中國人保集團股份有限公司日前舉行了“2010年客戶節(jié)總結(jié)大會”,，該公司監(jiān)事會主席周樹瑞在會上透露,，客戶節(jié)期間，中國人保集團旗下中國人保財險全系統(tǒng)車險5000元以下不涉及人傷案件,，資料收集齊全1小時內(nèi)核賠通過案件數(shù)近60萬件,，占總核賠通過案件數(shù)的60%,，資料收集齊全到核賠通過周期為1.06天。
此外,，中國人保健康在客戶節(jié)期間共處理理賠案件74000余件,，為客戶提供理賠綠色通道服務(wù)540件，辦理賠付“責任清楚,、資料齊全,、當日結(jié)案”的簡易案件7900件。中國人保壽險在去年一般案件7日內(nèi)結(jié)案的基礎(chǔ)上,，進一步提高服務(wù)時效,，對一般案件限定5日內(nèi)結(jié)案,，實行“全國范圍內(nèi)通賠通付、重大緊急案件預(yù)付賠款”,，客戶節(jié)期間共受理報案42000余件,，理賠金額9100多萬元，理賠時效縮短為2.3天,。
據(jù)了解,，客戶節(jié)啟動以來，中國人保各級機構(gòu)按照“統(tǒng)分結(jié)合,、活動有序,、資源共享、注重實效”的原則,，創(chuàng)新活動內(nèi)容和形式,，積極開展了各項客戶服務(wù)活動。其中,，人保資產(chǎn)專門舉辦了市場拓展與客戶服務(wù)專題研討會,；中盛國際建立了客戶需求跟進機制，并將客戶意見列入考核評價服務(wù)機構(gòu)和人員的指標,；人保財險開展“我滿意―――客戶服務(wù)體驗日”活動的參與人數(shù)較去年有明顯增長,；人保壽險在高考期間設(shè)立“人保壽險高考服務(wù)點”，為考生及家長提供愛心送考等服務(wù),。
“今年客戶節(jié)從組織籌備到具體活動實施,，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了內(nèi)部協(xié)同意識和集團統(tǒng)一形象?！睋?jù)周樹瑞介紹,，中國人保集團為客戶節(jié)專門在組織架構(gòu)上建立了聯(lián)合小組工作機制，在活動實施中開展了聯(lián)合客服活動,。各子公司及所屬分支機構(gòu)在客戶活動上堅持資源共享,、有效協(xié)同，實現(xiàn)了各公司在客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展上的合作共贏,，為集團客戶資源共享開發(fā)和綜合經(jīng)營戰(zhàn)略的推進奠定了良好基礎(chǔ),。
來源：網(wǎng)絡(luò)
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部，形成了一套完整的,、深入基層的服務(wù)體系,，隨時隨地為客戶提供全方位的保險服務(wù)。
公司經(jīng)營除壽險以外的所有保險業(yè)務(wù),，現(xiàn)已開辦100余種各類保險,，主要經(jīng)營企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險,、機動車輛保險、貨物運輸保險、各類責任保險,、信用保險,、建筑工程保險、短期意外健康保險,、船舶保險,、農(nóng)業(yè)保險、政策性保險等及各類其他的保險,。
公司將始終以服務(wù)社會為己任,，以雄厚的實力、專業(yè)的人員,、豐富的經(jīng)驗和周到熱情,、誠信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì),、快捷,、完善的風險保障。 [詳細]
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