淳安縣面積4427平方公里，是浙江省面積最大的縣。八山一水半分田,，加上國家AAAAA級千島湖風景旅游區(qū)環(huán)境保護因素,，工業(yè)產(chǎn)值比重低，淳安縣也是浙江省經(jīng)濟欠發(fā)達縣,。全縣45萬人口,，農(nóng)業(yè)人口占比82.48%，在杭州地區(qū)屬典型的農(nóng)業(yè)縣,。近幾年陸陸續(xù)續(xù)十幾家財產(chǎn)險公司在這里設(shè)立分支機構(gòu),，形成了“僧多粥少”的競爭局面。淳安支公司高度重視農(nóng)業(yè)農(nóng)村業(yè)務(wù)的發(fā)展,，因地制宜地積極探索新的發(fā)展模式,，以農(nóng)網(wǎng)平臺建設(shè)推進農(nóng)村分散性業(yè)務(wù)的發(fā)展，并通過開辦政策性農(nóng)險,，進一步加強了與縣委縣政府,、發(fā)改委、林業(yè)局,、農(nóng)業(yè)局及農(nóng)險辦等各級政府機構(gòu),、部門的緊密聯(lián)系，為非農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。
從2007年開始,，支公司參與政策性農(nóng)村住房保險、能繁母豬保險至今,，先后又拓展了政策性油菜,、小麥、水稻,、生豬,、蛋雞、毛竹,、生態(tài)公益林火災(zāi)保險,、大棚蔬菜保險以及浙江省特色產(chǎn)品養(yǎng)蠶保險，借助農(nóng)險平臺一直與當?shù)卣芮泻献?。同時培養(yǎng)了一支展業(yè)熱情高,、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)良好的農(nóng)村基層保險聯(lián)絡(luò)員隊伍，為農(nóng)村分散性業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的社會基礎(chǔ),。
一,、加強與縣委縣府的溝通聯(lián)系，推動多項分散性業(yè)務(wù)通保,。
1,、以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位統(tǒng)保全縣農(nóng)房。2013年承保114473戶農(nóng)戶農(nóng)房,，每戶10元收取保費114萬元,，簡單賠付率44%。2014年承保114512戶農(nóng)戶農(nóng)房,，1-5月賠付84100元,。
2、借助農(nóng)網(wǎng)平臺,，加強與縣交警大隊合作,，承辦全縣五小車駕意險業(yè)務(wù)。2013年收取保費1719158.49元,，支付賠款253419.81元,，簡單賠付率14.74%。2014年1-5月,，收取保費964351元,，支付賠款50744.54，簡單賠付率5.26%,，取得了較好的社會效益和經(jīng)營成果,。
3、因地制宜創(chuàng)辦政策性養(yǎng)蠶特色險種,，促進農(nóng)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)升級上臺階,。養(yǎng)蠶業(yè)是淳安縣的支柱產(chǎn)業(yè)，根據(jù)省市政府關(guān)于鼓勵開展特色政策性農(nóng)業(yè)保險品種的相關(guān)要求,，淳安支公司在杭州市分公司的支持下,，積極開展推動調(diào)研，2013年1月16日《淳安縣第十五屆人民代表大會第二次會議上政府工作報告》確定將政策性蠶桑保險列為民辦實事工程之一,，解決1.6萬養(yǎng)蠶農(nóng)戶的養(yǎng)殖風險防范問題,，并積極向省市級農(nóng)委及發(fā)改委爭取資金和政策扶持。5月經(jīng)省發(fā)改立項下文,，成為浙江省政策性特色品種第一單,。2013年，16002戶養(yǎng)蠶戶參加投保,，承保蠶種116777.3張,，收取保費410余萬元，簡單賠付率24.9%,，取得了較好的經(jīng)營效益,。杭州市戚哮虎副市長對淳安縣的政策性養(yǎng)蠶險取得的顯著成績，專門做了批示給予了充分肯定,。
4,、積極通過政府承辦農(nóng)村農(nóng)民建房險業(yè)務(wù),。積極響應(yīng)淳安縣“無違建縣”活動，對集中性拆違拆建開拓思路承辦統(tǒng)保,，改變分散性展業(yè)模式,，結(jié)合地方政府拆違拆建時間、范圍,、進度要求,，積極溝通以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位統(tǒng)保建筑施工人員團體意外傷害保險，按拆房建筑面積承保施工人員意外險,，2014年5-6月收取保費60萬元,。
5、借助渠道,，拓寬非農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。針對信用社、郵政部門在農(nóng)村的渠道優(yōu)勢,，積極加強溝通聯(lián)系,，簽訂代辦協(xié)議，分片定人定責聯(lián)絡(luò)信用聯(lián)社分社,、郵政支局,，對車輛險、企業(yè)財產(chǎn)險,、責任意外等險種予以拓展,。2013年依托信用社渠道拓展分散性業(yè)務(wù)759846.5元。
二,、亮點及意義：
支公司近年一直保持了業(yè)務(wù)的快速穩(wěn)定發(fā)展,，在保險主體不斷增加的情況下市場份額連年提升，重新奪回了半壁江山,，行業(yè)地位不斷提升,，穩(wěn)穩(wěn)地把握了市場的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)。同時經(jīng)營效益不斷提升,，連續(xù)七年榮獲省級經(jīng)營管理獎,。并榮獲總公司縣域?qū)W泊頭先進單位、農(nóng)村保險優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎,、三農(nóng)綜合保險發(fā)展規(guī)模貢獻一等獎,，總公司標桿縣區(qū)支公司等各項榮譽。在管理服務(wù)隊伍建設(shè)等方面作了一些有益的嘗試,。
一是積極開展宣傳,，擴大了人保品牌認知。營造良好的展業(yè)氛圍,，支公司不斷為業(yè)務(wù)拓展打下的良好的社會基礎(chǔ),。在縣電視臺《新田野》,、《金融視窗》等欄目制作專欄，講解普及政策性農(nóng)房農(nóng)業(yè)保險知識,、險種宣傳,、出險注意事項，理賠知識宣傳,、增值服務(wù)宣傳,。大面積自然災(zāi)害或有重大影響的事件發(fā)生時,，及時組織現(xiàn)場查勘賠付,，如2008年的630洪災(zāi)、2010年718洪災(zāi),，做好理賠服務(wù)同時也借助縣域電視臺,、新聞媒體做好宣傳。在全縣出租車LED廣告平臺發(fā)布“服務(wù)你我他,，滿意在人?！薄叭嗣癖ｋU，服務(wù)人民”“中國人民保險,，保障高品質(zhì)生活”等宣傳標語,，員工私家車張貼“PICC”公司標識，統(tǒng)一營銷部標識形象,； 持續(xù)做好對鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門、客戶等走訪慰問工作,。 同時,，積極參與地方共建，持續(xù)做好春風行動,、結(jié)對扶貧,、社區(qū)共建、防汛防災(zāi)等一系列地方共建活動,。
二是加強人員隊伍建設(shè),，積極穩(wěn)妥地進行農(nóng)村網(wǎng)點的鋪設(shè)延伸工作。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布分散,，結(jié)合實際情況下發(fā)了加大三農(nóng)保險網(wǎng)點建設(shè)扶持力度的相關(guān)文件,，完善考核細則，多舉措推進網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè),。在重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務(wù)部的基礎(chǔ)上,，分別在人口相對集中、有市場潛力的鄉(xiāng)村設(shè)立三農(nóng)保險聯(lián)絡(luò)站,，行政村設(shè)保險服務(wù)點,，設(shè)窗口掛牌服務(wù),，截止2013年底，支公司在全縣23各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共設(shè)立6個營銷服務(wù)部,、13個保險服務(wù)站,，在425個行政村建立保險服務(wù)點，形成了以點蓋面的機構(gòu),、人員網(wǎng)點全覆蓋,，滿意服務(wù)得到了當?shù)剞r(nóng)民和政府的熱烈歡迎和支持。同時,，積極做好人員的培訓(xùn),，每季組織農(nóng)村展業(yè)團隊進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、溝通交流工作經(jīng)驗,，表彰先進,，鼓勵拚搏奮進、周到熱心的工作熱情,。
三是強化嚴格管理,，落實服務(wù)細節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，樹口碑贏得信賴,。強化執(zhí)行力，落實重要單證,、操作規(guī)范,、服務(wù)舉措的細節(jié)要求，完善服務(wù)質(zhì)量服務(wù)效率考核機制,，不斷推進服務(wù)標準化,、規(guī)范化。狠抓理賠速度,、理賠質(zhì)量和客戶服務(wù)規(guī)范,，嚴格踐行理賠承諾。落實細節(jié)避免出現(xiàn)客戶理賠多次往返奔波,，特別是對農(nóng)村業(yè)務(wù),，強調(diào)一次性上門查勘、收集單證,，優(yōu)化流程簡化程序,，特事特辦，落實服務(wù)舉措,，以實際行動贏得農(nóng)民信任,，創(chuàng)滿意服務(wù)。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部,，形成了一套完整的,、深入基層的服務(wù)體系,，隨時隨地為客戶提供全方位的保險服務(wù)。
公司經(jīng)營除壽險以外的所有保險業(yè)務(wù),，現(xiàn)已開辦100余種各類保險,，主要經(jīng)營企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險,、機動車輛保險,、貨物運輸保險、各類責任保險,、信用保險,、建筑工程保險、短期意外健康保險,、船舶保險,、農(nóng)業(yè)保險,、政策性保險等及各類其他的保險,。
公司將始終以服務(wù)社會為己任，以雄厚的實力,、專業(yè)的人員,、豐富的經(jīng)驗和周到熱情、誠信規(guī)范的服務(wù),，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì),、快捷、完善的風險保障,。 [詳細]
公司率先在全國開通365天24小時服務(wù)專線95518,，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證,，向客戶提供快,、優(yōu)、全,、廣的咨詢,、投訴、回訪,、救援,、預(yù)約投保等多功能、個性化服務(wù),。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”,，以確保客戶服務(wù)從規(guī)范,、效率,、質(zhì)量三個方面不斷提高,，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
特色服務(wù)：免費施救,、小額賠款簡易處理,、大額賠款預(yù)付、“雙代”案處理,、合作服務(wù),。