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杭州：“信訪超市”讓百姓訴求“最多跑一地”

發(fā)布時(shí)間：2019-11-12 15:15:28

浙江在線杭州11月12日訊（浙江在線記者張彧姚穎康通訊員王曹吉孟佳萍）群眾反映問題，最怕被“踢皮球”,，問題沒解決還生了一肚子氣,。有沒有一個(gè)地方，能讓群眾反映問題省心又省力,？近日，記者在杭州市采訪時(shí)發(fā)現(xiàn),，該市從今年初開始推進(jìn)建設(shè)的縣級社會治理綜合服務(wù)中心（信訪矛盾聯(lián)合調(diào)處中心）,，成為一站式解決群眾問題的“信訪超市”。

11月11日上午,，記者來到桐廬縣“信訪超市”時(shí),，家住桐廬城東的46歲居民王浩庭正眉頭緊鎖坐在綜合受理窗口前：“我家門上有一股魚腥味，怎么擦都沒用,。這事你們管嗎,？”

“你別急，慢慢說,，這里就是給大家解決問題的,。”接訪人柯斌一句暖心話打開了王浩庭的話匣子,。原來,，王浩庭今年7月搬進(jìn)新家后，發(fā)現(xiàn)他家和鄰居的家門上都有一股魚腥味,，但檢測后卻顯示沒有質(zhì)量問題,。求助無門的王浩庭被“折磨”了4個(gè)月后，決定到“信訪超市”試一試,。

弄清原委后,，柯斌迅速聯(lián)系市場監(jiān)管局、住建局和屬地街道現(xiàn)場開會協(xié)調(diào),，僅僅一個(gè)小時(shí)就拿出了初步方案：近期組織第三方公司再檢測,，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行協(xié)調(diào),。王浩庭開心地說：“想不到，跑這里真管用,?！薄　　白铍y的事、最復(fù)雜的問題,，都集中在‘信訪超市’辦,。”桐廬縣信訪局副局長陳永春說,，“我們希望各類問題都能在這找到解決方案,，像超市一樣‘貨品’齊全，讓百姓好記,?！?/p>

所有問題一站式走完，沒有二傳手,。在桐廬“信訪超市”大廳,，記者看到信訪接待、行政復(fù)議,、法律援助,、勞動糾紛等9個(gè)接待窗口呈環(huán)狀排布。群眾信訪,，只需取號排隊(duì),，導(dǎo)引人員根據(jù)訴求有效匹配接訪窗口,?！　　耙酝罕娦旁L是由信訪部門接待后派單再分流處理，不僅時(shí)間長,，還容易造成推諉扯皮,，小矛盾極易演變?yōu)榇髥栴}?！标愑来赫f,，“信訪超市”再造流程，將綜治工作中心,、人民來訪（聯(lián)合）接待中心等15個(gè)中心全部整合到一起,，用常駐、輪駐,、隨駐3種形式統(tǒng)籌12個(gè)部門30余項(xiàng)職能,，“老百姓反映的事項(xiàng)不論涉及多少個(gè)部門，都能一站式接待,、一攬子調(diào)處,、一條龍服務(wù),。”

因?yàn)楣⒎浚ㄉ逃茫┑乃娰M(fèi)明顯高于市價(jià),，與房產(chǎn)公司多次協(xié)商未果,，桐廬縣城南街道上林春天小區(qū)的33名業(yè)主最初來到該區(qū)的“信訪超市”時(shí)，情緒一度很激動,。接訪的區(qū)信訪局接訪科科長劉焱一邊耐心安撫,，一邊啟動應(yīng)急預(yù)案，召集縣住建局,、供電公司和自來水公司到場共同接訪,，給出解決方案。

4天后,，經(jīng)協(xié)商,，好消息傳來：房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人明確表態(tài)將出資完成業(yè)主一戶一表的安裝工作。只訪一窗,，就解決了問題,。33名業(yè)主當(dāng)天就給“信訪超市”送來了錦旗：“你們真是為民做實(shí)事，這么快就解決問題,?！?/p>

桐廬“信訪超市”靈，還在于有各類“服務(wù)員”入駐：有派駐的“專業(yè)戶”,、民間“老娘舅”,，更有縣領(lǐng)導(dǎo)每天坐班接訪，市民有需求可以通過電話,、上網(wǎng)等預(yù)約,。

今年9月9日，桐廬縣鳳川街道柴埠村村委會主任俞亮反映,，區(qū)塊調(diào)整后,，柴埠村被劃入新學(xué)區(qū)，校車站點(diǎn)卻沒有落實(shí),。當(dāng)天坐班的縣政協(xié)副主席周建英接訪并詳細(xì)了解情況后,，明確由縣教育局牽頭，解決柴埠村學(xué)生的接送工作,。3天后,，站點(diǎn)就完成設(shè)置，學(xué)生的校車問題迎刃而解,。

“縣領(lǐng)導(dǎo)就像‘專家門診’,，專治‘疑難雜癥’。”劉焱說,。今年前10個(gè)月,，該縣縣領(lǐng)導(dǎo)共接訪173批303人次，牽頭協(xié)調(diào)包案化解疑難突出信訪問題85件,，化解率達(dá)到94.44%,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自6月24日正式投用以來,，截至10月25日,，桐廬縣信訪超市共接待群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)3472批次、5893人次,，跟進(jìn)辦理823件,，當(dāng)場答復(fù)辦結(jié)2649件，當(dāng)場答復(fù)辦結(jié)率達(dá)76.30%,。

桐廬的探索,，正是杭州推廣建設(shè)縣級社會治理綜合服務(wù)中心（信訪超市）工作的一個(gè)縮影。目前,，杭州市已實(shí)現(xiàn)“信訪超市”全覆蓋,，“最多跑一地”“最多訪一次”加速取代“多頭跑”“重復(fù)訪”，取得了明顯成效：今年前10個(gè)月,，全市信訪總量同比下降18.9%,。