12月4日,，市分公司客服部一行蒞臨淳安支公司開展服務窗口標準化建設檢查與指導,。檢查組對支公司窗口人員的服務態(tài)度,、服務形象、服務紀律,、服務話術,、服務制度、服務環(huán)境等六個方面的執(zhí)行情況進行了量化測評,，并對營業(yè)場室內(nèi),、室外周邊,、后院停車場的服務設施配備、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行了現(xiàn)場檢查和糾偏,。
檢查組表示通過檢查,，進一步了解到基層一線的服務現(xiàn)狀,，檢查過程中發(fā)現(xiàn)了很多具有淳安特色的服務優(yōu)勢，同時也提出了一些細節(jié)方面的改進意見,。支公司近兩年在內(nèi)控管理方面下了許多工夫,，不斷完善更新窗口服務硬件設施的同時,，持續(xù)推進窗口服務人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng),，服務技能和水平有了明顯的提升，但通過上級公司的檢查發(fā)現(xiàn)還存在不足和差距,。
下步,，支公司將“以客戶為中心”的大服務理念貫穿到日常工作中，對服務細節(jié)不到位的地方進行整改和查漏補缺,，使我們的客戶服務工作做得更加深入,、細致、完美,，不斷提升服務能力和客戶滿意度,。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設有營銷服務部，形成了一套完整的,、深入基層的服務體系,，隨時隨地為客戶提供全方位的保險服務。
公司經(jīng)營除壽險以外的所有保險業(yè)務,，現(xiàn)已開辦100余種各類保險,，主要經(jīng)營企業(yè)財產(chǎn)保險,、家庭財產(chǎn)保險、機動車輛保險,、貨物運輸保險,、各類責任保險、信用保險,、建筑工程保險,、短期意外健康保險,、船舶保險、農(nóng)業(yè)保險,、政策性保險等及各類其他的保險,。
公司將始終以服務社會為己任，以雄厚的實力,、專業(yè)的人員,、豐富的經(jīng)驗和周到熱情、誠信規(guī)范的服務,，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì),、快捷,、完善的風險保障。 [詳細]
公司率先在全國開通365天24小時服務專線95518,，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證,，向客戶提供快,、優(yōu)、全,、廣的咨詢、投訴,、回訪,、救援,、預約投保等多功能,、個性化服務。公司還推出了以全員全流程服務為內(nèi)涵的“金牌服務工程”,，以確?？蛻舴諒囊?guī)范,、效率、質(zhì)量三個方面不斷提高,，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務第一品牌,。
特色服務：免費施救、小額賠款簡易處理,、大額賠款預付,、“雙代”案處理,、合作服務。