為把握監(jiān)管要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)投訴管控，降低客戶投訴率,，5月18日,，分公司客戶服務(wù)部到淳安支公司宣導(dǎo)投訴管理工作，支公司本級(jí)全體人員參加了培訓(xùn),。
本次培訓(xùn)由分公司客服部潘老師主講,，宣導(dǎo)內(nèi)容主要從投訴管理的要求舉措、投訴指標(biāo),、存在的問題及投訴重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)等方面進(jìn)行了分析,，并結(jié)合淳安支公司1―4月投訴情況和真實(shí)的投訴案例來闡釋投訴管理的內(nèi)涵與重要意義，通過宣導(dǎo)提高了支公司全體人員對(duì)投訴管理重要性的認(rèn)識(shí),，加深了客戶服務(wù)的理念,，同時(shí)也注入了一劑警醒針，讓大家時(shí)刻明白客戶至上的道理,。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營(yíng)銷服務(wù)部,，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系,，隨時(shí)隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù),。
公司經(jīng)營(yíng)除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦100余種各類保險(xiǎn),，主要經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn),、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn),、各類責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn),、建筑工程保險(xiǎn),、短期意外健康保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn),、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn),、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn)。
公司將始終以服務(wù)社會(huì)為己任，以雄厚的實(shí)力,、專業(yè)的人員,、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情、誠(chéng)信規(guī)范的服務(wù),，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì),、快捷、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障,。 [詳細(xì)]
公司率先在全國(guó)開通365天24小時(shí)服務(wù)專線95518,，現(xiàn)已遍布國(guó)內(nèi)324個(gè)地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，向客戶提供快,、優(yōu)、全,、廣的咨詢,、投訴、回訪,、救援,、預(yù)約投保等多功能、個(gè)性化服務(wù),。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”,，以確保客戶服務(wù)從規(guī)范,、效率,、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌,。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救,、小額賠款簡(jiǎn)易處理、大額賠款預(yù)付,、“雙代”案處理,、合作服務(wù)。