7月19日晚,，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)服務(wù)過程管理,，提升服務(wù)能力建設(shè)，淳安支公司組織出單內(nèi)勤開展“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)項(xiàng)目”培訓(xùn),。
會(huì)上，支公司客服部負(fù)責(zé)人首先對(duì)上級(jí)公司下發(fā)的《關(guān)于啟動(dòng)2019年全省服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的通知》作了宣導(dǎo),，詳細(xì)講解了《服務(wù)品質(zhì)神秘監(jiān)測(cè)調(diào)查問卷》的各類指標(biāo)要求及標(biāo)準(zhǔn),，從硬件環(huán)境、員工形象,、客戶接待、業(yè)務(wù)辦理,、投訴處理及柜員綜合服務(wù)能力評(píng)判等六大方面作了培訓(xùn),。支公司分管總對(duì)照監(jiān)測(cè)指標(biāo)，就目前服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行了全面梳理和分析,，要求全體出單內(nèi)勤嚴(yán)格按照要求規(guī)范言行舉止逐項(xiàng)通關(guān),，提升企業(yè)形象。
下一步,，支公司客服部將每天對(duì)各個(gè)出單網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督和抽查確保服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行到位,。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部，形成了一套完整的,、深入基層的服務(wù)體系,，隨時(shí)隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
公司經(jīng)營除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，現(xiàn)已開辦100余種各類保險(xiǎn),，主要經(jīng)營企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn),、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、各類責(zé)任保險(xiǎn),、信用保險(xiǎn),、建筑工程保險(xiǎn)、短期意外健康保險(xiǎn),、船舶保險(xiǎn),、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn),。
公司將始終以服務(wù)社會(huì)為己任,，以雄厚的實(shí)力、專業(yè)的人員,、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情,、誠信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷,、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障,。 [詳細(xì)]
公司率先在全國開通365天24小時(shí)服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個(gè)地市,，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，向客戶提供快、優(yōu),、全,、廣的咨詢、投訴,、回訪,、救援、預(yù)約投保等多功能,、個(gè)性化服務(wù),。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范,、效率、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高,，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌,。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救、小額賠款簡(jiǎn)易處理,、大額賠款預(yù)付,、“雙代”案處理、合作服務(wù),。