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制定考核細則 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
發(fā)布時間：2015-12-10 15:55:35
經(jīng)過3個月的運行,，公共自行車已逐步走上正軌,，為了使公共自行車運行更加有序穩(wěn)定，淳安千島湖公共自行車服務(wù)有限公司精心制定了《公共自行車服務(wù)考核細則》,。
考核細則從具體崗位工作,、工作服務(wù)態(tài)度,、請假制度等多方面進行了細致的要求。如站點服務(wù)人員,，要求其在早班上班時做好所負責站點的保潔工作,，并做好前一天公共自行車運營的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計表,。要求客服人員嚴格遵守保密制度，不得泄露市民的個人信息,，在接聽電話時也要做到耐心熱情禮貌,。對于調(diào)運組的工作人員，則要求他們在調(diào)運車輛時對自行車進行仔細的檢查,，如發(fā)現(xiàn)損壞的自行車,，應(yīng)及時運回倉庫。同時,，也對違紀違規(guī)行為的處理進行了規(guī)定,，如曠工每次扣20分，員工之間發(fā)生爭執(zhí)各扣2分,，社會投訴一經(jīng)查實按對應(yīng)情況4倍進行處罰,。
城區(qū)公共自行車項目屬于民生服務(wù)類項目，更加需要優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)作為基礎(chǔ),，要打造優(yōu)質(zhì)化服務(wù),，前提就是要樹立良好的工作作風?！斗?wù)考核細則》的制定,，對改進工作作風，提升工作質(zhì)量起到了有效的推動作用,。（邵莉）
