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城市管理怎么像繡花一樣精細(xì),？這個答案在浙江已經(jīng)越來越清晰,。信息化浪潮帶來前所未有的社會變革，大數(shù)據(jù)、云計算,、人工智能等先進(jìn)科技，融入百姓生活的方方面面,，也成為推進(jìn)社會治理現(xiàn)代化的重要引擎,。

一網(wǎng)聯(lián)通千萬家、千家萬事網(wǎng)上解,。從在線矛盾糾紛多元化解平臺的全省上線,，到“雪亮工程”建設(shè)的深度應(yīng)用，再到“一體化辦案”系統(tǒng)的推廣，在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程中,，浙江正用“互聯(lián)網(wǎng)+”豐富著新時代“楓橋經(jīng)驗”的內(nèi)涵,，為平安建設(shè)提供無限空間和廣闊前景。這條“智治”之路已經(jīng)開啟,。

“云上”建設(shè)大平安：“生活在這里真安心”

走進(jìn)杭州試點的首個“智安小區(qū)”蕭山聞堰街道相墅花園，“科技感”如影隨形：入口,，人臉識別和車牌抓拍系統(tǒng)“雁過留痕”,；上空，200多路高清攝像頭織起“天網(wǎng)”,；內(nèi)部,，消防水壓監(jiān)控、充電樁電力監(jiān)測,、火災(zāi)煙霧探測器等物聯(lián)互通……這里的全部數(shù)據(jù)信息,，都上傳到蕭山公安的“智安小區(qū)”平臺，進(jìn)行實時監(jiān)測,?！敖衲晷^(qū)里沒發(fā)生一起刑事案件和火災(zāi)事故?！本用駛冋f,，曾經(jīng)人員混雜、盜竊多發(fā),、電線亂搭等亂象都不見了,。

小區(qū)是社會最小的單元，也是構(gòu)建大平安的基石,。從治安到“智安”,，不止是稱呼的改變，更是浙江依托互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建起的一個社會治理新模式,。15年前,，浙江省委作出建設(shè)平安浙江的決定，不僅要治安好,、犯罪少,，還要涵蓋經(jīng)濟(jì)、政治,、文化和社會各方面寬領(lǐng)域,、大范圍,、多層面。

一起發(fā)生在7年前的電魚案,，當(dāng)事人沒想到,，自己會栽在人工智能上。借助“天鷹”系統(tǒng),，衢州去年7月破獲了信安湖水域首例非法捕撈水產(chǎn)品案,，也是浙江警方借助人工智能破獲的首起案件。破案線索不過是3張模糊到看不清人臉的照片,，辦案人員卻只用20分鐘就鎖定了嫌疑人,。“這放在當(dāng)年,，如同大海撈針,。”衢州市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,，按照傳統(tǒng)方式,，民警需調(diào)看大量監(jiān)控，而得益于“雪亮工程”建設(shè)成果,，系統(tǒng)能調(diào)用全市監(jiān)控畫面,，迅速提取嫌疑人的屬性特征。

從城市到鄉(xiāng)村,，從山區(qū)到海島,，一朵逐漸擴(kuò)大的“智慧云”守護(hù)著浙江。2017年,，省公安廳啟動“云上公安,、智能防控”計劃，向互聯(lián)網(wǎng)科技要警力,、要戰(zhàn)斗力,。浙江重點公共區(qū)域的視頻監(jiān)控點位，在2018年底實現(xiàn)全覆蓋,，各類先進(jìn)的前端感知設(shè)備廣泛運用，時刻盯防著社會安全,。

紹興建立的電信詐騙預(yù)測預(yù)警模型,，對可疑電話智能分析判斷，計算出疑似受騙者,，依托三級聯(lián)動預(yù)警勸阻機(jī)制,，及時阻止電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生。杭州運用“城市大腦”,，在120,、119、110等特種車輛出現(xiàn)緊急情況時，一鍵啟動“一路護(hù)航”模式,，智能調(diào)控紅綠燈,，開辟一條“生命通道”，在車輛到達(dá)前實現(xiàn)秒級精準(zhǔn)預(yù)測,。

面對種種挑戰(zhàn)升級,，浙江始終呈現(xiàn)的是穩(wěn)如磐石的平安與和諧。今年前三季度,，最影響群眾安全感的暴力,、盜搶案件數(shù)分別同比下降10.8%、28.1%,。這其中,，信息化手段破案貢獻(xiàn)率不斷攀升。

數(shù)據(jù)帶動高效率：“有問題咱們網(wǎng)上解”

網(wǎng)格化管理是什么,？家住金華浦江的朱大爺曾經(jīng)很疑惑,。去年，朱大爺看自家田地旁的溝渠空著浪費,，于是種上了茭白苗,。哪曾想，隔壁鄰居認(rèn)為溝渠不屬于朱大爺,，買來農(nóng)藥將茭白全除了,。朱大爺找對方說理不成，兩人大吵一架,。很快,，村里的網(wǎng)格員就找上了窩了一肚子火的朱大爺。

“他能管什么用,？”朱大爺心里嘀咕,。但網(wǎng)格員一來，就把朱大爺和鄰居請到了溝渠邊,，說法,、說理、說情,，沒一會功夫就勸得兩人握手言和,。“我服氣呀,！”朱大爺說,。自那以后，他不僅主動傳達(dá)有效信息,，遇到事也第一時間找網(wǎng)格員幫忙解決,。

人在網(wǎng)中走,，事在網(wǎng)中辦。浙江有6.9萬個網(wǎng)格30余萬名網(wǎng)格員,，他們活躍在群眾身邊,，每天上報各類事件信息，打開一個又一個基層最復(fù)雜難解的問題“鎖扣”,。為讓他們更好履職,，浙江運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，對網(wǎng)格管理進(jìn)行升級,，在全省范圍內(nèi)推進(jìn)“基層治理四平臺”建設(shè),，綜治、市場監(jiān)管等部門聯(lián)動,，網(wǎng)上與網(wǎng)下連接,，信息收集上報和問題解決的速度大大加快，平安建設(shè)和社會治理的“神經(jīng)末梢”被進(jìn)一步打通,。

高效,、便捷、事事有著落,，便是信息化與網(wǎng)格深度融合的結(jié)果,。從信息傳遞不及時、缺少跟蹤反饋機(jī)制,，到網(wǎng)格員掏出手機(jī)提交情況,、平臺及時分配處理，辦事速度從以前一拖幾個月縮短至只需幾分鐘,。今年以來,，全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“基層治理四平臺”平均每天受理各類事務(wù)7.76萬件，辦結(jié)率達(dá)99%,。

滾動在平臺上的是數(shù)據(jù),，現(xiàn)實中帶來的則是真實可見的改變。近年來,，乘著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng),，浙江率全國之先推出移動微法院、在線矛盾糾紛多元化解平臺等,，“平安浙江App”“寧波e點通”“龍游村情通”等一批因地制宜的平臺也在各地上線推廣，讓群眾隨時隨地能找到網(wǎng)上解決問題和化解矛盾糾紛的有效途徑,。這些智能平臺,，清楚記錄著群眾辦事的清單和進(jìn)展,，成為一本可移動的“筆記本”，過去信息互不聯(lián)通的狀態(tài)已完全扭轉(zhuǎn),。

“有問題咱們網(wǎng)上解,。”如今的浙江人,，說這句話很有底氣,。隔著6小時的時差，青田法院家事審判庭法官王金榮最近使用移動微法院,，審結(jié)了一起跨國繼承糾紛案件,。通過視頻連線遠(yuǎn)在羅馬尼亞的當(dāng)事人，僅用了一小時,，就在線生成了調(diào)解書,，為對方省了來回的機(jī)票錢。

互聯(lián)網(wǎng)空間,，看似方寸之間,，實則包羅萬千。人,、事,、物等資源信息高度聚集，社會治理的網(wǎng)不斷織密織細(xì),。

智慧助推專業(yè)化：“好服務(wù)更有針對性”

臨近傍晚,，杭州西湖音樂噴泉即將開始，景區(qū)工作人員將指揮中心的電子屏幕切換到附近的監(jiān)控畫面,，一邊看著絡(luò)繹不絕的游客,，一邊緊盯跳動的數(shù)字，景區(qū)內(nèi)的人流量實時數(shù)據(jù),，正以5秒一次的速度持續(xù)更新,。

西湖是我國對外開放的“金名片”。17年前,，西湖景區(qū)取消收費,，讓利于民，迎來了游客量的快速增長,。但每逢人流高峰期,，景區(qū)管理依然從容。78臺紅外熱感設(shè)備安裝在景點進(jìn)出口,，游客進(jìn)出,，人數(shù)會自動反映到后臺屏幕上；手機(jī)信號進(jìn)入,，也能被這里的2500多個手機(jī)基站捕捉到,，從而形成一張顯示人流量路徑和趨勢的動態(tài)示意圖,。根據(jù)信息，景區(qū)不僅能精準(zhǔn)派出工作人員進(jìn)行引導(dǎo),，還會及時發(fā)送提醒短信,，建議游客錯峰游覽。

萬物互聯(lián)的時代,，智慧科技如何提供更專業(yè)的現(xiàn)實指導(dǎo),，使社會治理更有針對性？緊跟“云上浙江”,、數(shù)據(jù)強(qiáng)省的步伐,，浙江在很多專業(yè)領(lǐng)域積極探索創(chuàng)新，打出了社會治理的浙江品牌,。

杭州錢潮路22號,，2017年8月落戶了全國首家互聯(lián)網(wǎng)法院。與之隔江相望的,，是G20杭州峰會會址,。這片聚焦了世界無數(shù)目光的土地，依靠互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù),，孕育互聯(lián)網(wǎng)司法改革,。傳統(tǒng)審判模式下，送達(dá)難是法院工作的一大難題,。杭州互聯(lián)網(wǎng)法院上線了全國首個大數(shù)據(jù)深度運用電子送達(dá)平臺,，能快速獲取和定位當(dāng)事人的活躍聯(lián)系方式，就像有了“千里眼”“順風(fēng)耳”,。

不久前,，作家陳某發(fā)現(xiàn)他的原創(chuàng)作品被一個公眾號非法轉(zhuǎn)載，起訴到杭州互聯(lián)網(wǎng)法院,。根據(jù)陳某提供的被告手機(jī)號碼,，法院電子送達(dá)平臺首次送達(dá)失敗，隨后平臺立即對被告進(jìn)行深度檢索,，發(fā)現(xiàn)對方名下注冊過3個手機(jī)號,，其中一個綁定了家庭寬帶，由此成功送達(dá)了電子法律文書,，最終被告對侵權(quán)行為作出賠償,。“智慧和專業(yè)程度令人折服,?！标惸迟潎@。

為促進(jìn)一體化協(xié)同辦案，浙江深入實施政法數(shù)字化協(xié)同工程,，流轉(zhuǎn)于公檢法司各部門的案件信息實現(xiàn)“網(wǎng)上來,、網(wǎng)上辦、網(wǎng)上走”,，為業(yè)務(wù)深度分析應(yīng)用提供依據(jù)。為進(jìn)一步釋放便民紅利,，浙江把“最多跑一次”改革延伸到社會治理領(lǐng)域,，全面建設(shè)縣級社會治理綜合服務(wù)中心，整合發(fā)揮訴訟服務(wù),、信訪接待,、社會幫扶、心理服務(wù)等專業(yè)職能,，努力讓群眾信訪和糾紛化解“最多跑一地”,。

在浙江，熱門景區(qū)“忙而不亂”的背后,，是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)研判系統(tǒng),；案件審理專業(yè)化的支撐，是深度的大數(shù)據(jù)運用平臺,；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)化提升的來源,，是先進(jìn)的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)……我們欣喜地看到，這里的社會治理“很潮很智能”,。

      來源：浙江新聞客戶端

千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：方志隆