求酒店全力以赴按照區(qū)政府要求做好隔離接待與配合;第二,,在寶盛集團(tuán)內(nèi)部協(xié)調(diào),,將在店的客人立即全部轉(zhuǎn)移至寶盛水博園道谷酒店,避免在店客人與即將到來(lái)的武漢籍客人的交叉,;第三,,做好已經(jīng)預(yù)定客人的聯(lián)系,取消所有訂單,;第四,,關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)預(yù)定至隔離期滿止。
接到指令后,,酒店連夜召集員工回來(lái)工作,。一邊對(duì)店內(nèi)客人挨個(gè)做思想工作,一邊緊急聯(lián)系集團(tuán)其他酒店準(zhǔn)備接收和調(diào)度車輛,。由于當(dāng)時(shí)已是年三十晚上,,一時(shí)間被告知要換酒店,很多客人情緒激動(dòng),,要求退款賠付,、安排次日的旅客送機(jī)服務(wù),等等,?!皾M足客人要求,損失酒店承擔(dān)”,、“做好員工工作,,盡快回來(lái),搶時(shí)間”,、“堅(jiān)決退單和關(guān)閉預(yù)定,,不要解釋,避免引起恐慌,?!泵鎸?duì)客人的要求,酒店都一一答應(yīng),。
“隔離君”的機(jī)票和護(hù)照
次日凌晨2:00,,經(jīng)過(guò)近7個(gè)小時(shí)的忙碌,部署的工作全部完成了,。在店客人轉(zhuǎn)移完成,,第二天的送機(jī)也安排好了,;“隔離君”與他的100多位老鄉(xiāng)到店入住了,與原在店客人無(wú)一交叉,;訂單取消完了,,網(wǎng)絡(luò)預(yù)定關(guān)閉了。酒店也進(jìn)入了非常時(shí)期,。
非常時(shí)期的非常用心
這些特殊的客人來(lái)自武漢,,隔離需要14天。在異地他鄉(xiāng),,他們最需要的是寶盛人,、蕭山人暖心的服務(wù)、家人般的關(guān)愛(ài),。
“No.1:酒店準(zhǔn)4星設(shè)施設(shè)備(19年新開業(yè))
No.2:警察專家護(hù)士服務(wù)員素質(zhì)真的高
(“先生,,新年快樂(lè)!出了這樣的事情很抱歉,,我們也不想這樣,,有什么需要您找我!”,;3種身份均此,,根本沒(méi)出現(xiàn)網(wǎng)上態(tài)度惡劣的、什么都不提供,、還不讓點(diǎn)外賣的情況,。
No.3:酒店協(xié)助外購(gòu)(您需要的有些東西我們這里沒(méi)有,但我可以幫您外購(gòu),,或者幫您點(diǎn)外賣,、跑腿/留下房間號(hào),我們幫您送至房間,,昨天晚上吃火鍋忘點(diǎn)辣椒面,、耗油,人家送上來(lái)了……)
No.4:伙食真的好(每餐3菜1湯+水果+點(diǎn)心,,擔(dān)心吃不慣,,每人房間1人送1瓶老干媽。酒店會(huì)存老干媽嗎,?)
No.5:酒店防疫齊全(每人房間一人送醫(yī)用口罩20個(gè),,消毒酒精500ml、擦物濕巾,、消毒香包,。可是這送的全是湖北在搶購(gòu)的。)
No.6:酒店人性化(礦泉水一件一件的送房間,,紙巾垃圾袋多的用不完,,老干媽、茶包,、咖啡無(wú)限送。)
No.7:酒店很用心(初四擔(dān)心我們想家,,早餐為我們煮了米酒湯圓,,初九為我們做了熱干面!杭州人也愛(ài)吃熱干面嗎,?)
1月25日開始,,酒店的工作重心就是圍繞著武漢籍人員。為了讓隔離人員的日子過(guò)得安心些,,于是就有了酒店服務(wù)標(biāo)配順口溜:三菜一湯,,保證營(yíng)養(yǎng);牛奶水果,,補(bǔ)充能量,;茶包咖啡,小資解悶,。
除了標(biāo)配之外,,還能不能有些個(gè)性化服務(wù)呢?為了迎合武漢客人的口味,,于是就有了老干媽,,有了代送外賣;為了讓他們感受到家鄉(xiāng)的味道,,于是就有了米酒湯圓,,有了熱干面;為了讓他們安心地在酒店居住,,于是又有了積福葫蘆,,還送了保健中藥。所有的超預(yù)期和個(gè)性化服務(wù),,讓酒店的隔離人員感動(dòng)無(wú)比,。
其實(shí),面對(duì)疫情,,酒店職工也是有擔(dān)心和害怕的,。集團(tuán)董事長(zhǎng)連續(xù)6次召開視頻會(huì)議,并親自到店做接待部署指導(dǎo),,酒店集團(tuán)總經(jīng)理每天親到酒店落實(shí)部署,,而道谷酒店合伙人和店長(zhǎng)更是常駐在酒店。在集團(tuán)的支持下,酒店全力做好員工防護(hù)物資的配備,,并加強(qiáng)對(duì)員工的心理疏導(dǎo),,用這些異于往常的“特殊服務(wù)”讓員工安心工作。同時(shí)在這關(guān)鍵時(shí)刻,,黨員沖在了第一線,。酒店的黨員員工主動(dòng)承擔(dān)起了消殺毒、送餐,、垃圾回收等風(fēng)險(xiǎn)性保障工作,,其他員工則按照各自職責(zé)堅(jiān)守崗位,沒(méi)有因?yàn)楹ε露袛噙^(guò),,共同抗擊著疫情,。在黨員員工的帶動(dòng)下,有三位同志連夜向黨組織提交了入黨申請(qǐng),。
“No.8:酒店考慮很周全:(因?yàn)榉块g不打掃衛(wèi)生<擔(dān)心感染>又怕有味道,,給每個(gè)房間送了一個(gè)好看的積福葫蘆絲繡香袋,最牛掰的是上面寫著“素味(昧)人生 靜修慧心 由口入心 由心養(yǎng)性”那一刻,,心真的靜了……)
No.9:免費(fèi)防疫藥(每天為我們房間送上“新型冠狀病毒”防疫中藥,,聽(tīng)說(shuō)還是區(qū)衛(wèi)健局局長(zhǎng)親自批復(fù)送過(guò)來(lái)的,真的太用心了?。?/span>
No.10:用心的護(hù)士,,視為己任!(因除夕夜被杭州隔離,,原定大年初一上海飛十堰的飛機(jī)便乘坐不了,,春秋航空扣了828元手續(xù)費(fèi),在(再)三聯(lián)系需要提供隔離證明,,我給酒店前臺(tái)打完電話以后,,“亞飛護(hù)士”3分鐘回電,忙碌一上午協(xié)助
我?guī)兔﹂_“蕭山防疫中心委員會(huì)”的證明,!我第一次發(fā)現(xiàn)護(hù)士還能做這些事,?)
道不盡的感謝見(jiàn)證大愛(ài)
幾經(jīng)周折聯(lián)系上抖音視頻的作者劉先生,他告訴記者:“我是湖北十堰的,,除夕乘坐從新加坡飛往杭州的TR188航班降落蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng),,我們航班內(nèi)的100多名湖北籍旅客共同經(jīng)歷了一段難忘的時(shí)光。被隔離在杭州空港寶盛道谷酒店這個(gè)留觀點(diǎn),,說(shuō)實(shí)在當(dāng)時(shí)是有情緒的,。只是后來(lái)我真的感動(dòng)到流淚?!?/span>
截屏為證,,視頻為證,。“一切的一切無(wú)以言表,,就象我在留言中說(shuō)的,,總覺(jué)得享受這么好的待遇1分錢不用花,我總得做點(diǎn)什么,,就寫了,。感謝的話怎么都說(shuō)不完,我給道谷酒店點(diǎn)贊,,給蕭山點(diǎn)贊,,給杭州點(diǎn)贊,給浙江點(diǎn)贊,。”
“有熱情,、有愛(ài)心,、有情懷!” 2020年2月5日,浙江省委書記車俊到杭州空港寶盛道谷酒店視察時(shí),對(duì)寶盛控股集團(tuán)臨危受命,,不計(jì)得失,,全力以赴,一線逆行,,承擔(dān)武漢籍旅客安置,、防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,展現(xiàn)蕭山民營(yíng)企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)牧x舉高度贊賞。這不僅是蕭山民營(yíng)企業(yè)寶盛控股集團(tuán)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),,更是杭州,、浙江的大愛(ài)情懷!
來(lái)源:杭州日?qǐng)?bào)
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:姜智榮
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