"這個問題我們不清楚，要咨詢,，你打客服電話好了,。""誰給你辦的保險，你找誰去,。"這種不服責(zé)任的敷衍態(tài)度將被認(rèn)為是違規(guī)行為,。
今年7月1日起實施的《浙江保險業(yè)機動車輛保險客戶服務(wù)規(guī)范》對保險機構(gòu)服務(wù)人員的言談和表述進行了規(guī)范，其中首次明確了100余條保險服務(wù)禁語,。
車險服務(wù)說話也要講文明
浙江保監(jiān)局新聞發(fā)言人呂臨華介紹,，為了進一步提升浙江保險業(yè)的外部服務(wù)形象，在該局的指導(dǎo)下,，浙江省保險行業(yè)協(xié)會在借鑒其他行業(yè)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,，首次明確保險服務(wù)禁語。
記者看到,，在《浙江保險業(yè)機動車輛保險客戶服務(wù)規(guī)范》上羅列了九大類服務(wù)禁語,，涉及銷售,、承保,、接報案、查勘,、定損,、單證收集、處理投訴等各個環(huán)節(jié)的服務(wù),。除了一些敷衍和態(tài)度差的話語被禁止以外,，銷售環(huán)節(jié)的一些不負(fù)責(zé)任的夸口也不能說了。比如"我們的產(chǎn)品最全面,、最便宜,。""一定給你最低價格。"這種對客戶隨意開出的承諾同樣屬于違規(guī)話語,。
理賠時限等服務(wù)承諾進一步提升
與2008年制定的標(biāo)準(zhǔn)相比,，此次制定的《規(guī)范》還進一步提升了車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
記者了解到,，在理賠時限等方面有了更嚴(yán)格的要求,。如明確要求查勘人員到達城區(qū)事故現(xiàn)場時間從1小時縮短至30分鐘，到達城區(qū)以外地區(qū)事故現(xiàn)場時間從2小時內(nèi)縮短至1小時,。
而前不久,，在浙江保監(jiān)局組織的一次暗訪中發(fā)現(xiàn)，不同保險公司的查勘人員到達事故現(xiàn)場的時間在20分鐘至40分鐘不等,。
來源：網(wǎng)絡(luò)
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部,，形成了一套完整的,、深入基層的服務(wù)體系，隨時隨地為客戶提供全方位的保險服務(wù),。
公司經(jīng)營除壽險以外的所有保險業(yè)務(wù),，現(xiàn)已開辦100余種各類保險，主要經(jīng)營企業(yè)財產(chǎn)保險,、家庭財產(chǎn)保險,、機動車輛保險、貨物運輸保險,、各類責(zé)任保險,、信用保險、建筑工程保險,、短期意外健康保險,、船舶保險、農(nóng)業(yè)保險,、政策性保險等及各類其他的保險,。
公司將始終以服務(wù)社會為己任，以雄厚的實力,、專業(yè)的人員,、豐富的經(jīng)驗和周到熱情、誠信規(guī)范的服務(wù),，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì),、快捷、完善的風(fēng)險保障,。 [詳細]
公司率先在全國開通365天24小時服務(wù)專線95518,，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，向客戶提供快,、優(yōu)、全,、廣的咨詢,、投訴、回訪,、救援,、預(yù)約投保等多功能、個性化服務(wù),。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”,，以確保客戶服務(wù)從規(guī)范、效率,、質(zhì)量三個方面不斷提高,，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
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