記者 邵建來
“本來高高興興吃頓飯,，沒想到卻吃出了金屬絲?！比涨?，黃先生帶上一家人來千島湖游玩，當(dāng)天晚上便在城區(qū)一家飯館用餐,，大家邊吃邊聊,，氣氛十分歡愉。
“吃著吃著,，孩子突然臉色大變,，欲言又止，原來他從一盤菜中撈出了一小段金屬絲,?！秉S先生說，菜里陡然出現(xiàn)了異物,，頓時讓一家人的食欲全無,。
發(fā)現(xiàn)金屬絲后，黃先生叫來了服務(wù)員,，給他們說明情況后要求免單,。“一開始,，服務(wù)員說幫我們換一盤菜,，但是我們已經(jīng)不想在這里吃了?！秉S先生說,，“與商家溝通后商家表示,，店里沒有這樣的規(guī)定，這個錢不能免,?！秉S先生十分窩火，撥打12315向消協(xié)投訴,。經(jīng)過相關(guān)單位工作人員的溝通和調(diào)解,，飯店向黃先生表示歉意，并給予整桌菜五折優(yōu)惠,。
飯菜中發(fā)現(xiàn)異物,，不論對消費者還是對餐館，都是件令人頭痛的事,。對于這個問題,，大多店主都表示，會換一份飯菜給消費者,?！耙窍M者有更高賠償要求呢？”店主們表示,，那要具體問題具體分析了,。
消協(xié)工作人員介紹，根據(jù)《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,，消費者除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金，這個“10倍賠償”是指出現(xiàn)問題的單項菜品價格的10倍,，而不是全部消費金額的10倍,。
“在處理投訴的過程中，一般是雙方協(xié)商解決,?！惫ぷ魅藛T解釋說，10倍賠償是一個協(xié)商的基本標(biāo)準(zhǔn),，在飯菜里吃出異物,，本著對健康負責(zé)的態(tài)度，飯店應(yīng)該積極對消費者進行補償,，并正視衛(wèi)生問題，努力創(chuàng)造干凈衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：劉波 于一
