從去年開(kāi)始,，全國(guó)多個(gè)城市的保險(xiǎn)行業(yè)都建立了一種類似于銀行信用卡誠(chéng)信評(píng)估的信息平臺(tái)系統(tǒng),。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng),，車主在一家保險(xiǎn)公司投保后,，一年之內(nèi)的理賠記錄都可以在聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)查詢到。而記者從東莞市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，東莞的這個(gè)信息平臺(tái)將在10月份正式上線,。
今年開(kāi)始,，各保險(xiǎn)公司政策上有了一些變化，出險(xiǎn)次數(shù)對(duì)續(xù)保的影響將更大,。有些保險(xiǎn)公司向記者透露,，車主一年出險(xiǎn)5次，很可能只能買交強(qiáng)險(xiǎn)了,，商業(yè)險(xiǎn)可能拒保,；也有一些保險(xiǎn)公司稱，出現(xiàn)這種情況將會(huì)在續(xù)保時(shí)上浮費(fèi)率,，保費(fèi)可能是之前的1倍,，但不會(huì)拒保。
保險(xiǎn)公司：記錄聯(lián)網(wǎng),，共防風(fēng)險(xiǎn)
記者采訪東莞保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葉汝全了解到,，屆時(shí)東莞的車主在保險(xiǎn)周期內(nèi)多次出險(xiǎn)，其在續(xù)保時(shí)的保費(fèi)也將按比例上漲,。
葉汝全稱,，每位車主的投保與理賠信息都將在這個(gè)平臺(tái)上體現(xiàn)，而各家保險(xiǎn)公司也將對(duì)車主的各項(xiàng)信息進(jìn)行評(píng)估和分析,，如果在保險(xiǎn)周期內(nèi)出險(xiǎn)次數(shù)過(guò)多,，保費(fèi)也將按照各家公司的不同政策有所上漲。由于之前信息不對(duì)稱,，一些車主每年都輪換保險(xiǎn)公司投保以規(guī)避高風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的高保費(fèi),。這樣的漏洞一方面使車主忽視了安全駕駛的重要性，另一方面使得保險(xiǎn)公司也無(wú)法有效約束車主的出險(xiǎn)次數(shù),，給自身的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)影響。葉汝全表示,，正因如此,，多次出險(xiǎn)上漲保費(fèi)已是行業(yè)約束車主的普遍行為。
太平洋保險(xiǎn)公司東莞分公司車險(xiǎn)負(fù)責(zé)人彭翠桃告訴記者,，從去年開(kāi)始,，各地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)都有一個(gè)信息共享平臺(tái)，所有保險(xiǎn)公司聯(lián)網(wǎng),，即一輛車在一家保險(xiǎn)公司的理賠記錄,，在其他保險(xiǎn)公司都可以看到。根據(jù)上一年不同的出險(xiǎn)次數(shù)和理賠金額,，每家保險(xiǎn)公司有不同的政策,，而且每個(gè)地區(qū)判斷拒保的條件有所不同，但都與出險(xiǎn)次數(shù)和理賠金額相關(guān)。
今年開(kāi)始,，廣東省一些保險(xiǎn)公司理賠5次左右就可能拒絕續(xù)保,。也有保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)理賠金額，比如一年出現(xiàn)3次,，但是理賠金額比較大,，保險(xiǎn)公司也有可能只允許車主續(xù)保交強(qiáng)險(xiǎn)，而拒保所有商業(yè)險(xiǎn),。如果客戶執(zhí)意要求投保,，保險(xiǎn)公司也可能今年會(huì)拒保車損險(xiǎn)，交強(qiáng)險(xiǎn)按國(guó)家規(guī)定上浮10%―30%,，第三者險(xiǎn)和座位險(xiǎn)等上浮的幅度由各保險(xiǎn)公司合同設(shè)定,。
“保險(xiǎn)公司都是獨(dú)立核算的商業(yè)機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者一旦出險(xiǎn)次數(shù)太多了,，公司不可能一直做虧損的生意,，要降低自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的話，就很自然會(huì)在一定條件下選擇拒保,?！睎|莞保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葉汝全稱，因?yàn)樯虡I(yè)險(xiǎn)是市場(chǎng)行為,，每個(gè)保險(xiǎn)公司可以有不同的政策,，消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)前也應(yīng)該了解清楚之后再簽訂合同，這些政策一般不會(huì)受到干預(yù),。
車主心聲：保險(xiǎn)服務(wù)必須人性化
“費(fèi)率有一定的上浮我覺(jué)得可以理解,，但是保險(xiǎn)公司如果拒保的話，我覺(jué)得太不人性化了,。我們消費(fèi)者其實(shí)并不知情,，看起來(lái)我們成弱勢(shì)群體了?！避囍鞣\(chéng)英認(rèn)為,，雖然看報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)上報(bào)道，最近幾年很多保險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上都是虧損,，但不能理解保險(xiǎn)公司因?yàn)檫@個(gè)原因就拒保,。
莞信律師事務(wù)所律師譚周揚(yáng)認(rèn)為，從商業(yè)上來(lái)講,，保險(xiǎn)公司對(duì)于出險(xiǎn)率高的車主拒賠是可以理解的,，但是從道義上講就說(shuō)不過(guò)去了。保險(xiǎn)公司可以根據(jù)不同的情況做不同的處理,，如果理賠的金額并沒(méi)有超過(guò)規(guī)定的話,，在合同內(nèi)可以對(duì)費(fèi)率進(jìn)行協(xié)商,，而不應(yīng)一味拒保。
“我覺(jué)得保險(xiǎn)公司應(yīng)該保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán),，據(jù)說(shuō)很多車主不知道保險(xiǎn)公司的具體規(guī)定,，再去續(xù)保的時(shí)候就被告知無(wú)法續(xù)保商業(yè)險(xiǎn)了，保險(xiǎn)公司有責(zé)任,?！弊T周揚(yáng)認(rèn)為，很多車主往往到了續(xù)保的時(shí)候才知道保險(xiǎn)公司有了一些怎樣具體的規(guī)定,，比如出險(xiǎn)率達(dá)到幾次后就拒保,，而之前在理賠的過(guò)程中卻并不知情。因?yàn)楹芏嗪贤木唧w內(nèi)容太過(guò)瑣碎,，90%的車主并不會(huì)一條一條地仔細(xì)研究之后再簽合同,，所以應(yīng)該在出險(xiǎn)一定次數(shù)的時(shí)候，保險(xiǎn)公司就提醒車主,，如果再出險(xiǎn)的話,，明年的商業(yè)險(xiǎn)有可能拒保。這樣車主開(kāi)車時(shí)候就會(huì)更加小心,，一旦出了事故,，也知道該怎么處理。
個(gè)案
保險(xiǎn)公司強(qiáng)迫車主出險(xiǎn)
因?yàn)槭煜けｋU(xiǎn)行業(yè)的潛規(guī)則,，車主潘律師一直清楚保險(xiǎn)費(fèi)率是與出險(xiǎn)的次數(shù)掛鉤,。
今年8月，潘律師在南城銀豐路附近行駛時(shí)撞了另一輛車,。在報(bào)了交警,、找來(lái)保險(xiǎn)公司定損后，對(duì)方的車維修費(fèi)用為1000元,，保險(xiǎn)公司也按照相關(guān)程序進(jìn)行理賠,。但讓潘律師苦惱的是，自己的車其實(shí)基本上沒(méi)什么大問(wèn)題,，可修可不修,。而中國(guó)人保東莞分公司的理賠員告訴他，他的車也一定要報(bào)損進(jìn)行維修,，如果只賠付對(duì)方的車，保險(xiǎn)公司拒賠,，維修費(fèi)就需要潘律師自己支付,；如果兩輛車一起報(bào)損維修，保險(xiǎn)公司才可以一起理賠,。
“這是什么道理呢,，我只想讓我撞的那輛車報(bào)損,，我自己的車沒(méi)什么事，我不想修,，也沒(méi)那么多時(shí)間修,，保險(xiǎn)公司卻一定要讓我的車也報(bào)損，明擺著就是強(qiáng)行讓我增加一次理賠記錄嘛,?！迸寺蓭煼浅２环?yàn)樗芮宄?，一年?nèi)一旦超過(guò)了一定的理賠次數(shù),，來(lái)年續(xù)保費(fèi)率就會(huì)上升，然而保險(xiǎn)公司執(zhí)意要求他報(bào)損維修,，稱公司是這樣規(guī)定的,。
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營(yíng)銷服務(wù)部，形成了一套完整的,、深入基層的服務(wù)體系,，隨時(shí)隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
公司經(jīng)營(yíng)除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，現(xiàn)已開(kāi)辦100余種各類保險(xiǎn),，主要經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn),、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、各類責(zé)任保險(xiǎn),、信用保險(xiǎn),、建筑工程保險(xiǎn)、短期意外健康保險(xiǎn),、船舶保險(xiǎn),、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn),。
公司將始終以服務(wù)社會(huì)為己任,，以雄厚的實(shí)力、專業(yè)的人員,、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情,、誠(chéng)信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì),、快捷,、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國(guó)開(kāi)通365天24小時(shí)服務(wù)專線95518,，現(xiàn)已遍布國(guó)內(nèi)324個(gè)地市,，并通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，向客戶提供快、優(yōu),、全,、廣的咨詢、投訴,、回訪,、救援、預(yù)約投保等多功能,、個(gè)性化服務(wù),。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范,、效率、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高,，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌,。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救、小額賠款簡(jiǎn)易處理,、大額賠款預(yù)付,、“雙代”案處理、合作服務(wù),。