對(duì)于以提供無形服務(wù)為主的第三產(chǎn)業(yè)而言,，良好的客戶體驗(yàn)成了用戶追隨品牌的根本原因,。近年來我國(guó)汽車保有量不斷攀升,，汽車產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,，車輛美容、車輛保險(xiǎn)等伴生性服務(wù)業(yè)也在近年來得到快速發(fā)展,。
作為提供車輛保險(xiǎn)服務(wù)的保險(xiǎn)公司而言,，服務(wù)始于客戶投保起的一瞬間，并持續(xù)貫穿于保單配送,、車輛救援,、保險(xiǎn)理賠等一整年過程中。用戶享受某公司服務(wù)后的“體驗(yàn)”,、“感受”便成了其放棄或追隨該品牌的判斷依據(jù),。
人保電話車險(xiǎn)服務(wù)超預(yù)期獲用戶認(rèn)可
日本管理大師?山芳雄曾在《服務(wù)的品質(zhì)是什么》一書中提到――當(dāng)顧客選擇某種服務(wù)時(shí)，心里存在一種對(duì)自己希望得到的服務(wù)的心理暗示,，這種心理暗示叫做“事前期待”,，而實(shí)際接受完服務(wù)之后，顧客會(huì)對(duì)服務(wù)做出實(shí)際的評(píng)價(jià)。當(dāng)實(shí)際評(píng)價(jià)高于“事前期待”時(shí),，用戶心中就會(huì)有滿足感,，覺得物超所值，自然也就會(huì)成為企業(yè)的回頭客,。
近年來,，電話車險(xiǎn)得到越來越多車主的青睞。新浪微博用戶@hibobobo說：“‘十一’帶孩子開車從北京到秦皇島旅游,，第二天一早發(fā)現(xiàn)停在酒店停車場(chǎng)的車右前輪胎癟了,。電話打給人保95518，耐心的接線員簡(jiǎn)單詢問了情況,，就讓我掛機(jī)等待,。30分鐘就來了救援師傅,，很快換上了備胎,，好省心省事啊。贊一個(gè),！”
從微博的用戶贊譽(yù)來看,，人保電話車險(xiǎn)獲得用戶認(rèn)可的根本原因，是其兌現(xiàn)服務(wù)承諾的高效執(zhí)行力,，人保電話車險(xiǎn)以超過用戶“事前預(yù)期”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了較高的服務(wù)滿意度,，從而實(shí)現(xiàn)用戶的“二次選擇”。
人保電話車險(xiǎn)360°服務(wù)體系打造零距離服務(wù)
2012年,，人保電話車險(xiǎn)在“零距離”年度服務(wù)理念的指引下,，不斷拓寬溝通平臺(tái)、完善服務(wù)內(nèi)容,、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，形成了一套“全平臺(tái)多服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)體系。
針對(duì)客戶在用車生活中的實(shí)際需求,，人保電話車險(xiǎn)今年在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行了全面升級(jí),。打造了包含電話投保車險(xiǎn)免費(fèi)送單、車主短信秘書服務(wù),、代辦服務(wù)以及特色增值優(yōu)惠服務(wù)的四項(xiàng)關(guān)懷服務(wù)和車輛全年不限次數(shù)免費(fèi)救援服務(wù),、手機(jī)自助理賠、極速理賠,、全國(guó)通賠等理賠服務(wù),，通過360°全方位的服務(wù)，不斷提升人保的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。除此之外,，人保電話車險(xiǎn)隨著時(shí)代的發(fā)展，不斷拓寬品牌與用戶溝通平臺(tái),，從微博,、微信,、手機(jī)客戶端多渠道觸達(dá)用戶。
2012年是車險(xiǎn)行業(yè)打造規(guī)范化服務(wù)的重要年份,，在上級(jí)監(jiān)管部門的帶領(lǐng)下,，車險(xiǎn)行業(yè)向著更加專業(yè)、規(guī)范的方向邁進(jìn),。相信來年,，以人保電話車險(xiǎn)為首的電銷車險(xiǎn)品牌，將為車主提供更加完美的服務(wù)體驗(yàn),。
來源：網(wǎng)絡(luò)
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營(yíng)銷服務(wù)部,，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系,，隨時(shí)隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù),。
公司經(jīng)營(yíng)除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦100余種各類保險(xiǎn),，主要經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn),、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn),、各類責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn),、建筑工程保險(xiǎn),、短期意外健康保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn),、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn),、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn)。
公司將始終以服務(wù)社會(huì)為己任,，以雄厚的實(shí)力,、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情,、誠(chéng)信規(guī)范的服務(wù),，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷,、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障,。 [詳細(xì)]
公司率先在全國(guó)開通365天24小時(shí)服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國(guó)內(nèi)324個(gè)地市,，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，向客戶提供快、優(yōu)、全,、廣的咨詢,、投訴、回訪,、救援,、預(yù)約投保等多功能、個(gè)性化服務(wù),。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”,，以確保客戶服務(wù)從規(guī)范,、效率,、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌,。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救,、小額賠款簡(jiǎn)易處理、大額賠款預(yù)付,、“雙代”案處理,、合作服務(wù)。