為期一個月的中國人保2011年客戶節(jié)將于5月18日至6月18日舉行,，其三大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)子公司――人保財(cái)險(xiǎn),、人保健康和人保壽險(xiǎn)通過對以往服務(wù)舉措的全面梳理，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際,，再次推出了一系列新的服務(wù)舉措,。5月17日,，中國人保相關(guān)人士表示，“努力做到百分百兌現(xiàn)服務(wù)承諾,?！?P> 人保集團(tuán)監(jiān)事會主席周樹瑞介紹說，今年1－3月,，人保集團(tuán)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入721.5億元,，保費(fèi)規(guī)模移居行業(yè)第二，資產(chǎn)規(guī)模同比增幅超過40%。目前,，中國人保服務(wù)的個人客戶超過1.1億人,，法人客戶超過1400萬戶。中國人保舉辦一年一度的客戶節(jié),，旨在進(jìn)一步搭建與客戶溝通互動的平臺,，提高公司服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。
客戶節(jié)期間,，中國人保將推出15項(xiàng)服務(wù)承諾,，并將在客戶節(jié)之后延續(xù)。其中,，人保財(cái)險(xiǎn)推出“1萬元以下車險(xiǎn)賠案1小時通知賠付”等7項(xiàng)承諾,；人保健康推出“對于實(shí)現(xiàn)醫(yī)保互聯(lián)的社保合作類業(yè)務(wù),，無須客戶事后進(jìn)行理賠申請,，即可在醫(yī)院實(shí)現(xiàn)及時結(jié)算”等5項(xiàng)承諾；人保壽險(xiǎn)推出“一般案件5日內(nèi)結(jié)案,，情形復(fù)雜的30日內(nèi)作出核定,，全國范圍通賠通付，重大緊急案件預(yù)付賠款”等3項(xiàng)承諾,。此外,，中國人保還將舉辦“歡樂邊疆行”、“更安全”和“更健康”等主題活動,。
據(jù)了解,，此次客戶節(jié)的亮點(diǎn)之一，是人保財(cái)險(xiǎn)在理賠環(huán)節(jié)推出了“一小時通知賠付”,、“免費(fèi)救援”,、“VIP手機(jī)自助理賠”和“四個一查勘”等服務(wù)，特別是VIP客戶手機(jī)自助理賠服務(wù),，開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)先河,。此外，人保財(cái)險(xiǎn)還開通了“總裁投訴專線”,，引起業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注,。人保財(cái)險(xiǎn)副總裁王德地透露，去年客戶節(jié)期間,，該公司推出了“5000元以下車險(xiǎn)賠案1小時內(nèi)核賠”等服務(wù)承諾,，通過第三方神秘人調(diào)查，測評結(jié)果在80分以上,。今年還將繼續(xù)引入第三方神秘人調(diào)查機(jī)制,，努力做到百分百兌現(xiàn)服務(wù)承諾,，以進(jìn)一步增加人保財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。
人保健康副總裁董清秀介紹說,， 2010年，人保健康通過自主開發(fā)并大力推廣應(yīng)用“社保通”,、“醫(yī)保通”系統(tǒng),，與部分社保部門和定點(diǎn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，建立了公司與社保部門,、定點(diǎn)醫(yī)院直接結(jié)算的平臺,。通過這一系統(tǒng)，住院患者在出院時只需支付自費(fèi)部分的費(fèi)用,，其余費(fèi)用由社保中心和人保健康分別與醫(yī)院直接結(jié)算,，大大簡化了費(fèi)用結(jié)算流程，方便了客戶的費(fèi)用結(jié)算,，減輕了患者醫(yī)療費(fèi)用墊付和報(bào)銷的負(fù)擔(dān),。
目前，人保健康已經(jīng)有160余個政府委托業(yè)務(wù)和商業(yè)健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了在醫(yī)院及時結(jié)算,。今后,，人保健康還將進(jìn)一步加大推廣力度，使“社保通”,、“醫(yī)保通”系統(tǒng)在更多的項(xiàng)目中應(yīng)用,，讓更多的客戶能夠在醫(yī)院實(shí)現(xiàn)及時結(jié)算。（中國保險(xiǎn)報(bào)）
來源：網(wǎng)絡(luò)
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部,，形成了一套完整的,、深入基層的服務(wù)體系，隨時隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù),。
公司經(jīng)營除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，現(xiàn)已開辦100余種各類保險(xiǎn)，主要經(jīng)營企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、機(jī)動車輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn),、各類責(zé)任保險(xiǎn),、信用保險(xiǎn)、建筑工程保險(xiǎn),、短期意外健康保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn),、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn),、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn),。
公司將始終以服務(wù)社會為己任，以雄厚的實(shí)力,、專業(yè)的人員,、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情、誠信規(guī)范的服務(wù),，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì),、快捷、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障,。 [詳細(xì)]
公司率先在全國開通365天24小時服務(wù)專線95518,，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，向客戶提供快,、優(yōu)、全,、廣的咨詢,、投訴、回訪,、救援,、預(yù)約投保等多功能、個性化服務(wù),。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”,，以確保客戶服務(wù)從規(guī)范,、效率,、質(zhì)量三個方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌,。
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