為激發(fā)公共自行車服務(wù)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、鉆研技術(shù)的積極性,，進(jìn)一步提升技能水平和服務(wù)質(zhì)量，營造“比,、學(xué),、趕、超”良好氛圍,，挖掘培養(yǎng)優(yōu)秀人才,。近日，捷城物業(yè)開展了租車常見問題解答和租車實(shí)訓(xùn)競賽活動,，據(jù)悉,，本次技能比賽由理論知識考試、實(shí)訓(xùn)操作兩部分組成,，以綜合評分形式確定最終比賽成績,，參賽人員涵蓋公共自行車客服人員,、站點(diǎn)服務(wù)人員、搬運(yùn)人員共計(jì)31人,，分2天進(jìn)行比賽,。
理論知識考試以筆試為主，通過發(fā)放試卷,，要求參賽人員根據(jù)試卷上給出的題目,，在1小時(shí)內(nèi)完成答題。問題皆為日常租車中碰到的最常見頻繁的問題及一些曾出現(xiàn)過但較為冷僻的題目,，如站點(diǎn)多個車樁同時(shí)發(fā)生租還車異常應(yīng)如何處理,、車子無法歸還的多種情況、異?？ǔ霈F(xiàn)的幾種原因,。
理論知識考試現(xiàn)場，選手們冷靜應(yīng)對靈活的考題,，充分運(yùn)用千百個日日夜夜磨練出的實(shí)踐技術(shù)及積累的知識和經(jīng)驗(yàn),；隨著監(jiān)考員的一聲指令，選手們拿起筆熟練快速的在試卷上謄寫著答案,。
實(shí)訓(xùn)操作考試要求每位參與競賽的選手,，要在自己的手機(jī)上成功下載“叮嗒出行”app軟件，并成功完成注冊,，順利租出車輛,。最后以租車所用時(shí)間長短來決定勝負(fù)?？此坪唵蔚目荚?，卻是我們公共自行車服務(wù)人員最常碰見的，也是最常被問詢的,，如何快速的幫助市民租還車是一件至關(guān)重要的事情,。
隨著監(jiān)考員的指令號召，所有參賽選手分兩批列隊(duì)站好,，根據(jù)自己所在的組別及對應(yīng)位置,，站到車樁邊上，在一聲“開始”的指令下達(dá)之后,，選手們飛快的拿起手機(jī)下載注冊租車,，整個比賽現(xiàn)場呈現(xiàn)出一種緊張激烈但又有條不紊的氛圍。經(jīng)過一番激烈的角逐,，最終客服人員方華君以1分18秒的成績突出重圍獲得第一名,。
“這個你要注意的，要先點(diǎn)注冊然后繳納信用保證金,，不要點(diǎn)錯地方,，點(diǎn)錯了就容易耽誤時(shí)間,，有時(shí)候碰到高峰期，更需要我們速度快點(diǎn),，不能耽誤了市民的出行,。”新來的王有順趁著“能手”集中的時(shí)候馬上請教,，以期能夠快速掌握知識,，跟上大部隊(duì)。
經(jīng)過兩天的比試,，客服組方華君以筆試100分,，實(shí)操1分18秒獲得了雙項(xiàng)第一；站點(diǎn)組王成斌和客服組徐婷獲得第二名,；搬運(yùn)組蔣朱祥,、站點(diǎn)組黃麗霞、鄭國芝獲得第三名,。
“通過比賽,，我看到了自己的優(yōu)勢，也認(rèn)識到自己的不足,。一直在客服上工作,，雖然很熟悉一些理論知識，但是實(shí)際操作的時(shí)候是比較少的,，今天過后,，我會再接再厲，努力讓自己在崗位上更加精益求精”參賽選手方華君賽后說到,。
本次比賽既是對公共自行車所有員工業(yè)務(wù)知識掌握情況的一次大檢閱,、大練兵，也是對他們業(yè)務(wù)短板和薄弱環(huán)節(jié)的一次大鞏固,、大提升，形成相互督促,、互幫互助,、共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的良好氛圍,，進(jìn)一步加強(qiáng)公共自行車的整體服務(wù)水平,，鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果。通過此次技能競賽,，不僅展現(xiàn)了千島湖公共自行車公司抓業(yè)務(wù),、提服務(wù)、強(qiáng)管理工作的成效,，更展現(xiàn)了全體公共自行車服務(wù)人員扎實(shí)過硬的業(yè)務(wù)水平,、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象及團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)氛圍,。
小插曲。偶遇一租車市民,，租車卡顯示異常,，公共自行車服務(wù)人員立即展現(xiàn)了一小段一分鐘解決問題的方法。恩,，棒棒噠,，我們的公共自行車服務(wù)人員，無論是后勤還是前線,，每一個人都做到了會講,、會做、會教,、會排除一般故障,，完全可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)調(diào)崗、隨時(shí)上崗,。（邵莉 王素霞）
