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　　通訊員 王慧艷

　　醫(yī)保工作關(guān)系民生,，連著民心。近年來,，隨著醫(yī)保改革持續(xù)發(fā)力,，在企業(yè)高效、便捷,、舒心辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)中呈現(xiàn)出立體化服務(wù)格局,。縣醫(yī)療保障局根據(jù)縣域?qū)嶋H和企業(yè)需求,，打造全方位布點,、全流程跟進(jìn)、全環(huán)節(jié)回應(yīng)的精細(xì)化服務(wù)體系,，著力提升企業(yè)辦事效率,，全面優(yōu)化企業(yè)營商環(huán)境,。

　　服務(wù)網(wǎng)點上突出“全覆蓋”。一直以來,，縣醫(yī)療保障局堅持抓服務(wù)效能,，注重提升醫(yī)保服務(wù)“舒適度”和“滿意度”。深化醫(yī)?！?0分鐘服務(wù)圈”建設(shè),，縣醫(yī)保服務(wù)窗口、23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦點,、39家“醫(yī)銀合作”網(wǎng)點作為企業(yè)所在轄區(qū)咨詢和辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的主要核心點,，目前已形成完整的咨詢、辦件,、回訪全流程服務(wù)鏈,，方便企業(yè)“就近辦”參保登記、轉(zhuǎn)外就醫(yī)備案,、生育津貼等醫(yī)保業(yè)務(wù),。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦人員協(xié)助轄區(qū)內(nèi)企業(yè)通過“視頻辦”渠道咨詢和辦理醫(yī)保業(yè)務(wù),，讓企業(yè)實現(xiàn)“少跑腿”辦醫(yī)保和大事小事不出轄區(qū),。

　　服務(wù)細(xì)節(jié)上突出“針對性”?？h醫(yī)療保障局迭代優(yōu)化醫(yī)?！傲憔嚯x”暖心服務(wù)，讓企業(yè)及職工在咨詢,、辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)中充分享有可及性,，提升“舒適度”和“滿意度”。今年以來,，縣醫(yī)療保障局建立6個點對點助企服務(wù)組,，開展“訪百企”活動，通過企業(yè)供點和服務(wù)組擺攤方式,，將窗口服務(wù)前移進(jìn)企業(yè),，讓醫(yī)保服務(wù)有力又有感。印制助企服務(wù)“一張清”,，向企業(yè)職工普及醫(yī)保政策,，促進(jìn)醫(yī)保政策宣傳縱向延伸。在服務(wù)定點機構(gòu)中,，組建醫(yī)藥機構(gòu)定點申請,、系統(tǒng)維護、結(jié)算答疑等專項服務(wù)組,，每季至少上門開展宣傳,、技術(shù)指導(dǎo)等幫扶服務(wù)1次,。目前，已開展進(jìn)企宣傳21場次,，服務(wù)260余人,，現(xiàn)場答疑50余個，發(fā)放資料500余份,，協(xié)助5家醫(yī)藥機構(gòu)完成定點申請,。

　　服務(wù)流程上突出“精準(zhǔn)化”。為全面推進(jìn)醫(yī)保領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)增值化改革助力營商環(huán)境提升,，縣醫(yī)療保障局打破溝通壁壘,，以領(lǐng)導(dǎo)掛帥摸實情、想實招,，以問題閉環(huán)辦實事,、求實效，精準(zhǔn)對接服務(wù),。建立“兩單一表”全流程溝通,、協(xié)調(diào)、服務(wù)機制,，瞄準(zhǔn)企業(yè)實際發(fā)展中的需求,，通過“聯(lián)絡(luò)清單”“需求清單”架起政企溝通橋梁，暢通溝通渠道,，“線上”主動問需和“線下”實地回應(yīng)，以小切口積極回應(yīng)企業(yè)在醫(yī)保方面的需求,。向企業(yè)及員工發(fā)放“服務(wù)滿意表”,，推動建立意見征集閉環(huán)機制，借助企業(yè)方面的建議,、訴求,，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)醫(yī)保服務(wù)和營商環(huán)境雙提升,。今年以來,，共登記聯(lián)絡(luò)清單60余份，梳理企業(yè)需求21條,，收集建議8個,，答復(fù)率、滿意率均為100%,。

千島湖新聞網(wǎng)編輯：義永華 吳若虹