3月12日,，淳安支公司召集理賠,、出單,、辦公室等各崗位內(nèi)后勤員工就《2013年定項考核細則》展開討論,。考核細則中對理賠人員賠案,、理賠質(zhì)量和服務(wù)以及內(nèi)后勤出單崗,、單證管理崗、辦公室,、財務(wù)崗的工作技能,、工作質(zhì)量、差錯率等方面規(guī)定了明確的獎懲辦法,，旨在不斷提升內(nèi)后勤員工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)技能,，增強工作責(zé)任心,。同時，支公司負責(zé)人對內(nèi)后勤人員提出了新的工作要求：
一是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,。作為服務(wù)行業(yè),，如何適應(yīng)客戶提出的新的服務(wù)要求,，對內(nèi)后勤人員是種考驗和歷練，努力學(xué)習(xí)和接受新知識,、新事物,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，才能更好地滿足客戶服務(wù)需求,。
二是提高服務(wù)技能,。在科技創(chuàng)新發(fā)展的時代里，內(nèi)后勤人員要掌握各項系統(tǒng)平臺的操作方法,，減少差錯,，做到一崗多能，以嫻熟的崗位技能為客戶,、為展業(yè)一線提供高質(zhì)量,、高效率的服務(wù)。
三是增強服務(wù)責(zé)任,。承保,、理賠等崗位員工直接面對的就是客戶，責(zé)任心是關(guān)鍵,，堅持首問責(zé)任制,，謹慎、耐心地幫助客戶解決問題和困難,。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部,，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系,，隨時隨地為客戶提供全方位的保險服務(wù),。
公司經(jīng)營除壽險以外的所有保險業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦100余種各類保險,，主要經(jīng)營企業(yè)財產(chǎn)保險,、家庭財產(chǎn)保險、機動車輛保險,、貨物運輸保險,、各類責(zé)任保險、信用保險,、建筑工程保險,、短期意外健康保險、船舶保險,、農(nóng)業(yè)保險,、政策性保險等及各類其他的保險。
公司將始終以服務(wù)社會為己任，以雄厚的實力,、專業(yè)的人員,、豐富的經(jīng)驗和周到熱情、誠信規(guī)范的服務(wù),，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì),、快捷、完善的風(fēng)險保障,。 [詳細]
公司率先在全國開通365天24小時服務(wù)專線95518,，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證,，向客戶提供快,、優(yōu)、全,、廣的咨詢,、投訴、回訪,、救援,、預(yù)約投保等多功能、個性化服務(wù),。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”,，以確保客戶服務(wù)從規(guī)范,、效率,、質(zhì)量三個方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌,。
特色服務(wù)：免費施救,、小額賠款簡易處理、大額賠款預(yù)付,、“雙代”案處理,、合作服務(wù)。