保監(jiān)會昨日發(fā)布《關(guān)于做好保監(jiān)會信訪投訴轉(zhuǎn)辦件處理工作的通知》，要求各保險公司及時妥善處置各類信訪投訴案件。
保監(jiān)會曾于去年上半年發(fā)專文要求各地保監(jiān)局及保險機構(gòu)暢通信訪渠道,，及時向社會公布或更新信訪投訴電話,、網(wǎng)上投訴途徑等,，并做到“件件有回音,、事事有答復(fù)”,。據(jù)了解,，隨著保險監(jiān)管力度的加大和被保險人維權(quán)意識的增強,，客戶投訴案件明顯增多,，投訴內(nèi)容主要集中在銷售誤導(dǎo)、理賠難以及服務(wù)態(tài)度不好等方面,。
保監(jiān)會表示,，對于反映保險公司存在的人事管理、勞資糾紛,、代理合同糾紛,、歷史遺留問題等內(nèi)部管理問題和重大復(fù)雜保險糾紛事項的轉(zhuǎn)辦件和聯(lián)名信轉(zhuǎn)辦件，各保險公司要切實采取穩(wěn)控措施,，將問題解決在基層,，防止矛盾激化升級。
對于保險機構(gòu)及保險中介機構(gòu)存在的違法違規(guī)問題,，保監(jiān)會要求由各地保監(jiān)局及時受理,，不得將此信訪投訴案件轉(zhuǎn)交保險公司自己處理。
同時,，保監(jiān)會還將在信訪投訴調(diào)查處理工作中存在問題的復(fù)查件發(fā)于各地保監(jiān)局,，要求二次復(fù)查；對于經(jīng)保監(jiān)會復(fù)查后撤銷原處理決定,、要求保監(jiān)局重新處理的信訪復(fù)查事項,，各保監(jiān)局應(yīng)高度重視，認真全面地重新調(diào)查處理,，并按新受理信訪投訴事項的時限要求，及時向信訪人寄送信訪投訴告知書和信訪投訴答復(fù)書,，切實避免二次復(fù)查,。
來源：網(wǎng)絡(luò)
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