記者 邵建來
隨著網(wǎng)絡(luò)消費時代的到來,，越來越多消費者選擇通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂酒店住宿,，方便的同時也存在著各種隱患。
日前,，來自杭州的陳先生便在網(wǎng)上提前預(yù)定了某酒店價值200元的客房,，誰知當(dāng)天晚上來到該酒店辦理入住手續(xù)時,，酒店卻告訴他沒房了，只能作退款處理,。陳先生非?？鄲溃c酒店理論,、協(xié)商未果后撥打了110,。
經(jīng)相關(guān)部門工作人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，酒店在房間實際已售完的情況下,，仍確認(rèn)了客人的訂單,，造成了糾紛。
工作人員介紹,，住宿消費糾紛常常居高不下,，問題主要集中在：酒店不履行與訂購網(wǎng)站事先約定,，例如入住時以價格標(biāo)注錯誤為由要求消費者補(bǔ)差價或取消訂單,；消費者預(yù)訂成功到店后，告知消費者房間已滿,，無法入?。痪W(wǎng)站介紹的酒店入住條件,、設(shè)施與實際不符等,。
按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)條例，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”,，對此，酒店方最后將陳先生安排到一家600元每晚的酒店入住,。
相關(guān)部門工作人員提醒廣大游客,，網(wǎng)上預(yù)訂酒店要細(xì)心，要弄清酒店信息,，查閱酒店評價,、酒店官網(wǎng)、酒店設(shè)施等信息,，了解無誤后再選擇預(yù)訂,，預(yù)訂成功后也要通過電話與酒店確認(rèn)下，避免出現(xiàn)上述類似陳先生的情況,，如果消費過程中出現(xiàn)糾紛,，消費者要保留好證據(jù)，對預(yù)訂網(wǎng)站的宣傳頁面和訂單信息要截圖保存,，以便維權(quán),。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：劉波 于一
