近日，建設(shè)集團(tuán)安排停車收費(fèi)員工70余人分三批集中學(xué)習(xí)“充電”，提高員工素質(zhì),，提升千島湖道路停車收費(fèi)工作服務(wù)質(zhì)量,。培訓(xùn)考核合格后，將由縣人力資源與社會保障局頒發(fā)上崗證,，所有收費(fèi)員持證上崗,。
這次培訓(xùn)特地委托專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校開展，培訓(xùn)內(nèi)容包含行為禮儀姿態(tài),、文明素養(yǎng),、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識,、實(shí)地操作等各個方面,，通過培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力,、自律能力,、溝通能力，掌握基本的法律法規(guī)及規(guī)章制度,，提高綜合素質(zhì),。“行為禮儀姿態(tài)能增強(qiáng)受訓(xùn)者的自我形象與修養(yǎng),，通過溝通技巧的學(xué)習(xí),，使學(xué)員能靈活掌握工作中與車主正確的溝通方法……”培訓(xùn)老師介紹說。
據(jù)了解,，建設(shè)集團(tuán)現(xiàn)有一線停車收費(fèi)員工70余人,，普遍為40歲以上，很多是50歲以上年齡人員,，工作能力參差不齊,。2012年停車收費(fèi)工作啟動之時，曾組織招錄的停車收費(fèi)人員開展近一周的工作培訓(xùn)。隨著部分人員退休,、離職等原因,，新招錄的停車收費(fèi)員基本靠老收費(fèi)員“傳、幫,、帶”,，未組織過正式的集中培訓(xùn)。因此,，負(fù)責(zé)停車收費(fèi)工作的毛經(jīng)理介紹說：“開展這樣的集中培訓(xùn),，對提高收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)，尤其是對新進(jìn)入收費(fèi)員隊(duì)伍的員工很有必要,?！?/P>
毛經(jīng)理介紹說，停車收費(fèi)工作運(yùn)行兩年多以來,，取得了十分良好的社會成效,，停車收費(fèi)員通過“文明收費(fèi)”、“文明用語,、以禮待客”,、“三聲四勤”等活動的開展，贏得了較好的社會評價,。但也存在著一些問題,，比如員工素質(zhì)參差不齊，停車收費(fèi)比較辛苦,，人員更新也比較多等,。為了更好的提升千島湖道路停車收費(fèi)工作服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)集團(tuán)將提升收費(fèi)員的整體素質(zhì)列為重要工作,。充分利用周例會,、班前會等形式，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識,，牢固樹立“三聲四勤”的服務(wù)理念,，引導(dǎo)收費(fèi)人員提升服務(wù)品質(zhì)，積極推行文明服務(wù),、規(guī)范服務(wù),、微笑服務(wù)等。通過入職培訓(xùn),、定期考核等形式提升職業(yè)素養(yǎng),，形成“比學(xué)幫趕超”的良好氛圍，有效提升停車收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量,。（徐華?。?/P>
