近日,，國家旅游局,、中國保監(jiān)會聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展2011年"旅游保險(xiǎn)宣傳周"活動的通知》,，將在6月27日-7月3日開展“旅游保險(xiǎn)宣傳周”活動,。
本次活動的宗旨和目標(biāo)是深入貫徹《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《國務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》精神,，不斷強(qiáng)化游客和旅游企業(yè)的旅游保險(xiǎn)意識,，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會管理功能，提升旅游業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平和安全保障能力,，把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),。筆者在此談?wù)剬β糜伪ｋU(xiǎn)及旅游保險(xiǎn)市場的認(rèn)識。
旅游市場與旅游保險(xiǎn)
投?，F(xiàn)狀
旅游保險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司的一項(xiàng)業(yè)務(wù),，它是指投保人根據(jù)合同的約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi),；保險(xiǎn)人對于合同約定的在旅游合同中可能發(fā)生的事故所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保證金責(zé)任,，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人在旅游過程中死亡、傷殘,、疾病時(shí)承擔(dān)賠償保證金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為,。
旅游保險(xiǎn)一般包括醫(yī)療費(fèi)用、人身意外,、意外雙倍賠償,、緊急醫(yī)療運(yùn)送、運(yùn)返費(fèi)用,、個(gè)人行李,、行李延誤、取消旅程,、旅程延誤,、縮短旅程、個(gè)人錢財(cái)及證件和個(gè)人責(zé)任等諸多種,。旅游保險(xiǎn)有團(tuán)體保險(xiǎn)和個(gè)人保險(xiǎn)之分,。
2009年12月，《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》確定將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),。這項(xiàng)政策對中國旅游業(yè)具有重大意義,，中國旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段。
近年來，中國旅游業(yè)入境,、出境和國內(nèi)旅游三大市場穩(wěn)步快速發(fā)展,。2010年，全國旅游業(yè)總收入達(dá)1.57萬億元,，同比增長21.7%,；入境過夜旅游人數(shù)5566萬人次，同比增長9.4%,；旅游外匯收入458億美元,，同比增長15.5%；出境旅游人數(shù)達(dá)5739萬人次,，同比增長20.4%,；中國國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)21億人次，比上年增長10.6%,。根據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織發(fā)布的報(bào)告,，中國已成為世界第四大出境旅游市場和亞洲第一大出境旅游客源國。根據(jù)預(yù)測,，到2015年,，中國將成為世界最大的出境旅游市場和亞洲最大的入境旅游市場。截至目前,，中國政府已批準(zhǔn)140個(gè)國家和地區(qū)成為中國公民出境旅游目的地,。
雖然旅游市場巨大、發(fā)展迅速,，但是旅游保險(xiǎn)的投保率卻沒有隨著旅游市場的發(fā)展而發(fā)展,。以北京為例，北京每年出游人數(shù)高達(dá)上千萬人次,，但七成以上游客沒有購買旅游保險(xiǎn),。而另一方面，從國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局公布的信息顯示,，2010年“五一”黃金周期間,，安監(jiān)局共接到特大事故3起、死亡41人,，其他各種旅游意外事故更是頻見報(bào)端,。從各旅行社反映的情況來看，絕大多數(shù)旅游者不愿購買旅游意外險(xiǎn)的原因是因?yàn)樗麄兇嬖趦e幸心理,，缺乏對旅游風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識,，認(rèn)為根本沒有必要買保險(xiǎn)，不愿意花這個(gè)“冤枉錢”,。也有不少游客認(rèn)為,，旅游保險(xiǎn)合同過于繁瑣,，種類和購買渠道少，投保非常不方便,。
旅游保險(xiǎn)如何更好地
服務(wù)旅游市場
當(dāng)然,，讓旅游保險(xiǎn)更好地服務(wù)社會大眾，需要各個(gè)方面的共同努力,。筆者在此僅站在保險(xiǎn)公司的角度上來談,。
首先，保險(xiǎn)公司要深入開展旅游保險(xiǎn)的宣傳工作,，增強(qiáng)旅游者的旅游保險(xiǎn)意識,。保險(xiǎn)公司通過各種媒體的宣傳是必要的，保險(xiǎn)公司擁有龐大的營銷員隊(duì)伍更是一個(gè)很好的宣傳團(tuán)體,。如果每個(gè)營銷員跟客戶溝通交流時(shí)都宣傳旅游險(xiǎn),，其效果可想而知。大部分旅游者認(rèn)為沒有必要投保旅游保險(xiǎn),，主要是因?yàn)閷τ诼糜伪ｋU(xiǎn)相關(guān)信息的了解程度不夠,。應(yīng)該讓旅游者認(rèn)識到旅游保險(xiǎn)的意義和功用,，以及它具有的保費(fèi)低和保障高的特點(diǎn),；并要讓旅游者認(rèn)識到，一次旅游可能包含的風(fēng)險(xiǎn)除了在景點(diǎn)活動之外,，還包括交通,、住宿、飲食相關(guān)的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全,，與購物相關(guān)的產(chǎn)品責(zé)任,，以及旅游消費(fèi)者在旅行過程中可能會引發(fā)的第三者責(zé)任等方面。因此,，投保旅游保險(xiǎn)是明智的選擇,。
其次，保險(xiǎn)公司要開發(fā)特定游客群體旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品,，避免保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化,。目前，國內(nèi)旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品在旅游意外險(xiǎn)等基本險(xiǎn)種之外,，增加了其他相關(guān)險(xiǎn)種,，例如緊急救援醫(yī)療保險(xiǎn)、旅客綜合意外傷害保險(xiǎn)等,。但是,，審視現(xiàn)有的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司對于市場的細(xì)分程度不夠,，現(xiàn)有的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,，導(dǎo)致旅游保險(xiǎn)市場存在低價(jià)競爭的不正當(dāng)行為,。旅游產(chǎn)品缺乏特定游客群體的針對性，已有的品種不夠個(gè)性化和多樣化,，是亟須解決的問題,。比如，自駕游的自助旅游方式漸成趨勢,，但針對自駕游設(shè)計(jì)的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品就非常有限,。
第三，旅游保險(xiǎn)要簡化投保手續(xù),、快速合理理賠,。旅游保險(xiǎn)期間較短，不同于長期保險(xiǎn),，如果手續(xù)復(fù)雜,，就會消減消費(fèi)者的積極性。有的保險(xiǎn)公司嘗試網(wǎng)上在線投保,、電話投保的方式,，就是很好的簡化手續(xù)的體現(xiàn)。投保時(shí),，明確告知客戶保存好相關(guān)證明或者憑證,，只要手續(xù)齊全，要以最快的速度辦理理賠,；同時(shí),，要在客戶出險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)提供救援服務(wù),。做到了保費(fèi)便宜,、投保簡便、理賠快速,、服務(wù)周到,，旅游保險(xiǎn)必將被消費(fèi)者接受。
勿忽視旅游保險(xiǎn)背后的市場
作為保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)營銷員,，千萬不要忽視旅游保險(xiǎn)市場,，不要片面地認(rèn)為旅游保險(xiǎn)保費(fèi)低、風(fēng)險(xiǎn)大,，公司利潤低,、營銷員傭金少。其實(shí),，旅游已經(jīng)深入到人們的日常生活中,。單位組織的集體旅游，親朋好友組織的休閑之旅,，家庭自助的自駕游,、境內(nèi)游,、境外游、遠(yuǎn)途旅游,、近郊旅游等已成人們享受生活的一種方式,。我們身邊的每一個(gè)單位、每一個(gè)人都是我們潛在的旅游保險(xiǎn)客戶,，而且會是我們長期的旅游保險(xiǎn)客戶,。通過旅游保險(xiǎn)，認(rèn)識客戶,，逐漸熟識,，繼而通過持續(xù)服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可和信任,，如此一來自然會開發(fā)出除旅游保險(xiǎn)之外的其他更多的保險(xiǎn)需求,。
一個(gè)小小的旅游保險(xiǎn)，就可撬開一個(gè)巨大的保險(xiǎn)市場,。由此看來,，旅游保險(xiǎn)市場大有可為。（中國保險(xiǎn)報(bào) ）
來源：網(wǎng)絡(luò)
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部,，形成了一套完整的,、深入基層的服務(wù)體系，隨時(shí)隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù),。
公司經(jīng)營除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，現(xiàn)已開辦100余種各類保險(xiǎn),，主要經(jīng)營企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動車輛保險(xiǎn),、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn),、各類責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn),、建筑工程保險(xiǎn),、短期意外健康保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn),、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn),、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn)。
公司將始終以服務(wù)社會為己任,，以雄厚的實(shí)力,、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情,、誠信規(guī)范的服務(wù),，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì),、快捷、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障,。 [詳細(xì)]
公司率先在全國開通365天24小時(shí)服務(wù)專線95518,，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個(gè)地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，向客戶提供快,、優(yōu)、全,、廣的咨詢,、投訴、回訪,、救援,、預(yù)約投保等多功能、個(gè)性化服務(wù),。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”,，以確保客戶服務(wù)從規(guī)范,、效率,、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌,。
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