近日，淳安支公司以人?？蛻艄?jié)活動(dòng)為契機(jī),，本著“傾聽您的心聲，服務(wù)您的需求”的客戶節(jié)主題,，結(jié)合自身實(shí)際情況,，圍繞年初提出的工作思路，精心組織策劃,，班子成員帶頭拜訪重要客戶,，多措并舉提高客戶服務(wù)質(zhì)量，開拓市場(chǎng),，全面推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。
一是多途徑征求客戶服務(wù)方面的意見與建議。對(duì)外充分利用電視臺(tái),、千島湖新聞網(wǎng)等媒體加強(qiáng)品牌宣傳,，同時(shí)設(shè)置服務(wù)監(jiān)督電話，廣泛征求群眾的意見，對(duì)內(nèi)通過對(duì)員工的服務(wù)技能培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)與員工面對(duì)面專題座談等形式征求員工的意見,，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量征集金點(diǎn)子,。
二是加強(qiáng)與客戶聯(lián)系溝通，零距離增進(jìn)感情,，助推業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,。今年4月份，政府上百人主要領(lǐng)導(dǎo)干部人事變動(dòng)調(diào)整,，很大程度影響到了業(yè)務(wù)的對(duì)接與發(fā)展,，對(duì)此，支公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，召開專題討論,，精心部署分工負(fù)責(zé)走訪工作；縣級(jí)政府部門和大型企業(yè)由班子成員親自拜訪,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)由營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)拜訪,，個(gè)人重要客戶由部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)工作對(duì)接，先后走訪了縣衛(wèi)生局,、殘聯(lián),、林業(yè)局、旅游交通,、教育,、農(nóng)業(yè)水利及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等90多人次，通過親自上門拜訪這一舉動(dòng)贏得了領(lǐng)導(dǎo)客戶的信賴,，增進(jìn)了感情與了解,，為支公司的業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三是主動(dòng)關(guān)懷,，誠(chéng)心待人,，做好客戶的貼心小棉襖。近期連續(xù)降雨,，理賠報(bào)案數(shù)量相繼增長(zhǎng),，特別是農(nóng)房險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)等相關(guān)險(xiǎn)種的危害程度嚴(yán)重,，為了客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，支公司主要負(fù)責(zé)人要求全體員工主動(dòng)關(guān)心客戶,，提醒客戶注意安全,，專題布置防汛防災(zāi)工作，要求全司人員保持24小時(shí)電話暢通,，理賠員查勘定損時(shí)要加強(qiáng)安全宣傳,，業(yè)務(wù)員要重點(diǎn)走訪存在安全隱患的客戶，注意防洪與安全，滿滿地傳遞了正能量,，提升了人保品牌形象,。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營(yíng)銷服務(wù)部，形成了一套完整的,、深入基層的服務(wù)體系,，隨時(shí)隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
公司經(jīng)營(yíng)除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，現(xiàn)已開辦100余種各類保險(xiǎn),，主要經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn),、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、各類責(zé)任保險(xiǎn),、信用保險(xiǎn),、建筑工程保險(xiǎn)、短期意外健康保險(xiǎn),、船舶保險(xiǎn),、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn),。
公司將始終以服務(wù)社會(huì)為己任,，以雄厚的實(shí)力、專業(yè)的人員,、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情,、誠(chéng)信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì),、快捷,、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國(guó)開通365天24小時(shí)服務(wù)專線95518,，現(xiàn)已遍布國(guó)內(nèi)324個(gè)地市,，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快,、優(yōu),、全、廣的咨詢,、投訴,、回訪、救援,、預(yù)約投保等多功能,、個(gè)性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范,、效率、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高,，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌,。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救、小額賠款簡(jiǎn)易處理,、大額賠款預(yù)付,、“雙代”案處理、合作服務(wù),。