車(chē)主通過(guò)電話渠道購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn),，又多一家保險(xiǎn)公司可供選擇,。日前,，中銀保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)產(chǎn)品獲得保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),，包括4項(xiàng)主險(xiǎn)條款和15項(xiàng)附加險(xiǎn)條款,。中銀保險(xiǎn)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，中銀電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品主要針對(duì)中國(guó)銀行（601988,，股吧）持卡人設(shè)計(jì),，并在中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)擺放保險(xiǎn)自助終端機(jī),，方便客戶投保,。
本刊了解到，與以往獲批的車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)產(chǎn)品不同,，中銀保險(xiǎn)的電話車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品是“瘦身型”的,。根據(jù)保監(jiān)會(huì)批復(fù)文件顯示，中銀保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)產(chǎn)品僅適用于呼入業(yè)務(wù),，投保人或被保險(xiǎn)人限于中國(guó)銀行卡持卡人,。可以說(shuō),，中銀保險(xiǎn)短期內(nèi)利用電銷(xiāo)渠道大規(guī)模發(fā)展車(chē)險(xiǎn)的可能性不大,。
經(jīng)營(yíng)主體逐步增加
目前，價(jià)格因素仍然是車(chē)主購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的第一考慮,，貨比三家比的主要是價(jià)格,。不少企業(yè)或個(gè)人為了降低車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)支出,，紛紛選擇有車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的公司投保。今年以來(lái),，電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始向人保,、平安、太保等大公司集中流動(dòng),。
逐步開(kāi)放中小產(chǎn)險(xiǎn)公司進(jìn)入車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)渠道,，也是滿足車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的需要。自從平安產(chǎn)險(xiǎn)兩年前獲批車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)以來(lái),，已有人保,、太保、大地,、天平,、國(guó)壽財(cái)、安邦,、渤海,、民安、陽(yáng)光,、中銀等公司獲得該業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格,，占全部中資產(chǎn)險(xiǎn)公司的三分之一。
有業(yè)內(nèi)人士透露,，中小產(chǎn)險(xiǎn)公司積極報(bào)批車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)產(chǎn)品,，除了加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力之外，還為了保護(hù)現(xiàn)有車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)不流失,。中銀保險(xiǎn)有不少業(yè)務(wù)來(lái)自中國(guó)銀行客戶,，電銷(xiāo)產(chǎn)品獲批之后，便可以提供等價(jià)的車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品,。
許多車(chē)主在接受采訪時(shí)都表示,，擁有電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司越多，在購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)選擇的余地就越大,，車(chē)主可以根據(jù)理賠服務(wù)的狀況進(jìn)行投保,。
同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)困擾電銷(xiāo)
“在車(chē)險(xiǎn)條款統(tǒng)一、手續(xù)費(fèi)水平相同的市場(chǎng)中,，車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)渠道已經(jīng)成為保險(xiǎn)公司發(fā)展車(chē)險(xiǎn)的必備渠道,。目前，雖然已經(jīng)有十多家中資財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司拿到車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)的資格,，但真正通過(guò)該渠道實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)大規(guī)模增長(zhǎng)的,，還是集中在幾家大公司?！蹦硺I(yè)內(nèi)人士如是表示,。
本刊從一些開(kāi)通車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)渠道的保險(xiǎn)公司獲悉,，除了平安產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)占車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)比例較高以外，其他公司車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)占車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)比重不足10%,，個(gè)別公司不足1%,。這樣的成績(jī)，與其開(kāi)辦業(yè)務(wù)前期巨大投入和呼叫中心日常開(kāi)銷(xiāo)相比,，落差巨大,。
陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)去年11月獲準(zhǔn)在北京、江蘇,、浙江等12個(gè)地區(qū)經(jīng)營(yíng)車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù),；今年5月，又?jǐn)U展了上海,、重慶,、黑龍江等21個(gè)地區(qū)的經(jīng)營(yíng)范圍。但今年前7個(gè)月,，該公司保費(fèi)收入36.23億元,，同比增長(zhǎng)9.6%，增速只有行業(yè)平均水平的二分之一,。
據(jù)了解,，保險(xiǎn)公司看好的車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)渠道，之所以功效發(fā)揮緩慢,，主要是走了車(chē)險(xiǎn)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的老路,。其中尤以經(jīng)營(yíng)地域的同質(zhì)化最為嚴(yán)重，浙江,、江蘇,、上海、廣東,、北京等保費(fèi)大省,，成為車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)主體最集中的地區(qū)。
新渠道也應(yīng)差異化
監(jiān)管部門(mén)對(duì)保險(xiǎn)公司開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)設(shè)定較高門(mén)檻,，要求呼叫中心、配送系統(tǒng),、座席人員等方面達(dá)到一定要求,。因此，車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的保費(fèi)產(chǎn)出,，是檢驗(yàn)渠道成功或是失敗的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,。
據(jù)悉，為了適應(yīng)各地消費(fèi)者的需求,，保險(xiǎn)公司不惜花費(fèi)數(shù)億元建設(shè)全國(guó)呼叫中心,，培訓(xùn)數(shù)百人的座席團(tuán)隊(duì),。全國(guó)性的車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)呼叫中心，固然可以達(dá)到廣覆蓋的效果,，但也很容易造成銷(xiāo)售資源不集中的不良后果,。
不管出于何種原因，保險(xiǎn)公司一直在嘗試與眾不同的電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)策略,，如中銀保險(xiǎn)將車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)定位于中國(guó)銀行卡持卡人,；總部位于天津的渤海財(cái)險(xiǎn)，將電銷(xiāo)主打區(qū)域集中在天津和青島地區(qū),。同樣是全國(guó)布點(diǎn)車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù),，人保、平安,、太保等公司則輔以大量的宣傳投放,，并予以定期翻新。平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，截至7月底,，平安上海車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)70%，其中電話車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi),。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部,，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系,，隨時(shí)隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù),。
公司經(jīng)營(yíng)除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開(kāi)辦100余種各類(lèi)保險(xiǎn),，主要經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn),、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn),、各類(lèi)責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn),、建筑工程保險(xiǎn),、短期意外健康保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn),、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn),、政策性保險(xiǎn)等及各類(lèi)其他的保險(xiǎn)。
公司將始終以服務(wù)社會(huì)為己任,，以雄厚的實(shí)力,、專(zhuān)業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情、誠(chéng)信規(guī)范的服務(wù),，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì),、快捷、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障,。 [詳細(xì)]
公司率先在全國(guó)開(kāi)通365天24小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線95518,，現(xiàn)已遍布國(guó)內(nèi)324個(gè)地市，并通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，向客戶提供快,、優(yōu)、全,、廣的咨詢,、投訴、回訪,、救援,、預(yù)約投保等多功能、個(gè)性化服務(wù),。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”,，以確保客戶服務(wù)從規(guī)范,、效率,、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌,。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救,、小額賠款簡(jiǎn)易處理、大額賠款預(yù)付,、“雙代”案處理,、合作服務(wù)。