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　　2022年11月，國家出臺(tái)《個(gè)人養(yǎng)老金實(shí)施辦法》,。2023年10月底召開的中央金融工作會(huì)議明確將“養(yǎng)老金融”納入金融發(fā)展的“五篇大文章”,，其社會(huì)價(jià)值和戰(zhàn)略意義躍升至新的高度,。隨著中國養(yǎng)老第三支柱的崛起,，養(yǎng)老需求已經(jīng)從基本的生存保障轉(zhuǎn)向了追求高質(zhì)量生活的“享老”模式,。

　　養(yǎng)老服務(wù),，民生為本,。自個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)正式上線至今一年多的時(shí)間，中國民生銀行杭州分行始終以客戶需求為導(dǎo)向,，傾力打造“一站式,、全周期、有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)體系”,，通過深入客戶的生命周期,，在不同的人生階段提供更加精準(zhǔn)、適配的產(chǎn)品及服務(wù),，做好養(yǎng)老金融“民生悅享”大文章,。

老齡化加速 養(yǎng)老金融服務(wù)亟待提升

　　近年來,，浙江全省人口老齡化趨勢(shì)加快,，勞動(dòng)人口呈現(xiàn)減量化、高素質(zhì)化特征,。浙江60歲以上老年人口占比偏高,，為28.27%，排名全國第四,?？倓趧?dòng)力人口的平均年齡達(dá)39.77歲，排名全國第五,。預(yù)計(jì)“十四五”期間,，浙江全省老年人口占比將進(jìn)一步提升，全省常住勞動(dòng)年齡人口數(shù)量將達(dá)到峰值,，隨后逐年減少,，人口“數(shù)量”紅利將向“質(zhì)量”紅利轉(zhuǎn)變。

　　為更好地為老年人提供金融服務(wù)和保障老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，支持高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū),，浙江監(jiān)管局于2022年7月11日印發(fā)了《浙江銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)適老金融服務(wù)指引》，重點(diǎn)從體制機(jī)構(gòu),、產(chǎn)品與技術(shù)改造,、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)、金融知識(shí)教育宣傳以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面進(jìn)行了要求,，并將適老金融服務(wù)工作開展情況納入年度消保監(jiān)管評(píng)價(jià),。

　　多元化的養(yǎng)老需求,，是對(duì)銀行服務(wù)能力的一場(chǎng)大考。針對(duì)不同年齡階段,、不同風(fēng)險(xiǎn)承受能力的群體,，民生銀行設(shè)計(jì)了多種養(yǎng)老金融產(chǎn)品：在備老階段，搭建與個(gè)人養(yǎng)老金賬戶適配的“專屬養(yǎng)老產(chǎn)品系列貨架”,，為客戶提供豐富的養(yǎng)老金儲(chǔ)備產(chǎn)品適配選擇,；在養(yǎng)老階段，結(jié)合年長客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力下降,、產(chǎn)品安全訴求加強(qiáng)的特點(diǎn),，創(chuàng)設(shè)悅享專屬“安心存”“天天盈”等專屬產(chǎn)品，適配低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品組合,，為客戶提供專業(yè)的金融支持,，滿足客戶對(duì)投資收益穩(wěn)定性的追求。

　　值得一提的是,，民生銀行杭州分行以個(gè)人養(yǎng)老金為抓手,，著力提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平。

　　為提升備老客群個(gè)人養(yǎng)老金賬戶簽約量及養(yǎng)老金繳存規(guī)模,，該行基于廳堂到店的流量客戶場(chǎng)景,、管戶客戶主動(dòng)經(jīng)營思路，梳理了標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程及關(guān)鍵經(jīng)營環(huán)節(jié)進(jìn)行全行推廣,。除流量與存量管戶客戶外,，該行堅(jiān)持內(nèi)外同步發(fā)力，堅(jiān)持在辦理代發(fā),、貸款,、信用卡等項(xiàng)目時(shí)，將批量養(yǎng)老金開戶嵌入其中,，積極走進(jìn)社區(qū),、企業(yè)、街道,、商圈,，零距離為客戶提供養(yǎng)老金業(yè)務(wù)普及和開戶辦理工作，提高營銷與開戶效率,。線上方面,，上線支付寶平臺(tái)個(gè)人養(yǎng)老金引流項(xiàng)目，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行功能優(yōu)化及營銷方案升級(jí),，提升開戶成功率,、優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)。截至2024年6月末,，該行個(gè)人養(yǎng)老金賬戶累計(jì)開戶61543戶,，預(yù)約開戶1.16萬戶,。

服務(wù)有溫度 創(chuàng)建“民生悅享”服務(wù)品牌

　　最美夕陽紅。隨著老齡化社會(huì)的加速,，如何讓“養(yǎng)老”變“享老”,？民生銀行杭州分行2021年推出“民生悅享”老年客戶專屬服務(wù)品牌，從悅享禮遇,、悅享健康,、悅享舞臺(tái)和悅享課堂等多個(gè)方面，不斷完善老年客戶專屬權(quán)益與服務(wù),。

　　“悅享課堂”是特別為老年客群設(shè)立系統(tǒng)性的專屬課堂,，滿足老年客群“求知、求技,、求健,、求樂”等方面的需求。在“悅享課堂”基礎(chǔ)上,，該行于2023年,、2024年連續(xù)兩年結(jié)合重要假日節(jié)點(diǎn)，累計(jì)開展16場(chǎng)全行性“悅”系列大型零售老年客戶活動(dòng),，吸引6萬名老年客戶積極參與,。其中該行連續(xù)兩年與杭州市體育局、杭州市民政局合作,，以大賽唯一指定金融合作機(jī)構(gòu)的身份,，參與承辦的杭州市社區(qū)排舞PK大賽,，為區(qū)域內(nèi)老年人搭建了文化交流,、才藝展示的平臺(tái)，深受當(dāng)?shù)乜蛻粝矏邸?/p>

　　2023年至2024年6月,，該行“悅享課堂”共計(jì)開課2000節(jié),，服務(wù)客戶超過3.4萬人次。

　　提升老年客戶服務(wù)質(zhì)量與溫度,。持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)支付結(jié)算業(yè)務(wù)辦理流程,，轄內(nèi)所有機(jī)構(gòu)均設(shè)有老年人“綠色通道”，主動(dòng)為不便出門的客戶提供上門服務(wù),。切實(shí)提升適老,、敬老服務(wù)的硬件環(huán)境和人文關(guān)懷。建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙坡道,，并在網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡,、輪椅等便利設(shè)施，方便老年客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),。

　　持續(xù)強(qiáng)化老年客群反詐宣傳,。各網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)社區(qū),，走進(jìn)老年課堂，向社區(qū)居民宣傳“防詐騙”的金融安全知識(shí),；加強(qiáng)老年客戶開戶,、簽約非柜面業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)防控,；對(duì)于轉(zhuǎn)賬匯款,，落實(shí)“五必問”要求，增強(qiáng)廳堂人員識(shí)騙勸阻能力,，推進(jìn)勸阻提醒工作,，牢牢守護(hù)老年人的“錢袋子”。

　　養(yǎng)老金融,，持續(xù)向好,。未來，中國民生銀行杭州分行將秉持“服務(wù)大眾,、情系民生”的初心使命,，努力構(gòu)建一站式綜合化養(yǎng)老金融生態(tài)，幫助更多客戶實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng),、老有所樂,、老有所學(xué)、老有所依,、老有所為的美好愿景,。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮