為提高窗口人員的綜合服務(wù)能力,，積極應(yīng)對當(dāng)前市場競爭形勢,，結(jié)合神秘人檢查和市公司服務(wù)界面遠(yuǎn)程視頻管理通報中存在的問題,，近日，淳安支公司組織全體臨柜服務(wù)人員開展了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn),。
培訓(xùn)會上，出單分中心負(fù)責(zé)人首先針對總公司神秘人檢查和市公司服務(wù)界面遠(yuǎn)程視頻管理通報中存在的不足進(jìn)行了重點(diǎn)說明,，并講解了前臺柜面服務(wù)的基本要求和規(guī)范,，對員工的儀容儀表的要求以及客戶服務(wù)中遇到的常見問題進(jìn)行了詳細(xì)的解讀；二是指出三季度承保服務(wù)投訴反映出來的問題歸根于服務(wù)態(tài)度,，并對禮貌用語的使用和說話技巧進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),；三是對2016年政策性農(nóng)業(yè)保險操作規(guī)范要求進(jìn)行了培訓(xùn)，為服務(wù)好展業(yè)一線做好農(nóng)險集中簽單工作,。
通過此次培訓(xùn),，讓參訓(xùn)人員對服務(wù)禮儀及操作技能有了更加深入的理解，并表示將嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部，形成了一套完整的,、深入基層的服務(wù)體系,，隨時隨地為客戶提供全方位的保險服務(wù)。
公司經(jīng)營除壽險以外的所有保險業(yè)務(wù),，現(xiàn)已開辦100余種各類保險,，主要經(jīng)營企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險,、機(jī)動車輛保險,、貨物運(yùn)輸保險、各類責(zé)任保險,、信用保險,、建筑工程保險、短期意外健康保險,、船舶保險,、農(nóng)業(yè)保險、政策性保險等及各類其他的保險,。
公司將始終以服務(wù)社會為己任,，以雄厚的實力、專業(yè)的人員,、豐富的經(jīng)驗和周到熱情,、誠信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì),、快捷,、完善的風(fēng)險保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國開通365天24小時服務(wù)專線95518,，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個地市,，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，向客戶提供快、優(yōu),、全,、廣的咨詢、投訴,、回訪,、救援、預(yù)約投保等多功能,、個性化服務(wù),。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范,、效率、質(zhì)量三個方面不斷提高,，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌,。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救、小額賠款簡易處理,、大額賠款預(yù)付,、“雙代”案處理、合作服務(wù),。