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記者 黃冉 通訊員 王佶敏

故障少了,，維修也快了,，拱墅區(qū)三寶郡庭小區(qū)的業(yè)主們乘坐電梯更放心也更舒心了,。

三寶郡庭小區(qū)交付于2015年,，雖然電梯使用還不到5年,，但由于安裝,、維保,、使用等諸多原因,，故障率一直居高不下,，僅2018年上半年就有103次故障。

去年7月,，小區(qū)參保了“電梯養(yǎng)老”綜合保險(xiǎn),，2019年1月至9月，故障率同比去年下降63.8%,，百姓乘梯環(huán)境得到有效改善,。今年8月，小區(qū)19幢1號(hào)電梯變頻器損壞，在“電梯養(yǎng)老”綜合保險(xiǎn)支持下,，變頻器直接換新,，電梯當(dāng)天就恢復(fù)運(yùn)行，而所有維修費(fèi)用,，都由保險(xiǎn)公司“買單”,。

2017年9月，為解決電梯安全管理中的突出問題,，拱墅區(qū)在電梯安全管理中引入可覆蓋電梯全生命周期的新型保險(xiǎn),，建立“電梯養(yǎng)老”綜合保險(xiǎn)新模式，利用市場(chǎng)機(jī)制來理清電梯相關(guān)各方的責(zé)任關(guān)系,，把過去依賴于政府治理的監(jiān)管方式向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,。

在2018年11月召開的全國(guó)電梯改革監(jiān)管座談會(huì)和2019年1月召開的全國(guó)特種設(shè)備監(jiān)察工作會(huì)議上，拱墅區(qū)政府和杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局分別作了經(jīng)驗(yàn)交流介紹,，該模式獲國(guó)家,、省、市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)文推廣,。

兩年來,，全區(qū)參保電梯2711臺(tái)，整改安全隱患16870余處,，主動(dòng)預(yù)判更換部件740余處,，電梯大修速度比以往提高了90%以上，故障率下降超過20%,，讓改革成果真正惠及民生,。

創(chuàng)新“電梯養(yǎng)老”生態(tài)管理模式

“以往電梯是否壞、壞在哪里,、需要更換哪些零部件,、有沒有更換到位，這些專業(yè)的問題只由維保單位一家說了算,。物業(yè)作為短期的服務(wù)主體,，一般只承擔(dān)電梯日常維保、檢驗(yàn)和小修等相對(duì)固定的費(fèi)用,，而維保公司低價(jià)攬活、惡性競(jìng)爭(zhēng)的情況時(shí)有發(fā)生,，容易出現(xiàn)因費(fèi)用糾紛導(dǎo)致電梯長(zhǎng)期滯修或者年年修年年壞的怪象,。”拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備安全監(jiān)察科科長(zhǎng)鄭麗虹介紹,。

據(jù)悉,，電梯養(yǎng)老綜合保險(xiǎn)協(xié)議由受業(yè)委會(huì)委托的物業(yè)、保險(xiǎn)公司及維保公司三方共同簽署。投保后,，保險(xiǎn)公司有一支專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),，對(duì)電梯進(jìn)行“體檢”，對(duì)維保質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核,，著力降低故障率,。電梯發(fā)生故障，查勘定損后采用“先修再賠”模式,，理賠流程簡(jiǎn)便,、快捷，避免了因費(fèi)用糾紛導(dǎo)致電梯滯修的情況,。此外,，在出現(xiàn)意外傷亡事故時(shí)可及時(shí)賠付，并根據(jù)投保年限按比例出資對(duì)老舊住宅電梯進(jìn)行改造更新,。

此外,，拱墅區(qū)還專門出臺(tái)了《電梯安全社會(huì)綜合治理三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》，明確市場(chǎng)監(jiān)管,、住建等部門職責(zé)分工,，從試點(diǎn)小區(qū)逐次向回遷房、經(jīng)濟(jì)適用房,、農(nóng)轉(zhuǎn)居“三類”小區(qū)及商業(yè),、公共設(shè)施拓展，穩(wěn)步擴(kuò)大保險(xiǎn)惠及面,。同時(shí),，指導(dǎo)設(shè)定險(xiǎn)種和費(fèi)率，起草實(shí)施了全省首個(gè)電梯維保質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，建立維保激勵(lì)機(jī)制,，讓“電梯養(yǎng)老”綜合保險(xiǎn)市場(chǎng)化運(yùn)作的“齒輪”帶動(dòng)起來。

為加裝電梯長(zhǎng)效管理提供樣本

面對(duì)既有住宅加裝電梯落實(shí)責(zé)任主體難,、后續(xù)長(zhǎng)效管理難等突出問題,，電梯養(yǎng)老綜合保險(xiǎn)也發(fā)揮了“以保險(xiǎn)為核心、以科技為支撐”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),。

今年1月,，全國(guó)首份加裝電梯養(yǎng)老綜合保險(xiǎn)在拱墅區(qū)天時(shí)苑7幢4單元正式落地。電梯的日常維保,、更換零件,、年檢等一切費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司全權(quán)負(fù)責(zé)，同時(shí)有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)公司提供技術(shù)支持,?！斑@可是件惠民的大好事,！”天時(shí)苑小區(qū)7幢4單元的住戶濮建民很高興，“讓我們這些不懂電梯的業(yè)主吃了一顆‘定心丸’??！”

這臺(tái)加裝電梯還啟用了電梯智慧監(jiān)管裝置，并搭建“電梯監(jiān)管陽(yáng)光平臺(tái)”,，對(duì)參保電梯日常維保,、故障上報(bào)、維修處理等進(jìn)行信息化管理和分析,。

“前段時(shí)間利奇馬臺(tái)風(fēng)造成電梯進(jìn)水故障,，保險(xiǎn)還兜底進(jìn)行了加急維修，讓我們很放心,?！卞Ы裾f。

在拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)李國(guó)成看來,，這種模式為全區(qū)乃至全市加裝電梯后續(xù)長(zhǎng)效管理提供了切實(shí)可行的樣本,。

近期，拱墅區(qū)按照故障率,、困人率,、維修速度等十項(xiàng)指標(biāo)開展電梯使用單位滿意度調(diào)查，綜合得分為82.5分,。并且,，在電梯數(shù)量同比增幅15%的壓力下，1月至9月全區(qū)電梯投訴量較去年同比下降33.3%,，下降幅度明顯,。

來源：杭州日?qǐng)?bào)

千島湖新聞網(wǎng)　　編輯：于一