1月12日,，淳安支公司召開年度總結(jié)大會(huì)，部署了新一年主要工作,。會(huì)上,，支公司管理部門分別對(duì)2012年度各項(xiàng)理賠數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了全面分析,。支公司負(fù)責(zé)人就年度業(yè)務(wù)經(jīng)營情況,、主要工作和存在問題進(jìn)行了總結(jié)，并以市分公司“三升兩降一強(qiáng)化”為指引,，明確了支公司2013年的工作思路：
一是提升服務(wù)能力,。以服務(wù)能力建設(shè)要求為目標(biāo)，開展服務(wù)效能建設(shè),，全面提升承保,、理賠服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率,，尤其是要加快內(nèi)控科室管理人才的培育,，因地制宜開展特色服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度和認(rèn)知度,，提升縣域財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
二是提升業(yè)務(wù)發(fā)展能力。要保持清醒頭腦,，淳安人保不能盲目樂觀,，不能有松松氣、歇歇腳的思想,，只有在加快發(fā)展中破解難題,，干字當(dāng)頭，負(fù)重前進(jìn),，一年接著一年干下去,，不然不進(jìn)是退，慢進(jìn)也是退,。要進(jìn)一步加大考核力度,，繼續(xù)以突出團(tuán)隊(duì)和個(gè)人業(yè)務(wù)增幅、效益,、規(guī)模和續(xù)保率為考核重點(diǎn),，加大私家車市場(chǎng)、中介代理業(yè)務(wù),、非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓力度,。
三是提升員工綜合素質(zhì)能力。持續(xù)開展多方位、多層次,、多樣化的員工教育培訓(xùn)工作,，選拔優(yōu)秀、骨干員工多參與系統(tǒng)內(nèi)的專業(yè)化培訓(xùn),。繼續(xù)落實(shí)晨夕會(huì)制度,，不斷提升全員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
四是降低綜合運(yùn)營成本和內(nèi)耗,。進(jìn)一步規(guī)范人力資源管理,，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營,，完善內(nèi)部管理制度，使流程制度更加嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范,，降低內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)成本和內(nèi)耗,，在調(diào)整中規(guī)范、穩(wěn)中求進(jìn),。
五是強(qiáng)化執(zhí)行力,。要方向自信，目標(biāo)自信,，舉措自信,，思想上堅(jiān)定，行動(dòng)上不能徘徊不前,，執(zhí)行上不能疲軟無力,，不懷疑、不折騰,、不懈怠,。要進(jìn)一步完善對(duì)班子成員、中層干部以及內(nèi)后勤人員的考核目標(biāo),，改變客服習(xí)慣性定位,，抓好工作細(xì)節(jié)，強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)制度和管理規(guī)定的執(zhí)行力度,，獎(jiǎng)罰分明,，營造積極向上，努力奮進(jìn)的良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部,，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系,，隨時(shí)隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù),。
公司經(jīng)營除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦100余種各類保險(xiǎn)，主要經(jīng)營企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn),、各類責(zé)任保險(xiǎn),、信用保險(xiǎn)、建筑工程保險(xiǎn),、短期意外健康保險(xiǎn),、船舶保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn),、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn),。
公司將始終以服務(wù)社會(huì)為己任，以雄厚的實(shí)力,、專業(yè)的人員,、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情、誠信規(guī)范的服務(wù),，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì),、快捷、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障,。 [詳細(xì)]
公司率先在全國開通365天24小時(shí)服務(wù)專線95518,，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個(gè)地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，向客戶提供快,、優(yōu)、全,、廣的咨詢,、投訴、回訪,、救援,、預(yù)約投保等多功能、個(gè)性化服務(wù),。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”,，以確保客戶服務(wù)從規(guī)范,、效率,、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌,。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救,、小額賠款簡(jiǎn)易處理,、大額賠款預(yù)付、“雙代”案處理,、合作服務(wù),。