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浙江在線杭州11月12日訊（浙江在線記者 張彧 姚穎康 通訊員 王曹吉 孟佳萍）群眾反映問題，最怕被“踢皮球”，問題沒解決還生了一肚子氣,。有沒有一個地方,，能讓群眾反映問題省心又省力？近日,，記者在杭州市采訪時發(fā)現(xiàn),，該市從今年初開始推進建設(shè)的縣級社會治理綜合服務(wù)中心（信訪矛盾聯(lián)合調(diào)處中心），成為一站式解決群眾問題的“信訪超市”,。

11月11日上午,，記者來到桐廬縣“信訪超市”時，家住桐廬城東的46歲居民王浩庭正眉頭緊鎖坐在綜合受理窗口前：“我家門上有一股魚腥味,，怎么擦都沒用,。這事你們管嗎？”

“你別急,，慢慢說,，這里就是給大家解決問題的?！苯釉L人柯斌一句暖心話打開了王浩庭的話匣子,。原來，王浩庭今年7月搬進新家后,，發(fā)現(xiàn)他家和鄰居的家門上都有一股魚腥味,，但檢測后卻顯示沒有質(zhì)量問題。求助無門的王浩庭被“折磨”了4個月后,，決定到“信訪超市”試一試,。

弄清原委后，柯斌迅速聯(lián)系市場監(jiān)管局,、住建局和屬地街道現(xiàn)場開會協(xié)調(diào),，僅僅一個小時就拿出了初步方案：近期組織第三方公司再檢測，并根據(jù)結(jié)果進行協(xié)調(diào),。王浩庭開心地說：“想不到,，跑這里真管用?！薄　　白铍y的事,、最復(fù)雜的問題，都集中在‘信訪超市’辦,?！蓖]縣信訪局副局長陳永春說，“我們希望各類問題都能在這找到解決方案,，像超市一樣‘貨品’齊全，讓百姓好記?！?/p>

所有問題一站式走完,，沒有二傳手。在桐廬“信訪超市”大廳,，記者看到信訪接待,、行政復(fù)議、法律援助,、勞動糾紛等9個接待窗口呈環(huán)狀排布,。群眾信訪，只需取號排隊,，導(dǎo)引人員根據(jù)訴求有效匹配接訪窗口,。　　“以往群眾信訪是由信訪部門接待后派單再分流處理,，不僅時間長,，還容易造成推諉扯皮，小矛盾極易演變?yōu)榇髥栴},?！标愑来赫f，“信訪超市”再造流程,，將綜治工作中心,、人民來訪（聯(lián)合）接待中心等15個中心全部整合到一起，用常駐,、輪駐,、隨駐3種形式統(tǒng)籌12個部門30余項職能，“老百姓反映的事項不論涉及多少個部門,，都能一站式接待,、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù),?！?/p>

因為公寓房（商用）的水電費明顯高于市價，與房產(chǎn)公司多次協(xié)商未果,，桐廬縣城南街道上林春天小區(qū)的33名業(yè)主最初來到該區(qū)的“信訪超市”時,，情緒一度很激動。接訪的區(qū)信訪局接訪科科長劉焱一邊耐心安撫,，一邊啟動應(yīng)急預(yù)案,，召集縣住建局、供電公司和自來水公司到場共同接訪,，給出解決方案,。

4天后，經(jīng)協(xié)商，好消息傳來：房產(chǎn)公司負責(zé)人明確表態(tài)將出資完成業(yè)主一戶一表的安裝工作,。只訪一窗,，就解決了問題。33名業(yè)主當天就給“信訪超市”送來了錦旗：“你們真是為民做實事,，這么快就解決問題,。”

桐廬“信訪超市”靈,，還在于有各類“服務(wù)員”入駐：有派駐的“專業(yè)戶”,、民間“老娘舅”，更有縣領(lǐng)導(dǎo)每天坐班接訪,，市民有需求可以通過電話,、上網(wǎng)等預(yù)約。

今年9月9日,，桐廬縣鳳川街道柴埠村村委會主任俞亮反映,，區(qū)塊調(diào)整后，柴埠村被劃入新學(xué)區(qū),，校車站點卻沒有落實,。當天坐班的縣政協(xié)副主席周建英接訪并詳細了解情況后，明確由縣教育局牽頭,，解決柴埠村學(xué)生的接送工作,。3天后，站點就完成設(shè)置,，學(xué)生的校車問題迎刃而解,。

“縣領(lǐng)導(dǎo)就像‘專家門診’，專治‘疑難雜癥’,?！眲㈧驼f。今年前10個月,，該縣縣領(lǐng)導(dǎo)共接訪173批303人次,，牽頭協(xié)調(diào)包案化解疑難突出信訪問題85件，化解率達到94.44%,。

據(jù)統(tǒng)計,，自6月24日正式投用以來，截至10月25日,，桐廬縣信訪超市共接待群眾辦理各項業(yè)務(wù)3472批次,、5893人次，跟進辦理823件,，當場答復(fù)辦結(jié)2649件,，當場答復(fù)辦結(jié)率達76.30%,。

桐廬的探索，正是杭州推廣建設(shè)縣級社會治理綜合服務(wù)中心（信訪超市）工作的一個縮影,。目前,，杭州市已實現(xiàn)“信訪超市”全覆蓋，“最多跑一地”“最多訪一次”加速取代“多頭跑”“重復(fù)訪”,，取得了明顯成效：今年前10個月，全市信訪總量同比下降18.9%,。

　　來源： 浙江在線-浙江日報 

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：徐滿萍