淳安縣面積4427平方公里,，是浙江省面積最大的縣。八山一水半分田,，加上國家AAAAA級千島湖風(fēng)景旅游區(qū)環(huán)境保護(hù)因素,，工業(yè)產(chǎn)值比重低，淳安縣也是浙江省經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)縣,。全縣45萬人口,，農(nóng)業(yè)人口占比82.48%，在杭州地區(qū)屬典型的農(nóng)業(yè)縣,。近幾年陸陸續(xù)續(xù)十幾家財產(chǎn)險公司在這里設(shè)立分支機(jī)構(gòu),，形成了“僧多粥少”的競爭局面。淳安支公司高度重視農(nóng)業(yè)農(nóng)村業(yè)務(wù)的發(fā)展,，因地制宜地積極探索新的發(fā)展模式,，以農(nóng)網(wǎng)平臺建設(shè)推進(jìn)農(nóng)村分散性業(yè)務(wù)的發(fā)展，并通過開辦政策性農(nóng)險,，進(jìn)一步加強(qiáng)了與縣委縣政府,、發(fā)改委、林業(yè)局,、農(nóng)業(yè)局及農(nóng)險辦等各級政府機(jī)構(gòu),、部門的緊密聯(lián)系，為非農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
從2007年開始,，支公司參與政策性農(nóng)村住房保險,、能繁母豬保險至今，先后又拓展了政策性油菜,、小麥,、水稻、生豬,、蛋雞,、毛竹、生態(tài)公益林火災(zāi)保險,、大棚蔬菜保險以及浙江省特色產(chǎn)品養(yǎng)蠶保險,，借助農(nóng)險平臺一直與當(dāng)?shù)卣芮泻献鳌Ｍ瑫r培養(yǎng)了一支展業(yè)熱情高,、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)良好的農(nóng)村基層保險聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍,，為農(nóng)村分散性業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的社會基礎(chǔ)。
一,、加強(qiáng)與縣委縣府的溝通聯(lián)系,，推動多項(xiàng)分散性業(yè)務(wù)通保。
1,、以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位統(tǒng)保全縣農(nóng)房,。2013年承保114473戶農(nóng)戶農(nóng)房，每戶10元收取保費(fèi)114萬元,，簡單賠付率44%,。2014年承保114512戶農(nóng)戶農(nóng)房，1-5月賠付84100元,。
2,、借助農(nóng)網(wǎng)平臺，加強(qiáng)與縣交警大隊(duì)合作,，承辦全縣五小車駕意險業(yè)務(wù),。2013年收取保費(fèi)1719158.49元，支付賠款253419.81元,，簡單賠付率14.74%,。2014年1-5月，收取保費(fèi)964351元,，支付賠款50744.54,，簡單賠付率5.26%，取得了較好的社會效益和經(jīng)營成果,。
3,、因地制宜創(chuàng)辦政策性養(yǎng)蠶特色險種,，促進(jìn)農(nóng)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)升級上臺階。養(yǎng)蠶業(yè)是淳安縣的支柱產(chǎn)業(yè),，根據(jù)省市政府關(guān)于鼓勵開展特色政策性農(nóng)業(yè)保險品種的相關(guān)要求,，淳安支公司在杭州市分公司的支持下,，積極開展推動調(diào)研,，2013年1月16日《淳安縣第十五屆人民代表大會第二次會議上政府工作報告》確定將政策性蠶桑保險列為民辦實(shí)事工程之一，解決1.6萬養(yǎng)蠶農(nóng)戶的養(yǎng)殖風(fēng)險防范問題,，并積極向省市級農(nóng)委及發(fā)改委爭取資金和政策扶持,。5月經(jīng)省發(fā)改立項(xiàng)下文，成為浙江省政策性特色品種第一單,。2013年,，16002戶養(yǎng)蠶戶參加投保，承保蠶種116777.3張,，收取保費(fèi)410余萬元,，簡單賠付率24.9%，取得了較好的經(jīng)營效益,。杭州市戚哮虎副市長對淳安縣的政策性養(yǎng)蠶險取得的顯著成績,，專門做了批示給予了充分肯定。
4,、積極通過政府承辦農(nóng)村農(nóng)民建房險業(yè)務(wù),。積極響應(yīng)淳安縣“無違建縣”活動，對集中性拆違拆建開拓思路承辦統(tǒng)保,，改變分散性展業(yè)模式,，結(jié)合地方政府拆違拆建時間、范圍,、進(jìn)度要求,，積極溝通以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位統(tǒng)保建筑施工人員團(tuán)體意外傷害保險，按拆房建筑面積承保施工人員意外險,，2014年5-6月收取保費(fèi)60萬元,。
5、借助渠道,，拓寬非農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。針對信用社、郵政部門在農(nóng)村的渠道優(yōu)勢,，積極加強(qiáng)溝通聯(lián)系,，簽訂代辦協(xié)議，分片定人定責(zé)聯(lián)絡(luò)信用聯(lián)社分社,、郵政支局,，對車輛險,、企業(yè)財產(chǎn)險、責(zé)任意外等險種予以拓展,。2013年依托信用社渠道拓展分散性業(yè)務(wù)759846.5元,。
二、亮點(diǎn)及意義：
支公司近年一直保持了業(yè)務(wù)的快速穩(wěn)定發(fā)展,，在保險主體不斷增加的情況下市場份額連年提升,，重新奪回了半壁江山，行業(yè)地位不斷提升,，穩(wěn)穩(wěn)地把握了市場的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán),。同時經(jīng)營效益不斷提升，連續(xù)七年榮獲省級經(jīng)營管理獎,。并榮獲總公司縣域?qū)W泊頭先進(jìn)單位,、農(nóng)村保險優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎、三農(nóng)綜合保險發(fā)展規(guī)模貢獻(xiàn)一等獎,，總公司標(biāo)桿縣區(qū)支公司等各項(xiàng)榮譽(yù),。在管理服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)等方面作了一些有益的嘗試。
一是積極開展宣傳,，擴(kuò)大了人保品牌認(rèn)知,。營造良好的展業(yè)氛圍，支公司不斷為業(yè)務(wù)拓展打下的良好的社會基礎(chǔ),。在縣電視臺《新田野》,、《金融視窗》等欄目制作專欄，講解普及政策性農(nóng)房農(nóng)業(yè)保險知識,、險種宣傳,、出險注意事項(xiàng)，理賠知識宣傳,、增值服務(wù)宣傳,。大面積自然災(zāi)害或有重大影響的事件發(fā)生時，及時組織現(xiàn)場查勘賠付,，如2008年的630洪災(zāi),、2010年718洪災(zāi)，做好理賠服務(wù)同時也借助縣域電視臺,、新聞媒體做好宣傳,。在全縣出租車LED廣告平臺發(fā)布“服務(wù)你我他，滿意在人?！薄叭嗣癖ｋU,，服務(wù)人民”“中國人民保險，保障高品質(zhì)生活”等宣傳標(biāo)語,，員工私家車張貼“PICC”公司標(biāo)識,，統(tǒng)一營銷部標(biāo)識形象,； 持續(xù)做好對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門,、客戶等走訪慰問工作,。 同時，積極參與地方共建,，持續(xù)做好春風(fēng)行動,、結(jié)對扶貧、社區(qū)共建,、防汛防災(zāi)等一系列地方共建活動,。
二是加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè),，積極穩(wěn)妥地進(jìn)行農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)延伸工作,。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布分散，結(jié)合實(shí)際情況下發(fā)了加大三農(nóng)保險網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)扶持力度的相關(guān)文件,，完善考核細(xì)則,，多舉措推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)。在重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務(wù)部的基礎(chǔ)上,，分別在人口相對集中,、有市場潛力的鄉(xiāng)村設(shè)立三農(nóng)保險聯(lián)絡(luò)站，行政村設(shè)保險服務(wù)點(diǎn),，設(shè)窗口掛牌服務(wù),，截止2013年底，支公司在全縣23各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共設(shè)立6個營銷服務(wù)部,、13個保險服務(wù)站,，在425個行政村建立保險服務(wù)點(diǎn)，形成了以點(diǎn)蓋面的機(jī)構(gòu),、人員網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋,，滿意服務(wù)得到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民和政府的熱烈歡迎和支持。同時,，積極做好人員的培訓(xùn),，每季組織農(nóng)村展業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、溝通交流工作經(jīng)驗(yàn),，表彰先進(jìn),，鼓勵拚搏奮進(jìn)、周到熱心的工作熱情,。
三是強(qiáng)化嚴(yán)格管理,，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，樹口碑贏得信賴,。強(qiáng)化執(zhí)行力,，落實(shí)重要單證、操作規(guī)范,、服務(wù)舉措的細(xì)節(jié)要求,，完善服務(wù)質(zhì)量服務(wù)效率考核機(jī)制，不斷推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。狠抓理賠速度、理賠質(zhì)量和客戶服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格踐行理賠承諾,。落實(shí)細(xì)節(jié)避免出現(xiàn)客戶理賠多次往返奔波，特別是對農(nóng)村業(yè)務(wù),，強(qiáng)調(diào)一次性上門查勘,、收集單證，優(yōu)化流程簡化程序,，特事特辦,，落實(shí)服務(wù)舉措，以實(shí)際行動贏得農(nóng)民信任,，創(chuàng)滿意服務(wù),。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部，形成了一套完整的,、深入基層的服務(wù)體系,，隨時隨地為客戶提供全方位的保險服務(wù)。
公司經(jīng)營除壽險以外的所有保險業(yè)務(wù),，現(xiàn)已開辦100余種各類保險,，主要經(jīng)營企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險,、機(jī)動車輛保險,、貨物運(yùn)輸保險、各類責(zé)任保險,、信用保險,、建筑工程保險、短期意外健康保險,、船舶保險,、農(nóng)業(yè)保險、政策性保險等及各類其他的保險,。
公司將始終以服務(wù)社會為己任,，以雄厚的實(shí)力、專業(yè)的人員,、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情,、誠信規(guī)范的服務(wù),，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷,、完善的風(fēng)險保障,。 [詳細(xì)]
公司率先在全國開通365天24小時服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個地市,，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，向客戶提供快、優(yōu),、全,、廣的咨詢、投訴,、回訪,、救援、預(yù)約投保等多功能,、個性化服務(wù),。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”,，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范、效率,、質(zhì)量三個方面不斷提高,，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救,、小額賠款簡易處理,、大額賠款預(yù)付、“雙代”案處理,、合作服務(wù),。